1、供电公司行风建设及优质效劳汇报 分公司承担着区、局部地区平方公里范围内的供电任务，直接供电户达29.4万户。分公司本着“让政府放心，让人民满意的工作标准，坚持“优质、方便、标准、真诚的效劳方针，以优质的效劳为沈阳经济的开展和市民生活提供电力支持。1-6月份，客户效劳班完成报修1820230件，配电修理班完成报修2541件，45分钟到场率20230%，故障处理率20230，用户满意率20230。上半年，分公司共接到客户投诉咨询单384件，其中投诉5件。处理率20230，共收到表扬信25封，锦旗6面。在行风建设工作中，分公司坚持以“业务工作为载体，以优质效劳为手段，以兑现效劳承诺，解决用户热点、难
2、点问题为宗旨，抓住着力点，搞好“五个结合工作，全面推动了分公司行风建设和优质效劳的深入开展。 一、注重教育，把行风建设与锻造干部职工素质结合起来 在效劳客户方面，分公司按照“建一流班子，带一流队伍的方针，着力提高职工的业务水平和效劳水平，不断标准职工的效劳行为，提高职工效劳客户的意识，为行风建设打下扎实根底。 一是努力建一流班子。分公司通过开展创“四好班子活动，不断加强班子的政治思想建设，提高领导干部综合素质，增强纪律观念，领导干部效劳客户意识明显增强。 二是强化领导责任意识，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。 三是狠抓了职工思想教育，先后在职工中开展了读书活动，学习效劳明星等活动。通过强
3、化职工学习和以效劳标杆的先进事迹来促进职工转变观念，增强效劳意识。 四是采取多种形式提高职工效劳水平，根据供电企业设备更新快、技术含量高、平安责任大、系统要求严、专业分工细等要求，分公司加强了对职工业务知识、业务技能培训，坚持做到岗前培训、在岗学习、业余自学相结合方法，不断提高职工的整体知识结构，今年以来，先后开办了礼仪培训、用电检查技术培训等培训班，分公司投入万元资金，请专家、讲师为职工授课，通过各种途径，想方设法提高职工效劳客户的本领。 二、以民为本，把行风建设与便民效劳结合起来 我们大力开展五星窗口创立工作，不搞形式上的轰轰烈烈，而是真心实意地要为广阔电力客户做些实事和好事。积极在效劳举
4、措上探索新方法；在效劳内容上开拓新领域；在效劳机制上有新改进。比方怎样减少效劳环节，怎样使客户报修报装更加方便快捷，如何对重要客户延伸效劳范围等等。优化工作流程，从制度入手、从管理入手，注意加强各个方面和各个环节间的协调与配合，一切工作都以客户的需求为出发点和落脚点。要推出更多的个性化效劳工程，为行风建设与优质效劳工作增添新亮点。 三、纠建并举，把行风建设与完善企业功能结合起来 做好行风建设和优质效劳工作，扎实到位的具体工作是载体，健全适用的制度是保障。在行风建设方面，分公司结合评星创优活动，切实把标准内部管理，完善自身功能，强化优质效劳作为推进行风建设的具体实践，并建立健全了一系列保障制度。
5、一是岗位责任制，年初，分公司与基层班组签定了行风及综合治理责任状，将但凡有社会客户的班所全部纳入分公司行风建设责任班所，明确责任。二是考核奖惩制，把行风建设做为绩效考核的重要内容，实行月考核月奖励。三是完善外部监督机制。建立健全社会监督网络，扩大监督面，积极发挥社会监督员的作用。让整个社会来验证我们的行风，用社会的力量促进行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好气氛。通过定期召开监督员座谈会、组织监督员视察窗口、开展客户满意度调查等活动，及时了解广阔电力客户的需求，认真听取监督员对供电公司行风建设和优质效劳方面的诚恳意见和建议，不断改进和完善优质效劳工作。以积极的态度对待社会舆论
6、的监督，以负责的态度对待客户的投诉，及时妥善处理投诉问题，防止导致行风事件。以认真的态度对待社会各界提出的意见和建议，对每一项意见和建议都要认真研究，做出书面反响，保证提议者满意，全面推进分公司行风建设工作再上新台阶。 四、重信守诺，把行风建设与塑造诚信电力结合起来 分公司始终坚持“人民电业为人民“的效劳宗旨，重信守诺，努力塑造诚信电力新形象。紧紧围绕行风和优质效劳工作的目标，公开效劳承诺，加大宣传力度，让效劳承诺家喻户晓，实现有诺必践。抓住以下几个重点环节：标准停送电程序，方案检修和停电催费做到提前通知用户，及时公布供用电信息；业扩报装程序做到流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过
7、程中坚持取费标准，工作效率高，工作流程简洁，让客户感到方便；标准工作程序，即抄表、收费及时标准，故障抢修及时，咨询、投诉方便。为把每项承诺落到实处，分公司实行违诺一票否决制，对违反承诺、损害诚信电力形象的直接责任人和责任班所，严肃处理。 五、争先创优，把行风建设和优质效劳与企业开展结合起来 分公司以与时俱进的工作理念，把行风建设和优质效劳工供电公司行风建设及优质效劳汇报第2页 作与企业开展有机结合，同步运行，协调促进，取得了行风建设与企业开展的双丰收。一是统一思想。分公司全体干部职工意识到，抓行风建设就是抓企业开展，抓优质效劳就是为企业注入生机和活力。基于这种认识，分公司自觉把行风建设摆上了最
8、为重要的位置，并落实到实际工作中，行风建设不再仅仅依靠开展民主评议行风这种手段来推进，而已经成为全体干部职工的自觉行动。二是工作上高标准。在行风建设和优质效劳方面，分公司着力推行“四个坚持“，即坚持问题排查在第一线，坚持困难解决在第一线，坚持形象树立在第一线，坚持行风展现在第一线，以抓深、抓实、抓细、抓严、抓快的作风和高标准、高质量、高效率的实际工作去赢得客户的好评。在窗口效劳客户方面，分公司还提出了三个不让“的要求，即：不让客户的事情在自己手上延误；不让过失在自己工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响。三是实效上求突破。通过分公司上下不懈的努力，分公司荣获省纠风办、民心网评选的五年“为民办实事百佳先进集体称号，在区民主评议行风工作中，取得了骄人成绩，营业厅、振兴营业所被公司授予“五星窗口称号。修理班班长石海泓被授予省公司特等劳模、振兴营业所所长赵英被评为辽宁电力首届十大杰出青年。 我们的行风建设和优质效劳工作虽然取得了一些成绩，但严格对 第5页 共5页
