1、意见箱、意见簿管理方法 设立意见箱、意见簿是听取广阔病员意见，接受群众监督，改良医院工作的重要途径。为了加强对意见箱、意见簿的管理，特制定本管理方法。 一、意见箱、意见簿设置地点 一在门诊部大厅及住院部一楼大厅均设立意见箱 二门诊及临床各科室病区均悬挂意见簿。 二、意见簿的管理 一门诊及临床各科室病区的意见簿由各科室专人详见负责收集意见建议的督导员名单负责收集、督查。 二医院行风办负责全院所有意见簿抽查和考核。 三、意见箱开启监督时间 一门诊大厅的意见箱由门诊“一站式效劳中心督察员每日开启督查。 二住院部一楼大厅的意见箱由“住院患者效劳中心督导员每日开启督查。 三医院行风办负责全院所有意见箱集
2、中开启、抽查和考核。 四、意见箱、意见簿的日常管理 一督导员对意见箱收集的意见，要及时报告医院行风办，行风办及时进行核查处理并向留言人反响。 二对意见簿中病人留言的意见和建议要及时进行调查处理，处理情况要及时记录在意见簿的处理结果一栏，核查处理并向留言人反响。 三但凡对本科室工作人员提出表扬的，要及时反响给当事人并在科务会上给予表扬，表扬信息记录个人月度医德医风考核。事迹突出的报医院相关职能部门，由医院做出表扬或奖励的决定。 四对本科室工作人员提出批评的，要及时向科主任、护士长汇报，给予当事人批评教育，明确处理和整改措施，批评记录记入个人月度医德医风考核。处理结果及时向病人进行通报解释，及时消
3、除隐患，帮助病人解决问题。较严重的问题报医院行风办调查处理。 五如果向其他部门工作提出的意见建议，要及时向有关部门反响，由相关部门做出处理并回复。 五、意见箱、意见簿的资料收集保管期为三年。 第二篇：银行保管箱业务管理方法中国xx银行保管箱业务管理方法 各一级分行、直属分行： 为加强保管箱业务的管理，促进保管箱业务开展，总行制定了中国xx银行保管箱业务管理方法，现印发给你们，并提出以下要求，请遵照执行。 一、要认真进行市场调研，做好开办保管箱业务可行性研究工作。开办保管箱业务必须建立在一定的市场需求根底上，确保投资效益。不具备开办条件的营业机构，不要盲目开办此项业务。 二、要坚持以效益为目标，
4、用好现有资源，标准保管箱业务管理；以客户为中心，完善效劳手段，提高效劳质量；以市场为导向，加强市场营销，加大业务宣传力度，树立我行的品牌形象。 各行在业务开办过程中遇到的问题，请及时报告总行。 附件： 一、中国xx银行保管箱业务管理方法 二、中国xx银行保管箱租用协议 三、个人租用保管箱申请表 四、单位租用保管箱申请表 五、授权委托书 六、撤销授权委托书 1 七、客户钥匙磁卡领取登记簿 八、续租申请书 九、中途退租申请书 十、挂失申请书 十一、破箱申请书 2年五月二十九日2 二 附件一： 中国xx银行保管箱业务管理方法第一章总那么 第一条为了加强保管箱业务管理，促进保管箱业务开展，根据中华人民
5、共和国商业银行法、中国人民银行的有关规定和中国xx银行保管箱业务章程，制定本方法。 第二条中国xx银行境内辖属营业机构的保管箱业务管理适用本方法。 第三条保管箱业务是银行接受客户申请，按照业务章程和协议条款，以出租保管箱的形式代客户保管各类物品禁止违禁品的中间业务。 第四条保管箱业务管理的主要任务是。按照“效劳、保密、效益、平安的原那么，统一保管箱业务的开办条件和岗位设置，标准租箱、开箱、续租、退租等业务处理手续，确保保管箱业务有序开展。 第五条凡具有完全民事行为能力和合法有效身份证件的个人，及具有法人资格和合法有效证明文件的单位均可申请租用保管箱。 个人合法有效身份证件是指身份证、军官证、回
6、乡证、港澳通行证、护照；单位有效证明文件是指经单位盖章和法人代表签字的信函。 第六条出纳业务主管部门负责保管箱业务的组织、管 3理、指导和推广。总行负责制定保管箱业务管理方法；一级分行、直属分行负责制定保管箱业务实施细那么和审批所辖机构保管箱业务开办申请；二级分行负责检查和监督所辖机构保管箱业务的开展情况；营业网点负责具体办理保管箱业务和管理保管箱库房。 第七条办理保管箱业务的营业机构应当与客户签定保管箱租用协议见附件二，明确双方的权利和义务，并严格遵照保管箱业务章程和协议条款为客户提供效劳。 第二章保管箱业务的开办 第八条各行应结合本地情况，从实际出发，积极稳妥地开展保管箱业务。办理保管箱业
7、务须具备以下条件： 一有符合中国xx银行金库管理规定“库房建设、设施及平安标准要求、且面积不少于50平米并配备恒温恒湿设备的保管箱业务库； 二有一定数量、多种规格、稳固耐用的保管箱； 三有方便客户存取物品的隔离操作间； 四有办理保管箱业务的计算机操作控制系统； 五有监督出入库的监控设施及报警设施； 六有四名以上的业务管理和经办人员； 七有平安保卫人员值守。 4第九条申请和审批程序。 一申请开办保管箱业务的基层行处，应向二级分行提出书面申请，并附可行性报告，说明保管箱库房建设、设备购置、人员配备等情况。 二二级分行对提交的申请报告进行初审并签署意见后，报送一级分行、直属分行审批。 三一级分行、直
