1、舆情管理及处置预案xxx开发 舆情管理与处置实施预案 第一章 总 那么 第一条 为切实做xxx开发(以下简称“公司)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护公司形象和声誉，躲避生产经营风险，营造公司建设开展的良好社会舆论气氛，落实意识形态工作责任制，特制定本预案。第二条 本预案所称舆情包括: （一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对公司进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将会给公司造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众对公司的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度分为一般舆情和重大舆情。本预案所称一般舆情主要
2、是指购置我司开发工程的业主以及各类媒体就我司开发工程在施工、销售、运营效劳等方面的问题进行的定向单一投诉；重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、各类APP新闻客户端、微信、微博评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等，重大负面舆情也称舆情危机。第三条 本预案所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析舆情开展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。第四条 公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行统一领导、统一组织、快速反
3、响、协同应对。按照“事事有回音，件件有答复的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，及时、标准、合理地做好舆情处置。第五条 本预案适用于公司各部门、各工程部。公司各部门、各工程部须严格按照此预案开展舆情管理与处置工作。第二章 舆情管理组织体系及工作职责 第六条 公司设置舆情危机管理领导小组、舆情管理办公室、新闻发言人，成立专门的舆情监测队伍。第七条 舆情危机管理领导小组由公司党支部书记任组长，公司党支部副书记、任副组长，成员由公司党支部委员、总经理助理以上人员组成。是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外信息发布，主要工作职责包括: （一）决定启动和终
4、止各类舆情处理工作的相关事宜；（二）拟定或审议舆情管理办公室拟定的各类舆情信息处理方案；（三）沟通协调各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作；（四）各类舆情处理过程中的其他事项。第八条 舆情管理办公室设在公司党政 办，具体负责公司日常舆情管理工作，主要工作职责包括：（一）完善舆情分析研判体系，对舆情进行分类、分级和定性，实施全方位动态监控，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、开展趋势和网民关注点、关注热度；（二）遇舆情发生，根据舆情发生的时期（酝酿期、爆发期、解决期、恢复期），分析舆情严重性、损失相关性，拟定舆情处理方案，报舆情危机管理小组；（三）与市委市政府、国资委和厦门市、龙岩市主流媒体建
5、立应对舆情协调联动机制，动态更新媒体管理信息，逐步形成全天候、一体化、立体式的工作态势；（四）协调和组织各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作，负责组织新闻发布会相关工作；（五）负责做好向上级党委的舆情信息报送工作。第九条 公司设置新闻发言人。舆情危机发生后，负责统一对外口径的宣传，与媒体接洽，对提供应媒体的信息进行把关，以公司代言人的身份统一对外发布各类信息。第十条 党支部以及公司本部各职能部门、各工程部至少各指定一名网络舆情管理员组建舆情监测队伍，负责涉及公司相关信息的收集、编制、报送等工作。第三章 舆情信息的监测 第十一条 公司本部各职能部门、各工程部要认真研究体会舆情危机发生的阶段性特征
6、，提高对舆情危机的识别和监测能力。第十二条 舆情的监测范围包括但不限于：平面媒体、互联网（新闻报道、在线文章、论坛博客、微博信息），播送电视，以及其他新媒体等。第十三条 舆情监测方法。网络舆情管理员每天浏览厦门日报、晚报、海峡导报、闽西日报等传统平面媒体，通过“百度等主流搜索引擎，“厦门网、“小鱼网、“厦门房地产联合网“龙岩KK网“龙岩蓝房网、“微信朋友圈、 APP“腾讯客户端“新浪微博客户端、“凤凰客户端、“今日头条、“ZAKER等主流新媒体含有“xxx、“xxx工程的相关信息，结合实施查阅的方式，通过判断，筛选出相关舆情，记录其出处并分类（特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情
