1、周鸿祎2023励志演讲稿我不知道大家想听什么，比方说有两大局部可以讲，高大上的我们讲转型互联网。今天的主题是产品创新，我就讲讲微观的。我在我们的行业里，战略比不上两位马总，我从骨子里本质上还是一个产品经理，可以分享一些做产品的心得。最近互联网有一个很不好的风气，猫三狗四开始装教主，说我是如何成功的。我经常讲成功是偶然，失败是必然。大家的愚蠢上是有共性的，很多人在失败上会犯同一个错误。当你了解别人的产品是如何失败的，你才能在自己做产品的过程中避开这些暗礁。+互联网还是互联网+大家最近都在谈互联网+，我理解大概有两种用互联网的方法，一种是+互联网，一种是互联网+。这两个有什么不一样+互联网：很多人
2、希望把传统行业跟互联网结合，这是一种术，比方说我在互联网开一个店卖东西，在互联网上打广告，甚至是你在互联网上雇水军黑老周，云计算，大数据，这些做法都叫+互联网。因为没有改变某一个行业或者说产品的本质，你只是利用互联网把它改的更加有效率，不会产生爆炸性的指数级的变化。这种做法是传统企业转型互联网最简单的，所以说今天这不在我们的话题之内。今天热门的互联网+有什么不一样呢，我的理解就是利用互联网的思维，去指导一个产品或者一个行业去改变它的产品体验，看待用户的方式，它和用户的连接方式，改变它的商业模式，从而产生真正的资源重新配置，产生化学反响甚至是核反映的效果。连接的力量过去，很多传统大咖看不上互联网
3、，认为是一群毛孩子忽悠国外vc的钱在国内乱烧。行业里有一位我比较尊重的老朋友丁磊，XX年互联网泡沫破碎，他为了给自己和大家打气弄了一个广告，当年我没有看懂。过了XX年我终于理解，那个广告道出了互联网的真谛——网聚人的力量。网络之所以牛，因为网络把很多东西连在一起。大家今天谈一个词“连接”，你要考虑你的产品如何能够真正把很多东西连接在一起。这个东西可以是人，可以是企业，也可以是信息。只有理解了连接，你才会理解为什么很多行业会被颠覆。uber为什么这么热，因为它改变了连接关系。为什么微信会比qq牛，因为他真正把人连在一起。下一个趋势是什么有两种思路创
4、新和做产品，一种是站在过去看现在，一种是站在现在看未来。当你创业，当你要创新，你一定要做未来的事情。未来的事情有两种，要不就是别人没有做过的事情，要不就是把别人做过的事情换一种别人想不到的方式去干。所以我认为只有做一件今天大家可能都不看好，但是明天后天有可能起来的事情，你才可能获得巨大的成功。未来我觉得有两个趋势，一个趋势ioe(internet of everything)或者o2o，我觉得更多的就是面对效劳业讲的。利用互联网把很多效劳业来进行改造，无论今天的上门效劳还是打车、定餐等等所有东西这是一大块。还有一个趋势iot(internet of things)，把今天很多的物理器件变成智能
5、设备，把它们和云端连接在一起，意味着今天你所有看到的东西都可以被智能化，无线化，移动化、云端化。我特别不喜欢一个词“物联网”，被很多人庸俗化成一个传感器的网络。如果说仅仅是一个传感器没有价值，重要的就是每一个设备都是智能的，它采集数据，做出一些智能的判断，再把数据反响到云端，然后云端汇总成大数据，大数据再产生一些结果再反响给各个智能设备。所以说今天在我的眼里，在iot的世界里面所有的东西都是 。你们想想未来手表是不是 ，眼镜是不是 。前几天我看了一个行业大老，我说智能汽车就是四个轮子的苹果，他一听特别的冲动，他说我早就这么认为，但是大家不认同。所有的东西你可以认为都是
