1、工作目标和工作安排 篇一：工作目标及方案 201x年个人年终工作总结201x年即将结束，回首201x年的工作，既有比较出色完成各项本职工作的喜悦，也有遇到很有难度的工作任务，绞尽脑汁的困苦。在自己的努力和同事的帮助下较好的完成了各项工作。 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务。 （一）我自觉加强学习，虚心向工同事及领导们求教，向本部门的同事学习前厅日常工作的程序以及如何管理好前厅各项工作过程中的各种工作技巧，并不断理清工作思路，总结工作方法。不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料，了解酒店整个的根本情况及采用的各种经营模式，以及到市场去了解
2、本行业行情，比较同行间的效劳，提高效劳质量来保证酒店的利益，较快地完成自己职责任务；另外通过网络查阅，不断丰富知识、掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 （二）具体的工作任务： 1、负责酒店前厅的管理及销售工作，及时控制好房态，保证酒店的正常运营。 2、时刻管理和监督前台人员及自己的效劳态度，本着顾客至上的原那么、及时高效的处理好客人的投诉，让客人满意而归。 3、不定时到各酒店去学习，了解并学习各酒店的经营模式、效劳态度、客房配制等一些最新动态，虚心学其它酒店做的好的地方、取长补短。 4、完成所有报表和单据的整理，
3、及时审核各项报表，确保夜审和账目的审核无误与宾客上传工作，同时让财务可以及时的对账，保证酒店账目的准确。 5、标准工作程序，没有特殊的情况下，都必须按工作程序标准进行。 二、心系本职工作，认真履行职责，落实完成自己范围工作任务 1、培训员工的平安知识，提高员工的平安意识，在发生紧急情况下如何采取应急措施，将平安知识普及到每个员工的心里，从而保证酒店的经营正常运转。也算是作为酒店的一员作出自己的努力。 2、为提高效劳质量对前台工作人员的效劳每周进行一次培训，从而提高前台工作人员的效劳质量，为客人提供优质、温馨的效劳，让每人个客人真切的感觉到就像回到家里的感觉，通过培训后，每个前台同事的效劳都大提
4、高，使酒店的效劳更上一层楼。 三、存在的缺乏 总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 四、下步的打算 针对201x年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与工程部及相关部门同事、各部门之间的协调工作，进一步理顺关系； （二）加强工程相关知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）在今后的工作中要不断创新，及时与各相关部门的同事进行沟通，向员工普及酒店管理的各项管理制度及相关的程序，同时在日常工作方面要严格要求自己，为酒店的前厅管理方
5、面作出自己的奉献。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷。我相信：在上级的正确领导下，酒店的明天会更美好。 篇二：工作目标与方案管理制度 为确保学校工作目标的有效分解和落实，及时传递市场压力，落实目标管理，完善方案流程，促进学校各项经营活动的有序开展，强化方案执行的力度，提高方案管理的效率和效果，特制订本管理制度。 一、方案制订目的 使整体工作方向与学校年度目标保持一致，工作条理清晰，点位明确，实现标准化管理，顺利实施学校的经营目标。 二、方案编制 1、学校各部门每年年初应当根据学校年度总体经营目标，结合各岗位及各部门工作职责，确定各
6、部门年度工作目标，根据年度工作目标详细制定年度工作方案和季度/月度工作方案。 2、各部门根据部门实际情况及各种会议中的决议等，制定本部门的月/季度工作方案及费用预算。月/季度工作方案及工作总结采用学校规定的统一格式编制。工作方案及工作总结必须由部门负责人及校长签字批准后于每月25日前交至人力资源部（分书面及电子版）。 3、各部门负责人根据学校整体经营开展的需要，围绕学校领导下达的指令，对所管辖的各部门方案进行整合，并从业务、管理等方面制订工作方案，并列出重要事件加以跟踪。 4、人力资源部负责于每月25日前将各部门方案与总结汇总后报校长审核。 5、各部门月度/季度工作方案中要明确工作任务、方案完
