1、市国税局办税效劳厅先进事迹材料 -擦亮税徽的年轻人 当您走进市国税局宽敞明亮的涉税效劳中心时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好。“请您稍等“谢谢。“请您核对一遍。，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：水笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内，一长溜整齐地排列在办公台面上，涉税效劳中心的工作人员两眼紧盯着显示屏，手指在键盘上不断地敲击着，“哒哒哒，哒哒哒，一份份资料，从这里录入程序，一笔笔税款，从这里流入国家的金库，办税厅里的年轻人，用自已青春，擦亮税徽，书写大写的人生。 一 年月，市区行政区域改革，原市国税局江北分局、江南分局、县国
2、税局的三个办税大厅撤并为一个。本文转载自成立之初，大厅内共有正式工作人员十六人，担负着全市一万八千多户纳税人的纳税申报、八亿多税款的征收工作，摆在大家面前的困难是可想可知的，工作人员少、任务繁重，年轻的税干们没有气馁、消沉，她们决心用实际行动来交上一份满意的答卷。因为办税的人多，工作人员从早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急遽下降，但是，她们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。有一次，由于劳累过度，陈杭英在上班途中昏倒在公交车上，但她只在医院里输了一下液，便又赶回来上班。大厅副主任陈荣明结婚半年多，至今未请过一天婚假。证票开具窗口的商玲敏
3、同志住在远离市区的新狮乡，坐公交车需半个多小时车程，下车后还需步行十多分钟，但是，她却从未因住得远、交通不便而迟到早退过，有时候加班晚了，公交车早已停开，只好常常劳动家里人接送。傅晓阳同志因为是单身汉，家累少，单位里一有突击性的工作需要在休息天抽时间做，领导第一个想到的便是他，他总是能愉快地接受，从没有撂挑子不干过。因为人少，白天所有的时间只能用于接待纳税人，一些后续工作诸如整理报表、资料归档、批量开票等经常要放到加班时来做。两年来，加过多少班，放弃了多少休息日，涉税效劳中心的姑娘小伙子们已经根本记不清，也不去记了，因为加班已成为家常便饭，特别是征期的后几天，几乎每次都要加班到深夜。在年一年里
4、，共开具出口税票份，开具税收缴款书份，开具完税证份，受理纳税申报万多人次，开具发票份，开具罚款收据份，开具折让证明单份，圆满完成了上级交办的各项任务，这其中所付出的艰辛和劳累，是其他人根本无法体验的，一张张税票，一分分税款，都凝聚着大家的心血和汗水。 二 办税效劳厅是一个特殊的工作岗位，是国税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个效劳态度好、办事效率高的新型的涉税效劳中心，他们确定了“争创巾帼文明示范岗的活动，详细制定了各项工作方案、工作目标、各项规章制度，并坚持做到制度上墙、效劳公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部的思想观念，办税效劳厅开展了“假设我是纳税
5、人的换位思考活动，要求每一个国税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的缺乏之处，及时调整，使自已的效劳意识上升到一个新的高度，从“要我效劳变成“我要效劳，从根本上树立全心全意为纳税人效劳的思想。组织全体干部就如何开展优质效劳这一中心议题进行大讨论，鼓励大家群策群力，献计献策，有机地将执法与效劳相融合，不断拓展效劳领域，深化效劳内涵，实现了纳税效劳从被动型向主动型的转变，从简单型到多元型的转变。经过不断的学习和教育，涉税效劳中心的人员素质提高了，办事效率提高了，纳税人提意见的越来越少了，在涉税效劳中心，这样的事情随处可见：纳税人咨询有关税务事项，工作人员耐心解答，需要到
6、有关科室办理的，引领他到相应的科室；缴纳发票税的纳税人不会填写申报表，不会计算税额，工作人员热情地加以指导，详细地告诉他们计算方法，帮助他们完成纳税申报；纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、 等遗忘在柜台上的，工作人员细心地保管好，想方设法通知纳税人；上线运行及实行网上申报后，在实际操作中碰到的新问题很多，有些问题并不是大厅人员所能解决的，但是，只要纳税人询问，工作人员便急纳税人之所急，想纳税人之所想，千方百计地与各有关人员联系，想尽方法帮纳税人解决问题，甚至有的企业在家中碰到硬件问题，也到办税效劳厅来询问。 优质效劳只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质效劳，却需要从身边的
7、小事一点一滴的做起。为使效劳真正落到实处，涉税效劳中心采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的根底上，开展“一站式效劳，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制和“预约效劳制，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活而和纳税人一起埋头吃快餐的情景也
8、随处可见。 为标准执法行为，接受群众监督，涉税效劳中心设立了举报监督 、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的效劳态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比方碰到死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员成心刁难，特别是门征窗口，纳税人因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，大厅的年轻人
9、们总是以一些宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。这也是局领导的谆谆告诫，是全体大厅人员默默奉守的行为准那么。 三 常言说：打铁还需自身硬。有了高涨的工作热情，还需要有过硬的业务本领。涉税效劳中心的年轻人们深知学习的重要性，特别是在科学技术日新月异、税收法制进一步完善的今天，没有一身过硬的本领，很难真正谈得上为民效劳。为此，涉税效劳中心兴起了一股“比、学、帮、赶的热潮，大兴学习之风，强化技能培训，不断增强干部队伍的业务素质。大厅领导考虑到大家平时工作忙，没有整块的时间可供学习，因此千方百计化零为整，挤出一定的时间组织学习。大厅规定：工作人员每周一上班必须提前
10、十分钟、征期内提前十五分钟，在这有限的时间里，一方面做下一步的工作准备，另一方面就是进行业务学习，另一块时间就是中午午休时间，她们利用这些有限的时间，学习新的文件和政策，学习一些相关的法律知识和财务会计知识，交流一些技术问题的处理方法。她们还时时注意业余时间的充电，积极参加自学考试、远程教育、函授大学和各类职称考试。目前，大厅人员已有三人本科毕业，一个在读研究生，其余全部在读本科。去年省里举行的执法资格考试，大厅人员全部通过，其中有四人还通过了执法能级三级的考试，在市局举办的各类考试中，也都取得了不俗的成绩。在涉税效劳中心内，学习业务蔚然成风，行家里手不断涌现，无论在办公桌上，还是在抽屉里，你
11、随时都可以看到一本本被翻得有些破旧的业务书。申报窗口潘娴同志的孩子还小，按说应该是家务事最烦人的时候，但是，她却时刻不忘抓紧学习，一有空闲，便埋头看书，她本身为大学毕业，现又拥有会计师、经济师双资格证书，但是，为了考取全省国税系统举办的研究生班，又在刻苦攻读已放下十多年的英语。傅晓阳同志的专业为会计专业，凭着他对计算机技术的特殊爱好，他买来教材，一边工作一边学习，虚心向别人请教，不断地总结经验，现在，已经成了大厅里小有名气的“傅师傅，谁的有个头疼脑热的，都爱喊一声小傅，他利用自已的所学，设计了一些科学实用的小程序，大大提高了大厅内的工作效率，为领导排忧解难。连经常来办事的一些纳税人也不得不成认：涉税效劳中心的同志，确实不错。这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对涉税效劳中心的工作人员最高的奖赏和荣誉。 于无声处见风雷，是的，她们和千千万万个国税干部一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻人，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自已的智慧和汗水，奏响了一着壮丽的青春之歌。 第7页 共7页
