1、广电中心客服科年终总结 2023年的工作就要结束,我们又迎来了新年。一年来,客服科在公司领导的带着下,认真贯彻公司“五心效劳的标准,想用户之所想,急用户之所急。发扬优秀的团队合作精神,克服困难抓好营销工作,乐观主动与开发商联系,加快小区建设,做好宣扬,让用户在第一时间开户安装有线电视。挂念行风督查科做好稽查工作。客服科的同志迎风冒雨,尽心尽力,战高温,斗酷暑。乐观工作,努力开拓市场,和用户直接沟通,转变工作作风,端正工作态度,保障有线电视开户安装、维护、收费等各项工作有序进行。至今,我们完成了有线电视开户2250余户,拆迁200余户,创收一百余万元。为了向公司汇报一年来的状况和今后更好的开展工
2、作,对本部门总结如下: 1:窗口 今年3月,我们客服、收费部门转移到县行政效劳中心,由于有线电视用户多而杂,在客服接待方面有了更高的标准,驻县行政效劳中心的员工依据县委县政府、公司、县行政效劳中心的要求,努力改正自身的缺点,完善各项制度,实行效劳一站制,提高了效率。特殊是今年,解扰器的发放和更换问题,由于产品质量不过关,客户投诉多,县行政效劳中心的代表,维护公司利益不乏疲乏的做好工作,把客户的满足作为效劳的标准日子对待,认真解读得到用户的一至好评。在县行政效劳中心各进驻单位中,我们公司始终独占鳌头,屡次评比为红旗窗口,评比为先进个人更是多达十余次,并且屡次受到市领导的高度评价,树立了公司良好形
3、象。 2:效劳 效劳是企业生存的信念,牢固树立用户至上的思想,成为我们进展的宗旨。客服科经过多年来的合作,已形成一个乐观向上、团结协作的优秀团队。大家认真学习专业学问,提高政治觉悟,树立猛烈的事业心和责任感,发扬吃苦耐劳、团队合作、顾全大局的精神保持乐于进取、学而不止的作风。今年,共发生六次雷击大事和四次由电力故障造成的大事,消逝问题后,大家认真履行职责,自觉加班到晚上,并且主动与各区域的用户联系,测试信号,直到全部通信号。在平常的工作中,主动和用户沟通、交友、交心,了解状况。大家知道,安装维护是和用户直接联系的工作,工作中也会遇到各种各样的问题,客服科的员工认真的排查故障,认真的向用户解释尽
4、量满足用户的要求,在用户中留下了良好的印象。同时,员工之间的沟通促进了团结,形成了“比、追、赶、超的工作热忱,实现公司“团队合作、追求卓越、务实高效、开拓创新的理念。 3:网络进展、建设和延长 今年,有线电视用户的开户数量和2023年同期相比,增加了400余户,到12月3日,已开户2250户,创历史最好记录,有望完成公司下达的任务目标,拆迁用户200余户,已经超过了公司下达的任务。在保证收缴2023收视费的状况下,安装、拆迁共计创收130余万。现在到年底还有一个月的时间,加大宣扬,加快小区建设,争取超额完成任务。 小区建设的进展和用户进展成正比。建设小区管道和架空施工时,结合公司的设计,主动与
5、开发商联系,催促施工队依据图纸,标准施工,加强管理,避开铺张,节省本钱。今年已经完成了锦绣桃园、金信花园、金煌花园、工业园贵源商城、帝豪湾、龙泉官邸桃江御景21号楼至24号楼、金色家园5号楼和7号楼等小区的建设,共计2300余户。正在建设中的有博大花园二期、东方佳苑、西江北苑、顺风大厦有望在年前结束完工,同时还完成了交警队家属房、国税局家属房、航丰广场,金桥苑等小区进行了750HZ双向传输网的改造;庄前光缆改造;迎宾大道光缆管道改造;星港湾光缆改造。延长游洲郭家安置区、肖家垇安置区、桃江电站安置区、水东矮屋下小组网络。一年来改造光缆1000余米、9线2200余米、7线2500余米,保障信号的稳定性,削减故障。客服科的员工在小区的建设中发挥了重要的作用,全部的成果,都表达了员工们团队合作的精神,与他们热忱的工作是密不行分的。