7、成日期、责任部门和责任人、工作任务应达成的目标或标准，完成工作任务的实施方案或步骤、措施，并注明需其它部门协助的事项等。 （1）主要工作内容。按照学校以及部门内的经营管理要求，内容应为本部门非日常性的重点工作，且需明确化、具体化。 （2）完成日期。指预计完成该项工作任务的日期，跨月度/季度工作尽可能分月/季报送且注明该项工作各阶段的方案完成日期，并设定本月/季底需达成的目标。 （3）责任主体。工作方案中必须明确各项工作的责任主体（部门或人），并尽可能明确到小组或个人。如跨部门的工作，那么需注明负责组织协调的责任主体。 （4）目标设定。各部门重点工作方案必须注明设定目标，跨月/季度的工作应设定本
8、月/季底要达成的目标，并在当月/季工作总结中对目标达成情况进行自我评价。 （5）与年度目标和工作方案挂钩。各部门年度工作方案中的重点工作应在月/季度工作方案表达，防止造成工作偏差。 5、各部门在保持方案工作的严肃性的同时，可根据实际情况保证调整方案的灵活性。衡量的标准是是否对学校经营状况造成影响。调整方案应提前上报校长办公会批准。 6、各部门在提报月/季度工作方案时，同时对上月/季的工作方案完成情况作出工作总结，正在进行中的工作要说明工作进展的程度，未能按期完成的工作须说明未完成的原因及预计完成时间。 （1）工作总结的内容要与工作方案工程的内容相对应，方案外的可以单独说明。 （2）事实求是注明
9、下达的方案情况与实际完成情况或进度比照情况。 （3）说明本月工作方案中未完成的事项，列出下一步的改进和改善措施。 （4）分析本月工作方案完成过程中存在的问题，如何改善。 四、管理职责： 学校实行三级方案管理体系，人力资源部按校长要求负责监控到部门，各部门要依次方法推行二级方案管理，各部门主任要依次执行三级方案管理。 1、人力资源部主要职能： （1）负责及时收集整理各部门工作方案及总结，并汇总上报校长办公会及校长。 （2）负责建立学校工作方案管理和评价体系，并对各部门方案执行情况进行总结、分析和评价。 2、各部门职责。各部门负责人是本部门工作方案的第一责任人，对所管辖部门工作方案的编制、跟进、落
10、实、评价等负管理责任。（1）负责组织编制所管辖部门工作方案及工作总结。 （2）负责与学校保持工作方案衔接关系，并接受学校的指导和监控。 （3）负责组织跟进、协调、落实所管辖部门工作方案，及协调、落实学校重点工作方案。 （4）负责建立部门工作方案管理，并对部门工作方案实施情况进行总结、分析和评价。 （5）负责部门工作方案的上报与方案执行情况的总结。 五、工作方案跟进与实施 1、工作方案经审批后下发，各部门应逐级向下传达工作指令，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。 2、各部门负责人负责本部门重点工作的协调和监控，负责协助落实工程各项重点工作，并给予积极的支持和配合。 3、各部门在调整工
11、作方案、工作方案不能执行或中途终止时，应及时反响至校长，并说明原因。 4、校长办公会每月/季按规定时间组织月/季度总结会，会议内容主要包括但不限于： （1）通报各部门上月/季工作各项重点工作完成情况及工作方案考评结果； （2）各部门通报近期工作中存在的问题和困难，及需要学校或其它部门协调解决的事项； （3）学校对下一阶段工作提出要求和指引； （4）其它需协调解决的事项。 六、工作方案的考评 1、校长办公会按月对各部门月/季度重点工作方案进行考评并通报结果，主要考评工作方案报送及时性、编制质量及工作方案完成情况。 （1）报送及时性。各部门每月28日前将工作方案及总结报送人力资源部，无故不按时报送
12、（包括年度方案、月度方案及月度总结）的部门，将对其进行通报批评并按相关管理规定进行处分。 （2）编制质量 工作方案及总结格式不合格的视同未交处理。 工作方案及总结的内容不完整（重要工作未列入、年度工作方案中的阶段性重点工作未涵盖、学校指示的重点工作未列入等），每遗漏一项将酌情扣分。 （3）方案完成情况 对工作方案按时完成并且完成质量较好的进行通报表扬一次；未完成的工作按学校有关规定处分，对于未完成但虚报完成的工作，对部门负责人采取严肃处分。 对于各部门未完成的工作如果因其他部门未配合或者配合不好导致工作不能按时完成的，那么根据具体的情况对协助的部门相关责任人给予相应的处分，分不清责任人时由相关人员共同承担，没有责任人时由直接领导负责。 员工个人周工作方案由各部门负责进行考评，人力资源部不定期抽查，结果纳入月度/季度员工绩效考评中。 2、为了能够更好地掌握各部门工作方案及工作总结执行情况，各部门工作方案与总结均以书面和电子版两种形式报送。工作总结与工作方案分为两局部内容分别进行阐述。 3、各部门的工作方案完成情况将在总结会上进行通报，纳入学校今后的考核管理。 4、鉴于学校管理现状，方案管理遵循日方案-周方案-月方案-季度方案的推行方式。 第9页 共9页