6、，所以说今天做 也不一定就要造放在耳朵边上的东西，谁说五年以后 还是这样呢 有可能变成这样的。今天所谓的车联网，当你坐车的时候，你真的需要再把 翻开吗可能车本身就变成了智能的系统，车有屏幕，车也可以跟你对话。车子里有全套的通信系统，回到家里把 一放，家里到处都是智能设备，有摄象头，有电视，有音响各种的家电设备。包括你身上穿戴的各种东西，我一直在想能不能做一个可充电的皮带，在皮带里装满了电池。我们公司的员工创造性特别高，有一个员工做了一个智能捕鼠器，有特别多的智能功能，比方 可以遥控，可以把老鼠电死，掐死噪音把它震的口鼻出血。但是有一个缺点，就是需要抓老鼠放在捕鼠器，但是对智能设备来说这不是缺点
7、。前一段时间ge所有的航空发动机里装上一个智能的设备记录发动机的运转数据。同时，会把数据汇总到ge总部，通过大数据告诉航空公司，你的这个发动机有一点问题，跟其它的数据曲线不一样。这里不仅意味着很多的设备可以智能化，最重要的就是很多硬件产品的用户体验将会被重新改变，商业模式会被改变。换句话说，以后大局部产品，特别是3c产品，除了苹果以外，卖硬件赚钱的时机都会没有。以后的很多设备只是会变成连接。用户还是客户很多企业转型互联网，他们恨不得在一夜之间引刀自宫，结果最后就流血而死。很多人说我们知道，马总给我们讲了连接，我说连你个头，你连接谁他们就无语了。还有很多的企业说老周我有大数据，我说您那一个硬盘的
8、数据，不叫大数据。最重要的就是转换一个概念，你们原来心中只知道有客户，而不知道有用户。在座的诸位知道用户和客户的差异吗其实不是简单付不付钱作为代表。传统行业我和大家讲，产品业务很复杂，商业模式特简单，谁掏钱就是它的客户。它们心中如果只有客户的概念转型不了互联网，为什么你要建立用户的概念，用户有几个特征。第一，用户不见得向你掏钱。更重要的就是用户要经常性的用你一个什么效劳或者产品，连接，交互，这些才是用户的条件。所以做客户容易，做用户难。如果你有了用户，后续的牌就胡打胡有理。所以用户至上不是一句空话，如果说互联网总结四个字的话我就是用户至上，没有用户的概念怎么连接，所有的连接、大数据等等都是空谈
9、，你就无法建立你的商业模式。所以很多人一上来就老想说我在互联网里怎么赚钱，我不是不爱钱，我和你们一样的爱钱，但是如果你在互联网上刚开始想怎么赚钱，就想着弄客户，你可能就没有用户。各位想想到底有客户关系还是有用户关系。很多人讲如何和用户交朋友，如何让用户参与，怎么搞社群，这些都没错。这些方法都很好，但是前提是你得有一个产品或者效劳，把用户吸引过来。我举几个例子大家就可以理解用户的价值为什么要高于客户。滴滴和快的的例子，最早他们做的是打车生意，在打车过程中出租车公司会向滴滴付钱吗打车的人会向它付钱吗没有一个人是它的客户，但是它解决了两个问题。打车是不是刚需打不到车是不是痛点打车还是比较高频次的业务
10、，解决了一局部用户或者80%的用户高频、刚需和痛点。跟这些用户建立连接，这些用户和出租车司机原来有连接吗没有连接。但是现在和打车软件建立连接以后，有了这么多用户，你发现它再下一步往专车走，天下所有小租车公司，或者说有车愿意出租的人，最后都会成为它的客户。前提是因为它连接了很多用户，所以你去看互联网里很多模式到今天的颠覆，都是用户战胜客户。我们再说互联网电视。今天买了一台电视，买回家以后在历史上和电视厂商还有关系吗你们家再不换电视，五年之内见不到它。客户价值就是一次性挣了你一笔钱，仅此而已。所以每年对这些企业来说，因为没有连接，所以说当它做了一个新产品以后怎么办它又得从零做起，又得再打一轮的广告
11、，兄弟们你们的40寸电视过时，我们推出了41寸的电视。周而复始。所以互联网对电视业的冲击不仅仅是说把电视机加了一个智能设备，最重要的就是电视机以后的销售没有硬件利润。卖电视不再是一个生意，你把电视买回家，效劳才刚刚开始。你买电视的决策，取决于里面有没有好玩的游戏，有没有好看的动作片。对传统的电视机厂商是多么大的挑战。你想一下用户和客户的变化。跟传统的行业老板来说，这是一个巨大的变化，不挣钱了。你可以看到很多企业没有领会到这个本质，还是在做客户关系。只不过在客户关系里加了一些互动，召开客户见面会，这些其实没有改变连接的本质，客户还是觉得你没有给他提供什么持续而有价值的效劳。所以我们为什么要从客户
