理财中心的效劳艺术 “效劳的核心认真效劳 识别客户一瞅准(在工作中不断摸索总结,能够精确推断不同类型的vip客户) 营销产品两结合(柜面营销与客户经理营销相结合、主题活动营销与广告宣扬营销相结合) 营销客户三分类(关注类、主攻类、维护类) 拓展市场四种力(关心客户的亲和力、良好的语言表达力、处置问题的应变力、参与竞争的综合力) 贵宾效劳五特色(优先效劳、优待效劳、亲情效劳、理财询问效劳、紧急救济效劳) 优质效劳六认真(热心对待客户、细心效劳客户、急躁引导客户、诚意打动客户、留心识别客户、真心维系客户) 创新效劳七转变(效劳态度由微笑效劳向认真效劳转变;效劳质量由重效劳过程向重效劳结果转变;效劳手段由单纯的储蓄业务向综合业务转变;效劳对象由群众客户向中高端客户转变;效劳内涵由同质化向差异化转变;产品营销由重产品推介向重客户需求转变;柜面业务由核算型向营销型转变) 效劳观念八字经(认真效劳,重视效果) 优质效劳九方法(坚持晨训、效劳点评、情景模拟、现场分析、专题争辩、召开例会、技能比武、举办演讲、进行赛帐) 心系客户双十要(十个要想到、十个要提示)