1、2023年银行文明效劳建议书 银行业协会全体会员单位： 2023年北京第29届奥运会是举世瞩目的体育盛会，是一次呈现我国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。支持北京，携手奥运，银行业义不容辞。为此，我们建议银行业协会各会员单位携起手来，以奥运盛会为契机，进一步强化效劳意识，标准效劳行为，创新效劳手段，提高效劳水平，塑造银行业良好形象，为银行业不断提升效劳水平作出努力。 一、高度重视、标准效劳 要充分生疏深化开展迎奥运文明标准效劳活动的重大意义，认真贯彻迎奥运文明标准效劳系列活动支配，结合各自实际，制定出切实有效的工作规划，通过合理配置效劳资源、标准效劳行为、优化效劳流程、完善效劳
2、设施等系列活动，切实提高银行业文明标准效劳水平和社会各界消费者对银行效劳工作的满足度。 二、充分预备、强化宣扬 要扎扎实实地做好迎奥运银行效劳的各项预备工作，乐观组织开展各种宣扬活动，重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融学问，让社会各界金融消费者了解银行的效劳产品和效劳流程；制定效劳突发大事应急处理预案和零售业务标准；组织效劳自查、业务系统运营压力测试和应急预案演练工作，确保“绿色奥运、科技奥运、人文奥运的理念深化银行效劳的各个环节。 三、开拓创新、提升素养 要恪守?中国银行业文明效劳公约?，发扬勇于探究的创新精神，留意实效的务实精神、严谨稳健的负责精神、敬重人才的科学精神，切实抓好员工
3、业务技能的培训，不断增加员工学习力量、创新力量和竞争力量，培育学习型、学问型员工队伍，全面提升银行业员工的综合素养和综合效劳水平。 四、全力以赴、争创一流 要加强组织领导，全力以赴确保奥运期间银行业的效劳热忱、有序、高效、平安。要针对客户需求，准时改良和完善银行效劳环境和设施，合理疏导分流客户，尽量削减客户排队等候时间；依据业务需要，供给多语种银行柜面效劳，标准员工效劳礼仪和业务操作，为客户供给高效、便捷、平安的多元化效劳，同时在迎接奥运文明标准效劳活动期间，认真处理客户投诉，必要时准时启动应急预案，维护客户利益荷银行业诚信和谐的效劳形象。 让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎接奥运文明标准效劳的实际行动，为举世瞩目的北京奥运做出应有的奉献。 2
