1、文秘部XX年工作总结范文 xxxx年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下，我办坚持以“三个代表重要思想为指导，在开展保持共产党员先进性活动的同时，文秘部落以实现“率先开展为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情效劳，各项工作都取得了长足进展。 一、夯实根底，加强队伍自身建设 我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法行为标准作为队伍正规化建设的重要内容。认真学习了“三个代表重要思想、xx大和xx届四中全会精神，特别是在保持共产党员先进性活动中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实xx届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表重要思
2、想和促进古交率先开展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育;通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用，增强了全体工作人员的法律意识、效劳意识、责任意识和敬业意识，我办文明执法和热情效劳的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，我办通过对全体人员严格的军事训练，使我办工作人员的执法行为有所标准，增强了组织性和纪律性，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。 二、依法治理，标准客运市场秩序 城市客运管理包括公交客运车辆管理和客运出租汽车管理。针对我市城市客运行业存在的经营行为不标准、非法客运出租汽车较多等问题。一是以打击非
3、法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了平安畅通的经营秩序，杜绝了恶性交通事故的发生。上半年共查处各类非法客运车136台，完善经营手续的出租车248台。公交车型统一更新5台，出租汽车更新2台。二是认真履行职责，加强稽查管理。按照城市客运管理条例规定，对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和平安技术性能为主的集中检查审验。在开展保持共产党员先进性教育活动期间，我办紧密结合工作实际，以学习促工作，在工作中加强学习。通过学习，使全体党员进一步提高了思想素质和业务素质，促进了城市客运管理各项工作的顺利开展。在“两节期间，全体党员充分发挥先锋模范作用，主动牺牲休息时间，坚持工作
4、在客运管理第一线，严格履行客运平安检查职责，依法查处非法客运出租车27台，为8台公交客运车完善了经营手续，受理经营者和乘客举报投诉12起并依法予以查处，维护了广阔经营者和乘客的合法权益。积极主动地为客运经营者提供平安教育和技术咨询效劳，印发平安知识和文明经营效劳宣传材料xx份，把党员先进性的要求实实在在地表达在城市客运管理效劳工作的各个方面，确保了整个春运期间我市城市客运市场良好的经营秩序和无交通事故目标的实现。另外，在“两节期间，我办根据上级要求，组织了以党员为主的客运效劳队伍，为市委、市政府和上级主管部门安排客运车辆、提供优质客运效劳18台/次，圆满完成了各项效劳任务，受到了市领导和社会各
5、界的好评。 三、注重效劳，提高平安经营意识 半年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员牢固确立管理就是效劳的宗旨，坚持管理效劳并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事;热情效劳，合情合理合法待人，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类效劳和帮助。通过公开收费工程标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备效劳标志和经营识别服装、及时处理举报投诉等有效效劳，增强了工作的透明度，赢得了经营者的信任和支持。广阔经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆23台、客运出租车7多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办平安教育培训和例会27次，促使经营者不断增强平安意识
6、，积极开展文明效劳;受理并依法协调解决举报投诉23起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运效劳中心在全面落实各项效劳要求的根底上，为国家纳税近2万余元，圆满完成了各项指标任务。 四、改革创新，标准管理运行机制 一是根据我办正规化建设的要求，健全了效劳中心机构。二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和效劳水平明显提高。三是根据市委市政府的要求，拟定了xx市客运出租汽车管理实施细那么，xx市城市客运线路经营权使用管理方法等。四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。 xxxx年下半
7、年工作方案 一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表重要思想、xx届四中全会精神，以提高客运效劳水平和优化城市开展环境为主线，围绕全市中心工作，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革开展稳定营造良好的效劳环境。 二、严格执行建设部第138号令城市公共汽电车客运管理方法、XX市客运出租汽车管理方法和道路交通平安法及XX省的贯彻实施方法，严厉打击非法营运，坚决取缔客运黑车，切实保护经营者的合法权益。加强平安教育培训，增强经营者的平安意识和文明效劳观念。 三、根据我办客运管理的实际，一是配合主管部门做好公交客运停车场迁移工作;二是积极争娶尽快解决单位的办公场地问题。三是继续协助主管部门完成公交公司破产改制工作。 四、继续做好客运出租汽车经营管理方式改革根底工作，严格控制总量，争取统一牌照，逐步提高车辆档次。 第4页 共4页
