1、浅谈做好信访接待工作体会 浅谈做好信访接待工作 关于在市信访局开展信访维稳实践锻炼的体会 年轻干部一班邱华振 随着改革的进一步深入，我国进入重化工业化阶段，社会各种利益矛盾日益突出，群众的维权意识不断增强，人们的利益关系发生巨大的变化，已不再是以义务论为根底的传统伦理关系，而是以权利和义务为根底的特殊契约关系，当权利和义务不对等时，必然造成各种纠纷，信访投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。信访工作面临着前所未有的复杂形势。 根据党校课程安排，7月4日-8日，我作为年轻干部一班第一组学员，和同组的其他14名同志一起在市信访局进行了为期一周的信访维稳实践锻炼。期间，主要是观摩并根据安排
2、参与了接访任务。笔者实践锻炼的市信访局上访现象用车水马龙来形容丝毫也不为过；而看到信访局工作人员的兢兢业业和忘我精神，以及和局领导交流各种心得滋味，感触颇深。 在此之前，笔者作为一名长期在农村基层一线工作的同志，直面基层一线群众，亲身参与和处理了大量的信访事件。特别是笔者工作的XX县区城关镇，处于全县政治、经济、文化中心，经济开展也处于飞跃开展阶段，信访形势相对严峻。但是，通过在市信访局近一周的实践锻炼，仍然给了我不小的震撼，归纳起来一是对全市信访工作现状有几个想不到；二是对做好新形势下信访工作有几点自己的体会。 一、对全市信访工作现状的初步认识 -1四是对长期缠访、无理闹访、上访终结户等缺少
3、相应对策的现状想不到。在基层工作期间，总会发现有那么几个缠访对象，由于缺少相应的体制保障导致无好的对策应对、无权限处理，使得基层干部十分头疼。到市信访局实践期间，看到了更多的无理缠访户、闹访户以及上访终结户，我们的信访人员仍然只有苦口婆心的劝导这单一方式，不但浪费了大量的人力、物力资源，而且这局部上访群众显然懂得如何把事情搞得大大的，造成的影响也十分恶劣，对这种现象至今我们拿不出更好地应对方法。 二、做好我市信访工作的一些想法 （一）夯实根底，加强信访根底建设，切实构建大信访工作格局一是要构建大信访工作格局。目前，信访部门秉承接访、交办、督办原那么，始终坚决地站在维持稳定的第一线，同时也有效架
4、起了沟通党群、干群关系的桥梁和纽带。随着我国重化工业化进程的日益推进，不难看到，信访工作形势将会愈加复杂。因此，要切实加强各级信访部门根底设施建设和投入，真正把这个联系党群干群关系、了解群众意愿窗口、桥梁和纽带建设好。从目前看，因为投入缺乏，各级信访机构根底设施建设相对薄弱，不利于各部门参与入驻联合办公现场解决问题这个设想的实现。 二是要加强信访队伍建设。要把信访作为培养干部、锻炼党性的重要载体，切实加强信访干部队伍建设，一方面多关心、多保护，另一方面要加大干部交流力度。 三是要赋予信访部门更多督办权限。“鞋子合不合脚脚知道，身处第一线的信访干部了解更多的实际情况，不但知政之得失，也更知 -3
5、负群众所望。接访工作是直接了解民情的重要窗口，又是化解矛盾，建设和谐社会不可或缺的根底工作。所以，接访工作既要懂政策、明法律，还要讲感情、有耐心。要对群众负责，视上访群众为亲人，把群众反映的每件事作为大事受理或转办、催办、答复。对来访群众要善于换位思考，通过为群众解决问题，防止重复信访和越级信访、集体上访和上访老户上访，逐步到达减少信访，以到达不积累信访的目的。同时，要热情对待群众来信来访。对待群众上访必须要做到来者不拒，言者必听，有事必办。对群众来信来访，无论反映哪方面的问题，都不能拒绝。群众反映的问题信访部门解决不了的，要向领导反映，本机关解决不了的要协调有关部门帮助群众疏通解决问题的渠道
6、。 （四）做好信访接待工作要有“三心 人民群众向各级党政机关积极信访，根本上是出于对党和政府的爱戴和信任，我们要以“三心认真做好信访接待工作，解决好信访问题，才能维护人民群众的根本利益，才能为构建社会主义和谐社会创造有利条件。 一是接待时要“热心。无论来访对象是什么身份，是什么样的人，我们都要按照中华民族的传统美德以礼待人。把来访对象当作客人以礼相待。“一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话，哪怕只是一点儿看起来微缺乏道的热情，都会让来访对象感受到党和政府的温暖和关心，从而为在平和的气氛中交谈创造有利条件。 二是听取时要“耐心：应该说绝大多数来访对象都满怀着怨气和怒气，认为自己的切身利益受到了侵害，或者对个别干部的所作所为 -56- 第4页 共4页
