1、门诊部年终总结领导讲话 门诊部年终总结领导讲话 （一）2023年即将过去，回忆过去的一年，门诊部在院班子的领导下，在医院各科室的支持和帮助下，门诊部全体同志（包括挂号室、高压氧、导医台），在工作上积极主动，围绕科室工作性质严格管理、求真务实树立良好的医德医风，抓好门诊医疗质量，建立良好的医疗秩序等方面，取得了较好的成绩;特别是四月份二甲复审以来，全院发动门诊各科室积极响应，从医疗质量、效劳态度、环境卫生等各个方面都有了长足的进步。门诊年工作量：260591人次，较去年门诊总人次高出2.4%。总收入7114.6万元，其中药品收入3548万元，医疗收入3566.6万元。较去年门诊医疗收入高出32%
2、。较圆满的完成了医院交给我们的任务，总结如下： 1.坚持行风建设，不断提高医务人员的效劳质量，强化医疗平安的思想教育，对医疗市场上存在的不正之风给予严厉打击，对个别违规人员处以相应的惩罚措施。防止医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保医疗平安。 2.根据卫生部关于在公立医院实行预约诊疗效劳工作的意见的要求，结合半年多来我院开展预约诊疗效劳工作的实际情况，制定开展预约诊疗效劳工作实施方案，取得了良好效果。 3.改善门诊效劳、方便病人就医，根据三好一满意的精神，门诊部实施一系列新的措施：顶峰时段全面加强门诊各科室力量;休息时段弹性排班;不同时段坚持多项预约措施;加快网络建设，建立门诊医生工作站;开设节假日晚
3、间门诊效劳，完善全日制专家、专科门诊。 有效缩短了病人就诊时间。 4.认真做好门诊投诉接待工作，给投诉病人做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，反响并做出相应的处理，尽量把医疗纠纷消失在萌芽状态。同时开展门诊满意度调查，定时发放满意度调查表，根据反响信息及时调整门诊工作中的缺乏之处。 5.平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊病人顶峰期、检验科、b超室、放射科药房等窗口较拥挤时。导医护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。 6.认真做好门诊病历和辅助检查单的质量检查，杜绝门诊光板病历，检查单填写工程不全，做好门诊登记等，发现问题，随时整改。 7.认真管理好门诊部
4、印章及诊断书盖章工作，诊断证明书留存根编号备查，盖骑缝章等防范措施，对不符合规定的诊断证明退回，按规定办理，以尽量消除隐患。 8.鉴于门诊个别医护人员迟到、早退及脱岗引起病人投诉等问题，汉王考勤系统和门诊医生工作站将联网启用，以强化医护人员的纪律性、责任心。 9.认真搞好门诊环境卫生，鉴于门诊大厅及局部科室设施陈旧，对门诊大楼墙壁重新粉刷，换掉陈旧的灯具、就诊椅，撤除老旧标识，换上醒目清楚、用字标准的导诊图、门诊平面图及说明患者权利的图文介绍资料;对口腔科、口矫室、胃镜室按标准重新设置。并及时督查保洁人员的工作情况，尽量给病人营造一个干净、舒适的就诊环境。存在问题：门诊管理工作有些制度落实不到
5、位，门诊病历填写不全，未告知患者复查日期，复诊的患者无门诊病历，门诊工作人员未能指导患者进入下一个诊疗环节;预约诊疗效劳 预约无登记，出院复诊患者未实施中长期预约效劳。及时发现门诊就诊中存在的问题，反响给分管领导，并采取相应措施。使患者在就诊时处于良好的环境，提高病人满意度。 门诊部年终总结领导讲话 （二）随着时间的推移，2023年工作圆满结束。今年在领导的大力支持与帮助下，在门诊同事的配合下。认真学习治病救人的重要思想，深入贯彻落实科学开展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着质量第一、病人第一的效劳理念，结合两好一满意活动的精神及要求，狠抓医疗平安、医德医风建设，以及医疗制度标准化。结合我院
6、实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高效劳效率和质量。为到达效劳好、质量好、群众满意这一工作要求及门诊的稳定开展做出了积极的努力。现将半年工作情况汇报如下： 一、加强管理、跟进督察、确保质量 1、加强医疗质量管理。医疗质量是门诊开展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗效劳质量是门诊的首要任务。今年的门诊会议上，首抓问题就是医疗平安问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写标准、无菌操作规程等方面严格要求。 2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量： 为确保门诊医
7、疗质量管理标准、制度化。从门诊实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照医疗文书书写标准标准，检查、反响、整改。本年共进行了八次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。 二、制度学习、标准例会、提高素质 为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗平安工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕以病人为中心、以质量为核心的效劳宗旨开展工作，扎实做到效劳好、质量好、病人满意。 为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题
