1、 第一章 拒绝承当个人责任摘录:1、管理者如果想发挥管理效能，就得勇于承当责任。2、美国杜鲁门总统在自已的办公室挂了一条醒目的条幅：扯皮到此为止。3、拒绝承当个人责任的表现让下属难堪抱怨下属事业无进展抱怨自已的忙碌对下属提出问题不予鼓励不信任下属不能沉着面对失败在其他人面前批评下属不善于听取下属的建议4、面对失败一味辩白，对于工作的失误，经理人应先问自已：我听取下级的建议了，我了解全面情况么，我事先提出防范措施了么，遇到问题经理人应先责己，后责人。5、认错有助于解决问题，主动诚恳地承当责任那么可能给你带来勇敢、负责和老实的好名声。进不求名、退不避罪、唯人是保，而利合于主，国主宝也。6、高层主管
2、的领导责任建立愿景与共识制定战略与组织资源聚集与分配创立文化与维持7、中层主管的领导责任建立程序与标准设定目标与方案鼓励士气培育部属：培育使其能力能满足工作的需求。8、接受别人的批评不要猜想对方批评的目的不要急于表达自己的反对意见成认批评的可能性，但不下结论9、检讨自己的责任10、承当下属的责任11、失败是成功之母第二章 未能启发和引导工作人员1、离开办公室一天，不会引发混乱2、重要管理方法的核心思想分权管理漫步管理结果管理目标管理例外管理参与管理系统管理：你要在别人希望你如何与之合作的根底上与他人合作，这是让别人追随你的途径。3、管理者不是把所有权力揽在手上4、学会教练式的的引导：教练不仅是
3、训练，而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。5、你不能管我，但你不能不搭理我6、业绩辅导业绩辅导是以人为本的管理方式：积极的工作关系业绩辅导的运用：培训、职业辅导、直面问题、估导师7、培养员工的自尊心8、通过奖励建立职工的责任感。9、要随时、随地、随人、随事地教育下属第三章 注重结果、无视思想1、企业文化的核心一定体现了领导者的价值观。2、成功的人有良好的做事习惯习惯决定性格、性格决定命运3、部下都希望有个有思想的上司具有指导思想后，管理者就应决定工作目标、制定工作方针与方案，然后坚决贯彻到底。4、不能急于求成5、思想在启发，不在教条：任何人，包括职业经理人，指导、控制自已行为的核心力判断标准都应
4、是：做什么、怎样做才能使自已的利益最大化。6、思想教育有助于习惯的形成7、思想决定命运：如果没有进行思想培养，下属必然难以到达你所希望的结果。请小心你的思想，它会影响你的行为，请你小心你的行为，它会影响你的习惯，请小心你的习惯，它会影响你的性格，请你小心你的性格，它会影响你的命运。第四章 在公司内部形成对立1、在谈到自已公司时，只有一个代名词，“我们困为企业是我们每个人的，是我们自已的企业。2、以团队的领导方式和工作方式为主流。3、工作需要软技巧，公司的知识资本包括人力资本和结构资本。培训员工的知识和技能提高了员工的人力资本。4、要解决问题的人=接 或被询问的人接 的三个毛病：不在，不知道，这
5、不归我管。5、公司的团队战略。团队工作的本质特征。团队的核心是共同奉献。6、团队的技能要求：技术和专业知识，解决问题和制定决策的技巧，人际关系技巧。7、团队的生命力：8、激活团队的情绪和气氛激发周围人身上的E元素：激发精力、兴奋、执情、努力、活力、开支的东西。空间的渴望团队和领导第五章 一视同仁的管理方式1、一把钥匙开一把锁出生地，出生时间、血型、家庭环境决定一个的性格2、权变：管理者应该因人制宜、因时制宜、因地制宜，灵活而不固守，多变而不单一，既能权衡轻重，又能随机应变地运用管理方法。审时度势因人因时因地而异合理化3、XY=Z理论X理论强势管理：假设人是：逃避责任、厌恶工作、不愿思考。Y理论
6、参与管理：假设人是：接受任务、喜欢挑战、富有潜力。Z理论综合运用：假设人是物质精神；惩罚鼓励；制度人性。重视精神强调鼓励注重人性4、领导者成员的关系职位权利任务结构第六章 忘了企业的命脉利润1、没有利润，即使有最正确的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快就陷入困境的。2、世界上的企业分为三种：追随别人，海尔的企业管理机制和文化相结合，文化层面只会占到30%，而执行制度要占到60%到70%，活得下去，首先要跟别人学习，其次要设法生存，即要活得下去。领导者，一流企业定规格，二流企业拼品牌、三流企业拼效劳，四流企业杀价格。3、管理的主要目的以最小的投入获得最大的产出，一个企业的企业文化制度，
7、体现的应该是该企业领导者的管理思维而不是价值观。在经济条件下，追求利润最大化是企业的主要经营目标。不当败家子培养节约精神人性化管理：以人为本就是以人为中心，把尊重人、爱人、关心人作为企业经营活动的根本出发点。第七章 只见问题 不看目标1、只注意小外或问题会丧失创造力海尔的价值观只有两个字：创新。管理者不能一天到晚都在处理问题。雅思蓝现象：作为一名主管要学会把握原那么、方向、框架，制定游戏规那么让部下有据可循，接下来再去发挥主管的创造力。二八定律：在任合一组事物中，最重要的只占其中的一小局部，约20%左右，其余80%虽然是多数，却是次要的。2、有效的管理者：目标决定胜负3、德鲁克有效管理者：管理
