1、完善公司制度总结 导语。总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。以下是小编整理的资料，欢迎阅读参考。 1本次调查共发放调查表80份，经过我对年的业主满意度调查统计如下。收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 年的重点是深化落实，
2、年初步完善的各项规章制度的根底上。为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； 二、积极开展客服人员的培训工作，理论联系实际。 人员的专业性和工作态度起决定性的作用，一个好的客服管理及效劳。针对年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，年着重对客服人员进行了大量的培训： 比方。理论讲解、实操、讨论等，1培训形式多种多样。从根本上使客服人员的
3、综合素质上了一个台阶。 请进来的思想，2本着走出去。组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。 年市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是市供热管理条例针对这一情况，3积极应对新出台的法律、法规。商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、年物业收费标准和停车费收费标准
4、的年审工作如期完成 必须做到收费工作和效劳工作有法可依，一个标准化的物业管理企业。严格按照物价管理部门的标准进行收费，年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 四、认真做好震后维修解释工作，积极应对突发事件。 作为离汶川不远的地方，今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏。影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常
5、与业主进行沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购置了省公众应急指南分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。 五、积极在写字楼宣传节能降耗，响应国家号召。 能源的使用越来越显得紧张，随着科学技术的飞速开展。各行各业宣传节能减排被提到一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的
6、目的到达节能降耗的同时，客服还根据地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。 六、后期零星交房工作有条不紊的进行 国际大厦写字间累计交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像等大型企业的强势进驻，地区的商务气氛更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。 七、各项费用指标按期完成，物业收费工作逐渐步入正轨。 面对重重阻力的情况下，年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度。物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑效劳，
7、使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。 八、维护业主的正当权益，积极联系开发商为业主办理房产。 物业部客服根据业主接房时间的先后，自年9月开始交房以来。分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。 九、发挥物业效劳的整体优势，积极配合相关部门开展工作。 安防、工程维修、保洁，
8、物业管理主要由几大局部组成。客服。各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的大厦的消防平安是第一位的每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的任何工作不是某一个部门能单独完成的通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他
9、部门的工作，比方为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。 十、适时调整保洁合同相关条款，根据实际情况。完成年度保洁合同的续签工作 肯定的整体层面有了很大的提高，保洁工作运行两年以来。但是一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。 2企业管理制度是指企业在生产运作、财务会计、人力资源等各方面进行标准管理的规章准那么。企业
10、制度包括产权制度、运行制度和管理制度。其中，管理制度是企业进行根底管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是为了标准员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进行，从而提高企业的经济效益，然而，随着社会环境的日新月异以及企业开展壮大，过于陈旧的“硬制度已经不能适应现代企业的管理需求，越来越多的制度应逐渐“软化，符合企业的变革与创新。 一、企业管理制度的开展和现状 （一）强制制度 麦格雷戈的“x理论以及泰勒的“经济人假设认为，人天生是懒惰的，没有责任心，只为了自己的经济利益而劳动，甚至不愿意工作。在这种理论的影响下，管理者在制定管理制度时，也只会考虑到以怎样的方法强迫员工进行劳动。所以，在工业经济初
11、期，管理制度是强制性的“硬要求，严格规定员工在日常工作中应该做什么，不该做什么，甚至对员工完成某项工作的动作都有要求。这种程序化的管理制度完全没有对员工的关心，只是一味地以提高生产效率为目的，员工迫于自身利益的考虑也只能服从这种强制制度。 （二）约束制度随着时代的开展和周围环境的改变，员工渐渐会对抗过于苛刻的制度，争取自己的权利。相应地，管理者在一定程度上修改的制度，出现了“软化的趋势。正如“人际关系之父罗伯特。欧文提出的改善工作条件、制定童工法、缩短工作时间等管理方法，都是前所未见的。可以明显地看到，这些措施的提出，已经不再把人当作“经济人，而是一种“社会人来看待了。此时的管理制度已经开始对
12、人本身有了关心和思考。 现在国内大多数企业都是采用这种“胡萝卜加大棒的管理制度。从员工来看，管理制度就是一只无形的手，约束他们的行为，假设有违反便会受到处分;但另一方面，员工对这种约束制度并不是特别抵触，制度中也有对人际关系的关注和对劳动环境的改善。从管理者的角度而言，管理制度对员工的约束不能过紧，否那么会如强制制度那样压榨员工，使员工心存不满。此时的管理者不再把人和机器等同，管理制度也不会像机器的使用说明书那样严格教条了。可以说，现在的这种约束制度在管理制度上还是有一定的软化的，但无论从力度还是范围的角度看，都有一种“杯水车薪的感觉。 二、软化企业管理制度的必要性 随着企业的开展，陈旧的管理
13、制度已经不能适应现代企业的要求，看似“严格的管理制度却不是一种科学的管理制度。国企改革几经曲折，终于逐渐确立了以“产权明晰、政企分开、责权明确为主要特征的现代企业制度。作为企业制度的一种，管理制度也将随着企业制度的开展而开展，沿袭了多年的管理制度终究不能再顺应企业的需求，而将渐渐成为企业的绊脚石。因此，软化企业制度、制定适合企业开展的管理制度是现代企业开展的必然要求。 （一）企业环境的变化决定了软化制度的必要性 1.外部环境。企业如同生物体的细胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和开展还必须紧密依赖外在环境的变化。近几十年来，企业所处的政治、经济、科学环境发生了巨大的变化，不能再用一成不变的制度
14、管理企业，否那么企业必将被错综多变的外部环境所淘汰。举一个很简单的例子，现在的超市都是用结算，顾客不必等很长时间，收银员也比较轻松。但如果某个超市仍采用20年前商店的收款方式，要收银员用算盘一项一项地算，那这家超市恐怕是无人问津的。 2.内部环境。企业内在的环境是指企业自身的各种内部因素。如果说外部环境对企业来说是一种影响作用，那么内部环境对企业来说那么是一种不可替代的决定作用。同时，内部环境也处于一种不断变化的状态，这种变化同样要求管理制度的软化。例如，库存是企业生产运作一项必不可少的环节，如果库存管理制度不能适情况而定，那么要么付出不必要的本钱，要么影响生产，导致流水线的停工。所以，内部管
15、理制度也是一定要软化的，根据内部环境、条件的不同而随时采取相应的措施。 （二）人需求的改变决定了软化管理制度的必要性 根据马斯洛的需求层次理论，人有5种需求，从低到高分别是生理需求、平安需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。“经济人的假设仅仅为了满足人的生理需求，而“社会人的假设最多也只满足到人的社会需求。如今，现代人追求的是一种自我实现的需求。人首肯的是自己的能力，认为自己在现代社会中有一席之地，这种“天生我材必有用的想法促使现代人有一种自我表现的欲望，并希望通过自己的努力得到周围人的认可。在现代人这种自我实现需求的影响下，企业管理制度也必须有逐渐软化的趋势。如果还是以一种硬制度强制员工的行为，员工那么要么消极怠工，要么抗议，甚至跳槽，对于企业的开展是没有任何促进作用的。正是由于需求引发动机，动机又决定行为，如此看来，只有满足了员工的需求，才能促使员工真正地发挥才干，为企业效劳。 （三）企业自身的开展状况决定了软化制度的必要性 改革开放以来，我国的企业制度发生了极大的变化，由党委领导下的厂长负责制逐步向厂长制开展，以前的政企不分、企业完全是一个行政单位的企业制度逐渐退出历史舞台，取而代之的是在社会化大生产和市场经济的长期开展中，表达企业成为独立的法人实体和市场竞争