12、转成用户道理很简单，因为你只有拥有的用户你才能真正在用户的根底之上，你才能往后走建立粉丝。有了粉丝用户的参与感和用户的社群才能做起来，而且以后的生意，我们说每一个企业都会互联网化，这意味着什么，不仅意味着客户用户化，还意味着会成为一个效劳业的企业。特斯拉最本质的革命不是它前面的那个大pad，那个操纵特别的不方便。特斯拉改变了车厂和消费者的关系，特斯拉每一个买车的人都是它的客户，这是没有问题。传统车从4s店提走以后，你和车厂还有关系吗没有。所以你就是客户，但是以后所有的智能汽车就是4个轮子的 ，这个 时刻和造车公司的效劳器连接。不光有ota的升级，可能还有各种信息的推送，各种互联网效劳。所以将来
13、大家想象一下，每一个造汽车的公司都要变成互联网的导航效劳商，可能是一个生活效劳指南提供商，或者一个开车时候的音乐电台效劳提供商，你会觉得意外吗一点都不意外，所以这就是连接。原来我觉得最牛的行业是运营商，为什么说运营商最牛掰呢因为它又是客户，又是用户，你每一个月交话费买套餐，是不是客户但是你每天都在打 发短信、上网，你离不开它的效劳，运营商把效劳断一分钟你都受不了。你每天都在利用运营商的效劳，但是为什么我经常说到微信干掉了运营商呢，你每天在 里，你大量用的都是微信效劳，你和运营商之间的距离越来越远，大家跟运营商之间真的就没有用户关系，还只剩下客户关系。如果以后都像我们设想的那样免费wifi无处不
14、在，你连那个sim卡都不需要。所以要通过现象看本质，你就可以理解为什么微信干掉了运营商。将来在这个价值链里面，离用户越近时间越常年度越高的厂商是最有价值的，不然永远是拿利润最微薄的局部。今天的运营商为什么会出现如此大的变化，因为他们没有搞清楚用户和客户的区别。这两个词一字之差理念非常不一样，所以曾经记得有一段运营商提了一个问题，你的微信收费吗这是传统的思路，传统思路就是你提供了某一个效劳，你就一定要收费，你要收费你就是要把它变成客户。其实马化腾需要收费吗马化腾现在每年微信投入几十亿，给大家提供免费的通信效劳，让你们每个人每天花5个小时在上面，你们都离不开。我想不用都不能，因为你们都用了。有了用
15、户以后互联网的规律是什么呢胡打胡有理，插根扁担都开花，在上面做什么不好。我几年前演讲的时候就说老马比你老婆还了解你。“如何找到好的产品它必须满足三个条件：刚需、痛点、高频。”无论是行业大佬，还是一个小的创业者，你听完了我讲的需要做的只有一件事，就是怎么找到一个产品，利用这个产品去吸引用户。如何让你的产品可以积累用户，可以黏住用户和用户连接，其中最重要的就是体验，但是用户体验是第二步，最重要的就是你要找到一个用户的刚需和痛点，这是我反复强调的。就像我刚刚说，我们内部有人做了电子捕鼠器，配置都很高端，唯一需要的就是把老鼠抓了放进去，还有你们很多人看到的现在各种智能硬件，摸起
16、来光滑，但是忽略了一个前提，我不想买这个东西，因为没有需求。没有需求解决的不是痛点，就是伪需求。做产品最大的限制不是体验不好，体验不好可以改，最大的问题就是伪需求。还有一些产品有没有需求呢有，但是没有它，用户也可以过，所以我管它叫痒点。眼中钉、肉中刺，你们按照这个标准对，任何伟大的战略都是从这么一个小点开始切入。有人老吹牛说想战略，我告诉你战略就是找到这个用户的痛点和刚需，然后做一个产品解决它。至于解决的好和更好，这是体验的问题。理论上如果说用今天我们 座机行业的文案标准，那个捕鼠器绝对是温文尔雅，豪迈大方。用了403不锈钢做的铁门，杀老鼠的刀片和吉利刀片利用一样的大马士革钢，上了六遍漆，让老鼠很容易摔倒，我们可以做一个ppt，我专门开一场发布会，为一个捕鼠器讲两个小时。