7、、影响较小的网络舆情），通过分类选择特重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，及早发现倾向性、苗头性问题，密切跟踪媒体言论，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情，研判和评估风险，将舆情信息和处理情况及时报送公司舆情管理办公室，尽可能减少不良的影响。第四章 舆情信息的报告 第十四条 舆情危机坚持“第一时间，一事一报的原那么。各责任单位第一时间将收集到的负面舆情，按照 、电子邮件双项报送要求及时准确地报告舆情管理办公室。第十五条在可能引发重大舆情危机的行为或事件发生后，各责任单位应及时启动应急预案，拟定应对措施，防止事态扩展，并于第一时间（不得晚于事件发生后2小时） 向上报舆情管理办公室。第五
8、章 舆情信息的处置 第十六条 舆情信息处置原那么 （一）快速反响、迅速行动。公司本部各职能部门、各工程部应保持对舆情信息的敏感度，快速反响、迅速行动；快速制定相应的舆情危机应对方案；（二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理舆情危机的过程中，应协调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终保持与媒体的真诚沟通，在不违反规定和原那么的情况下真实真诚解答媒体的疑问、消除疑虑，以防止在信息不透明的情况下引发不必要的猜想和谣传。（三）勇于面对、主动承当。公司在处理舆情危机的过程中，应表现出勇于面对、主动承当的态度，及时核查相关信息，低调处理、暂避对抗，积极配合做好相关事宜。（四）系统运作、化险为夷
9、。公司在舆情危机应对过程中,应有系统运作的意识，努力将危机转变为有利契机，化险为夷，塑造良好社会形象。（五）提前介入、预防为主。要与新闻主管部门、群众媒体维持良好的沟通交流关系，在危机的酝酿期查找各种危机的征兆，提前加以修正和补救，减少损失。第十七条 一般舆情处置流程 （一）受理留言。公司舆情管理员对涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以登记审核并向部门负责人和公司领导汇报。（二）批办留言。对确定需回复的留言信息，以舆情处置工作联系单形式，经公司主要领导或分管领导批示后转相关单位办理落实；对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位或部门。（三）办理回复。相关单位收到批办的舆情
10、处置工作联系通知后，对所涉及的具体事项及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在48小时日内以书面形式报舆情危机管理领导小组，并对外回应。需紧急处理的，所涉单位在接到舆情处置工作联系通知后，24小时内内予以明确答复。（四）跟踪督办。舆情管理办公室对批转出去的受理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位进行督办，确保问题按期办结。对超过规定期限既未作回复又未作说明的单位，将进行通报。（五）审定回复。相关单位上报的书面回复意见，经相关领导审定后，由公司舆情管理员将答复内容通过原途径进行反响。一般事项回应的时限为反映事项后48小时内，紧急重大事项的回应在24小时内。（六）立卷归
11、档。舆情管理办公室对反映的问题意见建议的原始材料、有关单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，及时立卷归档。公司本部各职能部门、各工程部自行发现的一般舆情信息可及时主动处置、妥善回复，并于 48小时内向公司舆情管理办公室备案。第十九条 舆情危机处置流程 （一）及时反响。在可能引发舆情危机的行为或事件发生后，责任部门或单位应及时启动紧急预案妥善处置，并编辑简炼的紧急信息，在半小时内 报告舆情管理办公室，在1小时内做出书面报告。（二）控制事态。做好舆情危机发生源头的工作，确保不再发生新的危机和新的消息源传出。做好新闻宣传主管部门和新闻媒体的工作，确保新闻媒体不再大规模地进
12、行恶性新闻宣传。（三）舆情监测。如发布了新闻通稿，要进行跟踪，监控网络、电台电视台、微博微信。对于网络热议的问题，要提出引导建议，得到批准后，主动发声，直接回复问题；对于网络谣言，要及时报告舆情危机管理小组协调处理，必要的时候请求政府网管部门处理。（四）危机转化。通过快捷有效负责任的解决措施，把舆情危机进行转化，向社会展示公司的综合实力和整体素质，挽回公众信任。（五）总结评估。危机解决后，舆情管理办公室要总结评估，进一步完善公司的舆情危机管理工作。第六章 考核与奖惩 第二十条 严格舆情考核。年底对公司各部门、各工程部的舆情处置情况进行统计，对在舆情处置中表现优秀的职能部门、工程部进行通报表扬，对在舆情处置中不予配合或敷衍了事的职能部门、工程部进行通报批评，造成不良后果的，依照有关规定查处。第二十一条 公司职能部门、工程部及相关知情人员对前述舆情负有保密义务，在统一口径发布之前，不得私自对外公开或者泄露，不得肆意加工和渲染。如有违反保密义务的行为发生，给公司造成损失的，公司有权根据情节轻重给予当事人警告、解除劳动合同等处分，构成犯罪的，将依法追究法律责任。第七章 附那么 第二十二条 本预案的最终决定、修改和解释权属于由xxx党支部委员会，公司舆情管理办公室负责解释。第二十三条 本预案自公布之日起试行。
