1、第五章 调查访问法第一节 调查访问法 调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求研究资料的方法。一、调查访问法的根本概念访谈调查与日常交谈不同：第一，访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈不一定有明确的目的，而访谈一定要有明确的目的。从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比拟单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。第二，交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比拟平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比拟特殊的人际关系。研究者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题，被研究者答复。 二、调查访问法的类型依据在调查
2、访问时的控制程度不同，划分为三种不同的类型，一种称为结构型访问法，半结构访问法，另一种称为无结构型访问法。又被称作封闭型、半封闭型、开放型。1.结构型访问法，又称标准型。分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有被访者进行相同的询问，然后将被访者的答复，填到事先制好的表格中去。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由被访问者自由选择答案。2.半标准半结构型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法访问时比拟方便，被试易于合作。 3.非结构型访问法，又称非标准型访问法。这种方法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序去问，自由的交谈，适合于探索性研究
3、。分为：(1)引导式访问。(2)谈话式，即访问者事先拟好腹稿与被访问者进行自由交谈。(3)非引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一定的访问技术。三、调查访问的步骤与技巧调查访问的步骤与技术是决定调查访问所获得的资料是否有用，是否能答复所要解决的问题的一个重要方面。(一)调查访问的步骤：1.取样被试取样、调查工具取样、问题取样，2.设计调查表与试查，3.方案、调查访问程序。(二)访问的技巧访问技巧，是调查中确保研究目的的实现，获得确实有用资料的一个重要因素。技巧包括：1.访问前的准备工作(1)准备好一切可用的记录工具，如：录音机、照相机、纸笔等；(2)
4、对调查访问中可能会遇到的问题必须要有充分的心理准备。(3)取得被访问者的合作。2.进行访问首先介绍自己的身份，或找有关被访者的领导或邻居或其他可信赖的人作引荐。要求访问者要热情有礼貌，不失约，必要的寒喧，真挚的感谢，注意对方的身份、称谓、提问要得体。第二步要详细的说明访问的目的，并设法造成友好的气氛。第三步要把握住方向及主题，能防止的题外话尽量防止。必须抓紧一切时间和时机，随时记录，如果事先向被访问者说明，那么明正言顺，当面记录，用录音或照相，如果没有理事先说明，那么应事后抓紧时间追记。时刻注意被访人的情绪变化，不要使访问为他的情绪所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言语越简单越好，题目不能地
5、过多，时间注意不能太长。四、教师在教育与科研中对访谈调查的具体运用一可以运用访谈调查的情况访谈的对象：社会上的名人、专家学者、企业领导等，校长，其他教师，学生，家长。以对学生和家长为主要对象。研究的目的：为了研究和了解比拟具体细致的情况、特别是探究深层原因时，选择访谈法。二访谈调查的设计与准备1.根据目的设计访谈提纲根据研究的目的，分析、设计出具体的访谈提纲。2.联系商洽访谈的时间和地点3.对访谈对象的材料搜集和特点分析三访谈的实施与访谈技巧1.访谈的开始阶段，主要是做这样几件事：打招呼、问好；自我介绍；说明访谈的目的和话题；安排就座与作好设备方面摄像机、录音机等的准备工作。 2.提问是访谈中
6、主要的活动，提什么样的问题，如何提问，决定能够获得什么样的信息和访谈的质量。3. 追问访谈者就受访者交谈中出现的某些概念、事实、观点、疑问等进一步进行询问，以到达深入了解的目的。4. 听与回应听的态度，从认知层面上看，有三种：第一种，主观判断式的听，即访谈者把受访者的答复内容，按照自己的观念、价值观、思维习惯等去理解，用自己的观念体系理解对方的话，迅速做出自己的判断。第二种，客观接受式的听，即访谈者尽量把自己的观念暂时存放起来“悬置，客观地接受被访者的话，尤其重视被访者自己使用的一些独特的概念“外乡概念，尽可能理解其真实的意义。 第三种，意义建构式的听，即访谈者在倾听的同时，积极地与对方对话，
7、与对方共同建构事物、概念等的意义。回应的方式主要有：第一， 照应。包括语言上的照应和非言语的照应。第二，重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复一遍，表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照自己的理解的话重新组织一下，以便检查自己的理解是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，检验是否理解正确。第三，自诉。指访谈者在受访者的话能够引起自己的共鸣的时候，适当地诉说自己的相关情况和自己的感受、体验。第四，适度的积极性评价。5.记录访谈记录根据访谈的类型可以分两种。对结构型访谈，由于事先设计有封闭型问题和准确的记录方式，因此，只需根据受访者的答复，在问卷的相应位
