1、商场营业员个人年终总结【三篇】篇一时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理根本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上
2、级领导给予筹划工作,努力完成上级领导的方案内容二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1,缺乏根本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么:营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。
3、为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反响。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高效劳水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量:2,对员工强化进行效劳标准教育，从营业员的站姿站规,树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象3,弘扬传统
4、，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作方案:xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。篇二xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货商场的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用
5、自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购置技巧。营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购置兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的
6、不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟过渡到“信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客快乐，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作方案，及时总结工作中的缺乏，力求将xx专柜营业工作做到。作为百货商场xx专柜的一
7、名员工，我深切感到百货商场的蓬勃的态势。百货商场人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。篇三xxx商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入xxx商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比方：要干些自己不愿意干的事或比拟难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得xxx商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留
8、留。走了许多人才，都是为xxx商场出力不少的人才，这是xxx商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为xxx商场奉献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和典范。说起来，xxx商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢xxx商场对我们的培养。xxx商场是由一个商场逐渐开展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有效劳理念、企业文化等方面都是比拟正规化的。xxx商场一直把对社会的奉献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的时机，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为xxx商场一名普通的营业员，我为xxx商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个xxx商场人而自豪。我真心祝福xxx商场走向希望的明天!走向美好的未来!
