1、用心效劳用爱经营撑起诚信的蓝天 用心效劳用爱经营撑起诚信的蓝天 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好。首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的时机。我演讲的题目就是：“用心效劳，用爱经营，撑起诚信的蓝天。 大家都知道。全心全意为人民效劳是我们党的根本宗旨。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，效劳就是一切，效劳就是企业的生命。效劳是企业永恒的主题，树立用户是“上帝的思想，不用效劳忌语，多为用户提供方便，尊重用户，以优质效劳赢得用户;抓落实必须发扬求真务实、真抓实干的优良作风，我们内部要形成“比、学、赶、帮、超的竞争热潮，认真履行职业责任，以良好的职业道德为企业赢得良好信誉。我也深
2、深的知道只有用心了才能做好效劳，营业前台是电信窗口我们将最直接的展示中国电信的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可防止的，经常有客户因为不满意电信的效劳而责骂、刁难我们。我想，这可能是因为我们的工作做得不到位吧。个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心效劳的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢。打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心效劳就是永
3、远从心底里去关爱他人，帮助他人。努力使简单矛盾不演化成复杂矛盾，小问题不延误成大问题。 随着中国通讯企业的不断开展，各家通讯企业的竞争也越来越剧烈，效劳质量和效劳水平逐渐成为各企业竞争的焦点，而效劳也就成了企业的生命线。而我们要的是市场，客户要的是效劳，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是效劳的根本要求，只有用心效劳，才能得到客户的信赖;只有用心效劳，才能使客户在享受中国电信的效劳中体验到温馨;也只有用心效劳，才能使效劳行业在剧烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的效劳，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的效劳，远不及客户对我们的信任和支持。“用心效劳，用爱经营看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们电信员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们电信效劳的每一个环节。 为了提升效劳质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在效劳过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立效劳和微笑效劳，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心就永远向客户报以浓郁的亲情。让我们手挽手、肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂。我的演讲完了。谢谢。 第3页 共3页