8、者的效率往往是决定组织工作效率最关键的因素。4、目标管理：让管理者超脱于琐事之外制定目标制订方案：一人上如果没有制订方案的能力，就没有资格当一个决策者。五层行动：时间管理5、勿忘短中长期目标：SMART原那么。6、目标创新改变企业竟争模式：关键战略问题企业目前的业务模式是什么？企业的客户是谁？企业提供客户什么？公司是如何和客户沟通的。客户是怎样得到产品和效劳的？企业的活动有哪些，哪些是外包的。谁是企业主要的竞争者。企业的营业收入和利润是怎样产生的。第八章 不当老板只做哥们儿1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。2、别在员工面前作践自己。西点军校俱乐部有三种，军官的、士官的、士兵的。3、和手下
9、在一起要保持管理者的威严。管理者要赢得尊敬，不仅需要成功富足，更要有专业风采。4、建立员工忠诚，而不是哥们儿关系。设立高期望值经常交流授权、授权、再授权提供经济保障多表彰员工辅导员工开展个人事业教育员工5、鼓励员工，而不是哥们儿关系取消当月优秀职员评选活动口头表拨不可无视保持肯定的态度留心身体语言管理者无需事必躬亲。不要总是一本正经变换工种，创造培训时机。对表现突出的员工加以肯定合理安排员工的工作授权员工，下放权力6、与员工一起成长，而不是可们儿关系企业通过企业文化制度体系等辅助性措施对员工的职业生涯规划给予指导。了解员工个人自我开展规划，寻找其与企业理念、目标的最正确切入点，以此作为企业指导
10、员工职业开展的起点。有步骤、有方案、分阶段地以培训进修、轮岗锻炼、工作加压等手段帮助员工进行自我提高，同时予以及时评价，使员工认识自我、修正自我。以完善的管理制度和管理体系为员工提供工作时机和开展阶梯。企业运行机制的核心是人的鼓励与约束，如果没有有效的鼓励机制、约束机制与开展机制，员工的积极性、创造性就得不到发挥。企业的成功在很大程度上取决于能否吸引有用的人才并为他们提供良好的职业开展道路。7、在上司面前代有下属，在僚面前代表部门管理者在反映信息的同时，要代表下属把部门的信息全面反响，还要代表员工提出要求。第九章 未能设定标准1、完善的公司一定会有成型的政策海尔定律：A=F/MA：企业开展的速
11、度，F：企业开展动力之和与阻力之和的差值，M：代表企业的规模2、细节决定成败：流程细节一定要量化。3、认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。泰国酒店，细节效劳。4、公司治理结构：5、海尔的启示：走向标准化、标准化、系统化海尔的文化精神：无私奉献、追求卓越。问题解决三步法：紧急措施、过渡措施、根治措施九个控制要：5W3H1SWHY：目的，WHAT：标准，WHERE：地点，WHO责任人，WHEN进度，HOW方法，HOW MUCH数量，HOW MUCH COST本钱，SAFETY安全6S：整理：留下必要的，其它都去除掉，整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识；清扫：将工作场所中看得见和
12、看不见的地主全清扫干净；清洁：维持整理、清扫的结果，保持干净整结；素养：每位员工养成良好习惯遵守规那么，有美誉度；安全：一切工作均以安全为前提。三只眼理论和浮船法：三只眼是紧盯员工和用户，紧盯政府，紧盯市场变化并抓住各种变化使之转化为企业腾飞的机遇。浮船法是市场竞争中的一种思维方法，在产品上也许不要尽善尽美，但是一定要比竟争对手技高一筹，即总是保持高于市场子的水平。海尔的价值观只有两个字：创新。6、追求标准变成原动力：海尔的OEC管理法：overally、全方位every每人、每件事、每天、control 控制and clear 清理目标体系-日清体系-鼓励体系一核心三原那么四阶段:市场不变的
13、法那么是永远在变，企业应根据变化的市场不断提高目标，三个原那么一是闭环原那么，凡事都要善始善终，都必须坚持PDCA循环原那么，而且实现螺旋上升，比拟分析原那么纵向与自已的过去比，横向与同行业比，没有比拟就没有开展。不断优化的原那么根据木桶理论，找出薄弱项，及时整改，提高全系统水平。四阶段就是P方案D实施C检查A行动、改良一个员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，而是让追求“标准变成一种原动力。进行企业再造企业面临的严竣挑战：顾客、竞争、变化设计并评估流程改良方案：将现在的数项业务或工作组合，合并为一；工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；给予职工参与决策的权力；为同一种工作流程设置假设干种进行
14、方式；工作应当超越组织的界限，并在最适当的场所进行。尽量减少检查、控制、调整等管理工作。设置项目负责人第10章 纵容能力缺乏的人1、留住拒绝学习的人对团队有欠公平在新的经济背景下，企业要持续开展，必须增强自身的整体能力，提高整体素质；学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续开展的组织。善于学习：终身学习、全员学习、全过程贯穿于组织系统运行的整个过程、包括准备、方案、推行在个阶段学习；团体合作学习和组织智力学习。2、重视提高员工的满意度：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。创造公平竞争的企业环境：麦当劳的每个员工从最基层开始做起，松下的各类员工均可应聘职位，但必须有自已的工作方案，工资分资格工资和能力工资。创造追求进步的企业气氛：重视培训、重视员工的职业开展：职前培训、矫正培训、晋升培训、交叉培训、再培训。创立自由开发的企业气氛：开放的沟通系统。创造关爱，而不是纵容3、怕别人超越自已，只好相互包庇不能有“教会了徒弟，饿死了师傅的心态。4、别在办公室里当老好人韩非子：只会压制自已叫作“怕；只会纠正
