1、社区卫生效劳中心医德医风建设工作方案 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，按照构建社会主义和谐社会的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革开展的中心任务，深入开展理想信念、根本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广阔医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神、郭春园精神和抗击非典精神，增强抵抗不正之风的能力，端正医德医风，提高效劳水平，促进我中心今年各项工作的全面开展。 二、工作目标 一是切实提高各级领导干部对加强医德医风教育的认识，增强紧迫感和责任感，解决一手硬、一手软，重医疗、轻医德的问题。 二是不断提高职工队伍的思想政治和职业道德素质，使广阔医务人员努力做到：政
2、治合格，牢记宗旨，践行“三个代表，献身卫生事业；忠于职守，爱岗敬业，心系人民健康，提高效劳能力；勤奋学习，开拓创新，追求技术精湛，争创一流业绩； 以人为本，老实守信，铭记救死扶伤，发扬人道主义；遵纪守法，廉洁自律，抵抗不正之风，维护我院形象；求真务实，科学开展，维护社会和谐，促进我中心开展。 三是进一步标准医疗管理和效劳行为，使医疗效劳中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。 四是建立医德医风教育的长效机制，使广阔医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象。 三、具体措施。 （一）政治理论教育。学习实践“三个代表重要思想是医德医风教育的首要任务。要
3、以“三个代表重要思想的科学理论武装广阔医务人员，牢固确立“三个代表重要思想在各项工作中的指导地位，树立人民利益高于一切的思想，始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。要把学习“三个代表重要思想与学习党的十六大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化开展的新知识新技术结合起来，不断提高干部职工政治思想觉悟。 （二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导干部职工坚决对共产主义的信念，坚决建设中国特色社会主义的信心，树立正确的世界观、人生观、价值观
4、和道德观，处处从病 人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。 （三）法律法规教育。以中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国药品管理法、中华人民共和国护士管理方法和医疗机构管理条理、医疗事故处理条例等为根本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。 （四）医德标准教育。认真贯彻公民道德建设实施纲要和医务人员医德标准及实施方法，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医的行业风气，牢固树立救死扶伤和“以病
5、人为中心的效劳理念。同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为标准，使医务人员自觉加强医德修养，标准从医行为，全心全意为患者效劳。 （五）建立个人医德医风档案。每月考核一次，年终将考核结果存入个人档案，并与劳务费挂钩。每年全性医德医风教育不少于二次。科室每季度开展医德医风教育两次以上。 （七）加强监督检查。对科室医务人员的标准约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。设立意见箱意见簿，每季度到病区发放征询病人意见表及职工问卷调查表，定期召开工休会和社会监督员座谈会，接受社会和群众的监督。 12 医德医风是事关全局、事关开展的重大问题，医德医风的好坏，不仅关系到医院的生存开展和行业形象，而且关系到党
6、和政府的形象。卫生行业是社会关注的窗口，与广阔人民群众的切身利益密切相关，为把我院办成政府放心、人民满意、社会满意的群众满意医院，特制定本方案。总体思路是“落实二项要求，实施七条具体措施和三项保障措施。 一、医德医风建设领导小组： 组长：略 二、根本要求 1、树立“以人为本的理念，为病人效劳努力做到“零距离。坚持以人为本，转变效劳理念，把“病人至上、满意在医院贯穿于医疗效劳的全过程，赢得群众的信赖和尊重、改善医院的社会形象。要对医护人员进行职业责任、职业纪律教育，医疗效劳的全过程要尊重患者的知情权、隐私权，充分表达“待病人胜似亲人的人文精神，进一步完善病人选择医生制度，坚持因病施治，合理用药；
7、合理检查，以低廉的收费、优质的效劳提供医疗效劳。 2、强化“质量至上的意识，医疗质量努力做到“零过失。要强化医务人员的质量意识，坚持“严字当头，严格遵守岗位工作的各项规章制度和操作规程，切实标准医疗、护理文书，做到严谨求实，精益求精。要建立完善急诊抢救专用“绿色通道，确保病人在第一时间得到救治，切实抓好急诊、治疗、护理等关键环节的质量管理，建立健全医疗质量管理机制、考评制度。努力防止医疗过失和技术责任事故的发生。 三、具体措施 1、建立并完善全院职工医德医风考评档案。 2、制定本年度医德医风方案。 3、实行三级效劳承诺。 4、开展以育人为中心的创优质效劳活动。 5、制定本年度医德医风考评细那么