8、属分行批复有关二级分行。 四获得一级分行、直属分行正式批准后，申请行处方可开办保管箱业务。 第三章人员配备及岗位职责 第十条办理保管箱业务的行处须配备业务主管、业务主办、业务经办、管库员和平安保卫人员。其岗位职责如下： 一业务主管人员职责 1、负责保管箱业务的调研、组织、宣传和推广； 2、负责保管箱业务的日常管理； 3、负责营业开始、终了时开闭库门及检查、监督保管箱库房管理情况； 4、负责授权办理优惠减免、信息更改、破箱、查封、纠纷处理等特殊业务； 5、负责定期或不定期抽查空白磁卡和未出租的保管箱钥 5匙及各类账务。 二业务主办人员复核员职责 1、负责复核经办人员所办租箱、退租业务； 2、负责
9、复核每日业务发生、现金收付记录与实物、款项是否相符及日终账务核算； 3、负责按约定方式通知所租保管箱即将到期距租箱期满日缺乏15天的客户； 4、负责保管空白磁卡和未出租的保管箱钥匙; 5、负责装订和保管各类资料。 三业务经办人员经办员职责 1、负责办理租箱、开箱、续租、退租、挂失等业务； 2、负责办理现金收付业务，并记录有关账目； 3、负责每日营业终了时将业务登记簿、收付日结单分别与相关业务记录和会计相关科目进行核对。 四管库员职责 1、负责保管库房钥匙并在陪同客户入库时开闭库门； 2、负责保管已出租保管箱主钥匙并陪同客户共同开启保管箱； 3、负责库房的日常管理。 五平安保卫人员职责 负责营业
10、区域和库房的平安保卫工作。 六业务主办和业务经办不得相互兼岗，且不能出入库 6房。 第十一条办理保管箱业务的人员必须具备以下条件： 一敬业爱岗，具有良好的职业道德； 二老实守信，严守客户秘密； 三熟悉保管箱业务章程、管理方法、实施细那么及协议条款，遵守有关规章制度。 四能熟练办理本岗位保管箱业务。第四章保管箱的租用 第十二条个人申请租用保管箱，须持本人合法有效证件，填写个人租用保管箱申请表见附件三，提交有关资料。 个人授权委托他人代理保管箱业务，应在租箱申请表中写明，并填制授权委托书见附件五确定授权代理人，明确授权范围和授权期限。租箱时授权代理人须同时到场出示合法有效证件，并预留个人资料。 如
11、租用人中途委托他人代理保管箱业务，租用人和授权代理人应同时到场，填制授权委托书，明确授权范围和授权期限，并预留代理人个人资料。 两人联名租用保管箱，双方都须持合法有效身份证件，填写租箱申请表，预留个人资料，所有手续均须双方同时到场办理。 7第十三条单位申请租箱，须持合法有效证明文件，填写单位租用保管箱申请表见附件四，在申请表上加盖公章，由法人代表签字或盖章，并在申请表上指定代理人，填制授权委托书，指定代理人须出示合法有效证件，并预留个人资料。如法人代表变更，应重新填写租箱申请表原协议租期可不变，确定授权代理人；如授权代理人变更，应重新填制授权委托书确定代理人。其他手续按照个人申请租箱程序办理。
12、 第十四条银行业务经办人员应认真审验个人或单位租用人含单位法人、代理人填写的租箱申请表、授权委托书及其提交的身份证、单位公函等证明资料，符合规定后，在申请表上签字盖章，并换人复核。复核员核实无误后在申请表上签字盖章，并交经办人员记录客户资料、建立客户档案。个人单位租用保管箱申请表和授权委托书归档永久保管。 如个人或单位租用人中途决定撤销对原代理人的授权，须到银行办理手续，填写撤销授权通知书见附件六并签字、盖章。银行业务主管审核无误后，记录有关资料。撤销授权通知书归档永久保管。 第十五条业务经办人员根据出租保管箱的规格、租期，向租用人收取租金、押金，并开具收费凭证一式两联。款项收妥后，在收费凭证
13、上加盖“收讫章确认，一联交租用人、 8一联留存，同时记录相关账目。 第十六条银行运用计算机系统对租用人含单位法人、代理人进行资格鉴定，可使用加密磁卡或利用掌型、掌纹、指纹等资料认证，租用人应预置密码、领取磁卡，或预留相应资料。授权委托代理情况下，由租用人、代理人同时预置密码、领取磁卡，或预留相应资料。 第十七条业务主办人员再次检查租用人填写的租箱申请表，复查租用人及其代理人证件、预留印鉴签字及客户资料录入情况等，无误后将出租保管箱的客钥匙2把密封交付租用人使用可变锁保管箱必须当租用人面设置钥匙，主钥匙由银行保管。租用人领取钥匙或磁卡后在客户钥匙磁卡领取登记簿见附件七上签章确认。主、客钥匙共同使
14、用方可翻开保管箱。 第十八条办理保管箱业务须按箱数登记表外科目，按假定价1元计账。会计分录为：收：代保管有价值品。 客户租用后，会计分录为：付：代保管有价值品。第五章租金、押金及手续费等的收取 第十九条保管箱租期内，租金一般按年计算，可按年续租。租金一律预交，第一年租金应在租箱时交纳，每年到期前交纳下一年租金。如按日、月开展短期租箱业务，可按日、月续租，租箱时交纳第一期租金。租金、押金等项业务 9收费如有调整，按交费时标准收取。多期租金也可一次性交纳，且不受期间收费标准调整的影响。 第二十条租用人缴存押金是遵守协议的保证。押金按年租金的2倍以上含收取。押金账户为计息账户，按同期活期利率计息，续租时租用人不再缴