8、置做相应的标记即可。这种记录也主要是用来进行定量处理的。对于半结构型和无结构型访谈，那么要求访谈者做较多的记录。这种记录可以采用两种形式。一是用笔记录，一是用录音机或者采访机记录声音。如果使用录音机，需要事先做充分准备，包括：电池有电否；录音机是否工作顺利；磁带有多少，音量调到多大适宜等。另外，录音时，录音机的位置要摆适当，尽量离受访者近一些，使录音清楚；录音机放在稍侧面的位置，不要放在正面，使人时时都能够看见和感觉到，产生心理上的压力。如果用笔记，访谈者需要注意：第一，提高笔记的速度，可以使用缩语，使用速记，使用各种符号；第二，事后要进行整理，把记录不完整的内容补充完整，把没有记录下来的补上
9、，还可以记一些心得感想；第三，处理好笔记与听的关系，不要一味埋头记录而无视了适当的回应。最好能够盲记，即眼睛不看笔记本地记录，这只要进行适当的训练就能够做到。现场记录的内容可以分四个方面：内容性记录，记受访者所说的内容；观察性记录，记访谈者所看到的东西，包括场景、受访者的表情等；方法性记录，记访谈者所使用的方法；内省性记录，记访谈者的个人因素对访谈可能产生的影响，以及访谈过程中的个人感受和心得，它应该和客观的内容性记录区别开来，而不要混在一起。6. 访谈的结束访谈结束的技巧有：第一，注意提问的方式，比方“我想再问您最后一个问题，就是，“您还有什么要说的？以此表示访谈将要结束。第二，直接说明访谈
10、的结束，比方“今天我们就谈这些。第三，结束中最重要的是表示感谢。第四，就后续的联系作好交代。7. 团体访谈团体访谈的操作程序和要求与个别访谈根本相同，但有一些特殊要求，主要有：1受访者的选取要有一定的代表性。2受访者的人数要适当一般在5-10人。3访谈开始，同样要互相介绍，彼此了解身份；然后访谈者要说明调查的目的和主要话题；与个别访谈不同的是，往往在开始还要说明访谈发言的一些规那么，以便按照统一的规那么进行。一般的规那么有：鼓励大胆发言，不要有顾虑；适当控制发言时间，或者明确规定每次发言的时间；尽量谈自己的看法，一般不批评和驳斥别人的观点；围绕所提出的问题和中心发言，不要跑题。4对那些没有发言
11、的人，进行提示，鼓励他们发言。5尽可能了解各种不同的意见和看法，以便对问题产生多角度的认识。6在结束访谈时，表示感谢和发小纪念品。8. 访问结果的整理与分析首先注意资料是否按照原先的规定和要求收集的，结构型调查项目有无遗漏？其次注意所收集到资料是否能说明问题，有无所答非所问的现象，对于这一类资料，假设不能补救，那么应从事整理的材料中剔除。剔除后是否会造成取样偏差，对数字资料，其数字的应用是否符合要求等等，都需要进行耐心细致的核实审查。然后再将无误的材料进行整理。五、调查访问法的评价访谈调查是调查的一种形式，这种形式有许多不同于其他调查形式的特点。 首先，它是研究者和被访者间的直接接触和相互作用
12、。其次，访谈调查具有较好的灵活性。访谈是口头的流动的语言，容易“修改、解释或者提示、明确问题，提高答复的效度。研究者可以调整问题的多少，决定时间的延长或者缩短等。最后，由于访谈是口头语言的形式，所以它对于那些不适于用书面语言的对象来说，更为恰当和容易被接受。访谈法的缺乏：做较多的准备工作，联系时间，确定地点等；访谈的内容，除非进行录音，很难完整地记录下来；对访谈人的访谈素质要求较高，需要经过一定的训练，才能较好地进行访谈。 第二节问卷法一、问卷法的特点、意义“问卷(Questionnaire)，是指研究者将其所要研究的事项，制成问题或表式，而以邮寄的方式寄给有关的人们，请其照式填答寄回的一种形
13、式，均称为问卷。运用问卷作为搜集资料工具的研究方法，便是问卷法。问卷是研究者用来收集资料的一种技术，它的性质重在对个人意见、态度和兴趣的调查。问卷的目的，主要是在经由填答者之填写问卷后，从而得知有关被测者对某项问题的态度、意见，然后比拟、分析大多数人对该项问题的看法，以作为研究者参考。在心理与教育方面，很多问题无法直接测量，只能通过问卷的方法进行间接测量。二、问卷法的优点与缺点1.问卷法的优点：1用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广，在时间，经费方面，也比直接调查访问较为经济。2只需印刷费、邮费，所费不多，且易行。3问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰，并自由地表示
14、意见，其结果将更为可靠。4所拟问题可尽量求其细密，凡在访问时不能直问，或问而不易得到真确答复的事项，皆可在问卷上得到较为满意与可靠的答案。2.问卷法的缺点：(1) 问题模糊不清，便不能得到确实的答复。(2) 所选样本，假设不能代表某种团体的意见，其结果将不可靠，亦即要注意样本的代表性。而问卷法由于问卷的回收率较低，使样本的代表性难于保证。 (3) 问题太多会令填答者生厌，故而置之不理，假设问题太少，却又无法到达研究的目的。(4) 问题设计的不理想时，会散漫零乱，不易整理，且难以应用统计方法分析和对结果进行科学解释。(5) 当填答者不合作、言不由衷时，所得结果会不可靠。(6) 有些事情非常复杂，
15、不能用问卷的简单问答所能说明。三、问卷的类型问卷法的类型：结构型问卷与无结构型问卷。1. 无结构型问卷结构较松懈或较少，并非真的完全没有结构。这种形式的问卷多半用在探索性研究中，一般被访问的人数较少，不用将资料量化，必须向有关人士问差不多相同的问题。对于被访问的人来说，可以与其他被访问的人答复相同，也可以完全不相同，答复格式自由。这种问卷答复属于开放式，没有固定的答复格式与要求。这种类型的问卷，多用在研究者对某些问题尚不清楚的探索性研究中。2. 结构型问卷结构型问卷又称封闭式问卷，是对所有被测者应用一致的题目，对答复有一定结构限制的问卷类型。问卷还可根据是否使用文字，划分为图画式与文字式。图画式比拟适合文字能力较差的儿童与文盲被试，在跨文化研究中应用较方便，可少受文化影响。 结构型问卷根据答案的不同形式还可划分为：(1)选择式，将问题的几种可能答案统统列出，让答卷者选择一个或几个符合自己情况的答案。(2)排列式，答卷者对问题的多种答案，依其喜欢、满意程度排序。(3)尺度式，问题的答案是用，或或其他数字表示，填答者将反响显示在一个评价量尺上，让填卷人选择一个
