1、需求导向下社工专业价值表达研究朱甜甜【摘 要】 2022年新型冠状病毒肺炎疫情突如其来，全国疫情防控工作紧急进行。天津市HZ社会工作效劳中心联合C社区社会组织联合会建立“疫家快乐生活线上支持效劳平台，聚焦C社区工作者及其子女的实际需要，开展亲子互动类的线上活动，营造互助共建的良好气氛。本文以需求导向为视角，运用互联网平台，以天津市C街道社区工作者及其子女线上推送活动为例，探讨社工线上小组开展的可能性。对“线上效劳群效劳对象进行需求评估，提供线上科普、情绪疏导、心理抚慰等效劳，帮助其习得健康知识，科学应对疫情，共同度过这一段特殊的抗“疫时期。【关键词】 社区工作者 线上小组 心理危机干预一、研究
2、背景2022年3月6日民政部和卫建委联合印发的关于加强应对新冠肺炎疫情工作中心理援助与社会工作效劳的通知中强调社会工作应发挥专业优势，提供协同效劳，采取“线上的措施，对抗击疫情一线的工作人员及其家人提供心理支持、情绪疏导等效劳。1. 人与环境的互动视角。在当前特殊时期，社工应根据不同年龄段儿童心理发育和人格形成的特点，从生理、心理、社会等综合分析其遇到的问题。受当前环境影响，儿童生活习惯和作息方面都发生较大变化，易产生情绪不稳定的情况，将不同年龄段的儿童置于生态系统中作整体考虑，并寻找适合他们年龄段的线上资源，针对其进行心理疏导与干预。2. 心理干预。心理干预指发生危机时，对干预对象进行的连续
3、的心理疏导和情绪抚慰活动，以帮助人们摆脱心理危机并盡快恢复正常的精神状态。危机反响的三种层级：（1）良性应激反响：压力反响激活。（2）不良应激反响：压力反响过大，但多数人会在该干扰阶段表现出抵抗力。（3）功能失调：维持日常生活的能力和行为能力受到损害，不能承担必要的责任。二、社工为效劳对象提供效劳与满足需求社会工作当前应保持专业敏感性，发挥自身专业的优势，找准效劳人群的需求。互联网开展线上小组是未知效劳领域，也是将社工向外界宣传拓展的有效方式，秉持“依法依规、自我防护、坚守专业、提升能力等信念，通过微信群、qq群等线上网络宣传平台，进行简单的问卷调查，主要包括社区工作者亲子家庭的构成、年龄、效
4、劳需求等，便于归纳总结，链接有效资源，协助家庭管理信息、帮助儿童及青少年积累知识、促进维护亲子关系等方面。但长期高强度的工作，使社区工作者出现注意力不集中、记忆力下降，针对心理压力较大的社区工作者，社工在微信群中可为其链接放松技巧，例如正念呼吸音频，利用身体放松和情绪平息的方法，跟随它进行身心放松，分散注意力。三、社工角色的转变：多元角色1.疏导情绪，正确引导舆论。首先，社工运用预防性与适当性相结合的工作原那么，向儿童进行防疫知识宣传。包括正确的洗手步骤，正确戴口罩、保持良好心态。龄前儿童不太理解病毒的含义，因此社工在微信群向孩子们推送“小家与大家抗疫系列公益漫画以及肺炎疫情相关介绍漫画视频，
5、帮助孩子正确理解父母工作的艰辛。2.增加亲子关系联结。社区工作者在接受需求评估时希望推荐促进亲子关系的有效方法，负责学龄前组的社工采取录音制作的方式，通过抑扬顿挫的语调吸引孩子注意力，引导孩子从故事中得到启发。社工可为其推送居家亲子小游戏，增加亲子间的互动与联结。3.创意效劳，助力“宅家防护。一方面，向儿童及青少年普及生命的重要性，帮助他们理清应对疫情的措施。对于年龄较大的孩子，引导了解生命延续的价值，做好个人防护，健康的生活。另一方面，在合理规划学习时间之余，社工以需求视角出发，链接丰富多彩的家庭活动。对于学龄前儿童来说，游戏是一种重要的表达方式，社工可为其整理亲子游戏和丙烯绘画等艺术类游戏
6、，给孩子一个表达负面情绪的途径。学龄期儿童已经具备一定的理性分析、信息搜集和整理的能力，能够建立对疾病的科学认知，助其减少认知的恐惧。五、结语和反思（一）社工在提供线上效劳时，考虑效劳对象的特殊性，适合效劳对象工作生活流程安排。考虑到社区工作者白天工作繁忙，把线上小组活动时间定在每周中午1：00-1：30，方便社区工作者午休时候观看。（二）在“线上小组初期准备时，通过助人自助的价值观念，脚踏实地做更细致的效劳。社工把效劳对象的状况统合起来，进行有层次的针对性干预，系统性分析问题。 王思斌. 发挥社会工作专业优势 深入参与新冠肺炎疫情防控战N. 中国社会报，2022-02-28（002）.全面评
7、估效劳对象需求，设定更加有针对性的效劳方案。（三）为提高线上效劳质量，工程社工积极学习视频制作，各种新媒体制作等相关软件，熟知微信相关功能的使用。（四）做好前期沟通和分工线上效劳群由C社区社会组织联合会工作人员、C社区工作者以及HZ社会工作效劳中心社工组成，在三社联动的根底上，促进社会组织、社会工作者、街道联合会形成合力。社工工程组前期利用视频、语音、等方式开展屡次讨论。社工积极协调各方资源，针对工程中预想的问题进行充分交流与沟通，同工程社工一起开展线上小组效劳。线上小组活动需要总结分享，以陪伴和情感回应为主，问题解决和提升潜能为辅。【注 释】1 王思斌. 发挥社会工作专业优势 深入参与新冠肺炎疫情防控战N. 中国社会报，2022-02-28（002）.【参考文献】1 社区“三社联动线上抗疫模式工作指引（第二版）2022年3月.2 王思斌. 发挥社会工作专业优势 深入参与新冠肺炎疫情防控战N. 中国社会报，2022-02-28（002）.3 何雪松. 从“有为社工到“给力社会学习“2.23讲话精神.4 集中隔离点社会工作支援效劳指引（第一版）2022年3月.5 疫情应对安心手册，疫情应对安心手册委员会编.
