1、三好一满意学习工作总结 卫生部三好一满意： 卫生局： 根据卫生部、省及市卫生局关于开展“三好一满意活动的实施方案的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了全市卫生系统“三好一满意活动实施方案，现将活动具体开展情况汇报如下： 活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行了广泛的宣传发动，组织广阔干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案和2023年工作方案积极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗效劳、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。 一、
2、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好。 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院效劳行为的标准和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作标准，加强
3、培训教育，转变医院医疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 同时标准开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原那么对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。 二、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好。 “效劳好是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量
4、第一、效劳第一的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。 （一）改进效劳态度，继续坚持“以病人为中心的效劳理念。广阔医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质效劳，锻炼护理队伍奠定了坚实的根底。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理效劳等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质效劳。努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚持杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处
5、处表达人文关心，努力提供温情的效劳和技巧。 （二）优化效劳流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 （三）实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 三、加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到
6、“质量好。 医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满意活动中提出“质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 （一）认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗平安，提高医护人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，稳固和提高了医务人员的理论知识。 （二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，
7、建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 （三）每月开展一次“处方点评工作。三好一满意学习工作总结第2页 为提高处方书写质量、标准门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理方法的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出缺乏，促其改正，假设仍不改正，那么全院通报批评进行处分。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方
8、质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之标准化。 四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意。 “群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意活动的初衷和目的。 （一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人 回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。 （二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 通过开展“三好一满意“活动，使全市卫生系统医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满意率不断上升，把卫生系统的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意“落到实处。 第6页 共6页