8、及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格标准工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌标准化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的平安性。 三、加强学习、严格自律、初见成效 本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。通过参加成教，取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、缺乏与领导经常交流切磋
9、、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。 工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为门诊着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。 四、其他方面的工作情况 开展医疗知识讲座有以下内容：医务人员效劳十二点、传染病防治法、医疗平安知识、构建和谐医患关系、推进和谐社会开展、医患沟通技巧等医疗知识平安讲座。更进一步门诊规章制度，为医疗质量开展，医患沟通，两好一满意工作奠定了根底。在年的工作中取得了一定的成绩但仍有缺
10、乏之处，今下半年的工作要点以以下几方面为主： 一、加强门诊管理制度，提高门诊业务收入; 二、加强医疗质量管理，提高医疗平安保障; 三、加强医疗质量检查，提高医疗文书质量; 四、加强医德素质教育，提高医疗效劳水平; 五、加强三基三严训练，提高业务实践技能; 六、加强两好一满意活动学习，促进医患关系和谐。 综合全年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题，展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作，为创造和谐门诊及门诊的辉煌做出加倍的努力。 门诊部年终总结领导讲话 （三）2
11、023年我院创三甲工作顺利通过评审。门诊部工作在各方面都上了一个新台阶。一年来在院党委的正确领导下，认真学习三个代表的重要思想，凭着质量第一、病人第一的效劳理念，按三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗平安、医疗效劳。制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，为我院的开展做出了积极的努力。现将一年来门诊的工作情况总结如下： 一、完成任务情况： 2023年完成： 门诊人次：36232023（去年303415），比去年增长19.4%。体检人数：14435（去年13547），比去年增长6.6%。 抽血人数。69244人，预约挂号效劳1615人次。 预约分诊：691
12、9人，发热病人：1489人。 二、医疗质量管理及医疗质量检查： 1、医疗质量管理。进一步建立建全并执行各项规章制度。为配合我院的医疗质量管理年的活动，把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了病历处方医疗文书的书写标准、医疗事故处理方法、医疗法规、首诊医师负责制，并制定了医疗文书评估重点及要求、医疗文书考核及处分方法、门诊诊断证明书管理规定、处方常用药品通用名目录等，为我院医疗文书门诊病历及处方的标准化书写，诊断证明的正规使用奠定了根底。 2、医疗质量检查。医疗质量是医院开展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗效劳质量是门诊的首要任务，严格按病历处方医疗文书的书写标准标
13、准，对门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的标准，并进行了培训、检查。通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。 三、门诊会议及业务学习： 1、全年组织门诊会议56次，主要是抓医疗平安、医德医风建设，催促医疗文书、病历、处方及各种登记的书写，并将会议内容传到达各科室以及科员。使每一位各种人员领会会议精神，按会议要求完本钱职工作。 2、医院注重人才培养以及人才引进。组织业务学习12-13次技能操作考核4次。组织医护人员参加医院组织的医疗技术新进展、新业务讲座，且能够将所学习内容以讲座形势传到达每一个人。 四、体检工作： 全年体检工作繁多，大型体检活动3次，全年完成14435人次（去年13547）增长6.6%。体检中心在人手少，工作累的情况下能够精心组织、认真安排，圆满完成体检任务。 五、义诊： 全年义诊次数7次，下乡送药970元，发放宣传资料5436份。 回忆2023年度的工作，尊照院党委的要求，按三甲医院的标准，取得较大成绩。狠抓各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、病历、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。在新的一年中为我院的改革、建设做出更大的奉献。 第9页 共9页