8、及奖罚制度。 6、向病人及家属发放调查问卷表，广泛征求病人及家属对我院的医德医风提出珍贵意见。 7、聘请社会监督员。 四、保障措施 1、成立医德医风建设组织机构，制定医德医风建设工作方案、医德医风考评细那么及奖征制度和廉洁行医制度。 2、强化警示教育，警示医护人员自觉遵守。医院将在醒目位置公开效劳承诺，自觉接受社会各界的监督。 3、严格监督检查。主动邀请人大代表、政协委员到院帮查问题，定期召开社会监督员会议，虚心听取和社会各界的意见和建议。要完善监督机构和约束机制，严格执行责任追究制度，对于查实的各类违纪问题，要严肃处理，决不姑息。12 当前医疗效劳中收受回扣、“红包、开单提成等反映医院行风建
9、设的突出问题，已成为社会关注的热点问题，同时也引起政府的高度重视。新形势下，如何进一步加强医院行风建设工作，标准医疗秩序，净化医疗环境，提高医疗效劳质量，这不仅是医院适应市场竞争求生存求开展的需要，而且是落实“z重要思想，建设小康社会，开展社会主义文明的需要。根据我院实际情况，应围绕以下五个方面为重点开展工作：一是管理标准、制度建设、医德医风建设情况；二是优质效劳、提供便民利民措施、构建和谐医患关系情况；三是实行院务公开、标准医疗效劳收费情况；四是廉洁行医、文明行医、树立形象情况；五是对群众投诉问题的解决和答复情况。 一、不断创新，构建行风建设工作新局面。 1、更新观念、增加危机感，从树立医院
10、形象出发，把行风建设作为事业开展的自觉行为尽快把转变行风作为提高医院综合竞争力的重要内容，把行风建设作为创立现代化医院的龙头和抓手，把行风建设的过程作为不断培养人、教育人、塑造人的过程，在医院内部形成良好的人文环境，以行风建设的成果，向社会展示医院的良好形象。同时要不断拓展行风建设的内涵，把行风工作从单纯抓“红包向深化温馨效劳转化;从标准效劳向人性化效劳转化;从单一的主管部门抓行风向全方面、多层次开展行风工作转化，从突击整治向全员参与、全程监督、全面管理转化，增强行风建设的自觉性、主动性、积极性，有效激发员工的工作活力。 2、思路创新加强沟通，建立良好的医患关系，全员学习医院行风建设的有关规定
11、，对外宣传医院行风建设的新举措，既有效接受社会、病人监督，又向外界充分说明医院抓行风的决心、诚心和信心，加强了与社会的沟通，从而赢得公众的理解和支持。此外，医院还要积极开展扶贫济困、下乡送医送药、义诊等活动，向特困群众提供医疗效劳，减免医药费用，进一步增加与群众的联系与沟通，树立医院救死扶的人道主义精神信念。 3、机制创新医院行风建设要注重从长效、实效出发，逐渐建立适合医院特点的行风工作新机制。要加强领导，明确责任，院、科、个人层层签订责任状，一级抓一级，层层抓落实，把抓行风与抓业务、抓管理相结合。要实现行风建设的长效管理，就必须保持行风工作的常态运行，把行风建设纳入目标管理体系，通过建立行风
12、查房制度、向每位住院病人发放行风征求意见表、定期召开工休座谈会、行风监督员和社会各界人士坐谈会、开展随访重危出院病人活动等方式，定期收集并研究行风工作情况，及时发现问题，研究对策，稳固成果，从而始终保持行风工作连续、稳定、正常运行。 二、坚持“四个到位，努力形成行风工作新体系1、教育到位要坚持教育先行，用“三个代表重要思想武装医务人员的头脑，教育医务人员坚决理想信念，标准医务人员的行为，让文明行医、廉洁行医成为医务人员的自觉行为。要在医务人员中大力开展宗旨教育、职业道德教育、警示教育，不断提高医务人员的思想道德素质。要提倡白求恩精神，弘扬抗击非典精神，宣传和学习先进典型，用身边的事教育身边的人
13、，形成积极向上、互相鼓励的浓厚气氛。要不断创新思想教育工作的形式、方法、内容和途径，不断增强思想政治工作的针对性、实效性、主动性和感染力、渗透力、推动力。 2、制度到位加强行风建设，除靠经常性的教育引导外，还要靠每个医护人员的严格自律，更要靠规章制度的约束，因此要坚持个人自律和制度约束相结合，以德治院和依法办院相结合。要建立和完善医院各项规章制度，进一步加强院领导和管理部门的组织、调控作用和功能，使各级各类医务人员各司其职、各定其岗。要明确教育、管理、奖罚和监督的各项制度措施，切实做到有章可循、按章办事。 3、监督到位医院要成立行风建设监督小组，聘请院内外监督员，建立完善自查自纠与上下监督相结
14、合的管理机制，狠抓落实，并对行风建设情况进行适时监控。要及时了解行风建设情况，受理投诉和举报，加强督察和指导，对查实的问题及时严肃处理。 4、奖惩到位行风建设要贯彻奖励为主，查处为辅，大力开展以弘扬正气为主题的行风建设宣传表彰工作。把行风建设与医务人员个人利益、科室利益和有关领导政绩挂钩，把行风考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据，增强医务工作者和管理人员加强行风建设的使命感和责任感。 三、坚持“五个结合，努力开创行风工作新局面1、与医院深化改革相结合要积极探索内部运行机制和人事分配制度改革，根据工作和奉献适当拉开收入档次，调动广阔医务人员的积极性，使大家自觉地遵纪守法，抵抗歪风
15、，通过丰富的知识、高超的技术、老实的劳动和良好的效劳，获得较高的待遇和报酬。 2、与提高医疗质量相结合行风建设和医疗业务管理工作有机地结合起来，才能使行风建设得以广泛、深入、持久地开展下去。精湛的医疗技术是为病人效劳的根本，良好的医德医风是病人身心健康的精神良药和根本保证。要把提高医疗质量作为行风建设的重要目标，以行风教育为先导，优质效劳为宗旨，提高质量水平为主体，加强医疗、护理、预防的质量控制，为病人提供一流的医疗技术效劳。 3、与党风廉政建设相结合坚持从严治党、从严治院，通过正党风、院风带动医风。党委一班人要严于律己，党员干部在廉洁自律、文明行医、优质效劳上发挥先锋模范作用。要建立中层干部廉洁档案，对中层干部实行有力、有序、有效的监督，努力使中层干部廉洁自律工作走上制度化、标准化、经常化的轨道，使干部在职工中树立威信，促进党风建，推动医院行风建设的健康开展。 4、与医院文化建设相结合行风建设工作是反映医院文化素质的一个重要内容。高尚的医疗道德离不开医院文化建设，医院文化开展有利于医德修养的提高，因而，开展医院文化是医院行风建设的重要途径2。医院要以人为本
