1、物业上半年工作总结2篇 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接 ，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电
2、68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行
3、袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函2023张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作
4、经验，能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作方案 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 物业上半年工作总结
5、物业上半年工作总结（2）|返回目录一、主要业绩： 1、确保了小区上半年无平安管理事故。 保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常平安管理的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督管理，做好经常性的平安大检查，全国公务员公同的天地确保了上半年无偷、盗、消防等平安管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。 2、季节性和阶段性得到有效落实。 针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和方案，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到平安有序的开展。 3、积极跟进车辆收费的前期准备。 保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备，出台停车
6、场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已根本完成。 4、保安管理顺利开展。 根据公司开展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺利开展。 5、在做好本职的同时，努力发挥“管理员职能。 保安部在做好日常平安管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况. 同时保安部积极配合各相关部门的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时等，在保证本职的同时
7、凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已根本担任了一个“管理员的职责，在平安管理外配合各部门所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。 6、管理制度的调整和修改完善。 为适应管理情况的变化和形势的开展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障顺利有序开展奠定了根底。 7、内部管理方面的进步。 （1）保安部在4月份将8小时制调整为12小时制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了xx年下半年至xx年3月份长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司节约人事
8、开支超过5万元。 同时我部针对12小时制与8小时制的差异，对局部管理制度进行了适度调整，以确保在质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。 （2）队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。xx年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点来抓，积极加强与员工的沟通及引导，转变员工的心态和思想，同时提高管理人员的管理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相比照降低了近6个百分点。 （3）上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、效劳意识，以及主动性、原那么性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步到达“理与“礼相结合，“原那么性与“灵活性相结
9、合，取得了一定的成效。 二、主要存在的缺乏和问题 1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原那么性与灵活性结合的严重缺乏，导致由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但局部员工在实操能力上仍比较欠缺。 2、作为安防管理部门，在确保首要职责“平安保卫得到有效落实，保障小区的整体平安秩序的前提下，队伍的形象、礼节、与效劳态度，以及处理问题的主动性、原那么性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些
10、方面做了大量的，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，根底不扎实，营造的气氛仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在，这对于保安部来讲是一个长期的。 3、智能化系统的实际应用效果。 一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。 4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。 二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经屡次维修整改，但仍未得到切实的解决。 三、下半年思路 1、将平安管理列为第一重点，了解小区和
11、周边平安动态，抓好日常平安管理的落实、检查、监督，确保小区的平安与秩序。 2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。 3、积极配合公司行政管理，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的积极性与竞争力。 4、加强对员工的培训力度，的方案地开展培训，以解决员工的形象、礼节、与效劳态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使保安部在整体上有所突破。 5、全力配合公司开展需要，加强保安管理，确保现场保安管理有序开展，对外将积极树立保安形象、效劳与管理窗口。 6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小
12、区停车场及车辆管理。 7、加强小区消防平安管理，确保小区消防平安。 8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理，“人防与“技防相结合，确保小区处于平安有序状态。 9、发挥部门人员及特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，积极配合各部门的，使保安岗位作为“管理员的职能尽量得到发挥与突破。 三、下半年思路 1、将平安管理列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安管理的落实、检查、监督，确保小区的平安与秩序。 2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。 3、积极配合公司行政管理，实行绩效管理制度，使奖惩得到
13、有效落实，以此提高员工的积极性与竞争力。 4、加强对员工的培训力度，的方案地开展培训，以解决员工的形象、礼节、与效劳态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使保安部在整体上有所突破。 5、全力配合公司开展需要，加强保安管理，确保现场保安管理有序开展，对外将积极树立保安形象、效劳与管理窗口。 6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。 7、加强小区消防平安管理，确保小区消防平安。 8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理，“人防与“技防相结合，确保小区处于平安有序状态。 9、发挥部门人员及特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，积极配合各部门的，使保安岗位作为“管理员的职能尽量得到发挥与突破。 物业上半年总结范文 第9页 共9页
