1、市加强旅游效劳工作意见 各县、区人民政府，市人民政府各部门： 为进一步提高我市旅游效劳业整体水平，促进旅游效劳标准化工作，实现旅游效劳业科学开展，根据中华人民共和国标准化法和XX省旅游管理条例等有关规定，结合我市实际，提出如下意见： 一、指导思想 以深入贯彻落实科学开展观为统领，以市场为导向，以诚信为目标，以提升我市旅游效劳业整体水平和综合竞争力为重点，以优化管理、优质效劳、优良秩序、优美环境为主要内容，在全市深入开展旅游效劳标准化活动，以标准化提升效劳质量。围绕我市旅游效劳业的结构优化和产业开展，建立健全和完善我市旅游效劳标准体系，加大旅游效劳业标准制定、实施、推广和监督力度，推进旅游效劳业
2、与国际接轨，为旅游效劳业的开展和构建和谐社会提供技术支撑。努力打造让人民满意的效劳窗口，进一步改善城市形象，提升城市品位。 二、目标任务 结合我市旅游效劳业特点，逐步建立“结构合理、层次清楚、重点突出的旅游效劳标准体系，并在全市景区、旅游效劳业全面推广实施。通过全面开展标准化工作，推动旅游业向集约型、品牌化、效益型方向开展，提升我市旅游效劳企业在管理、信誉、品牌、效劳、理念等方面的“软实力，为游客提供国际化的优质效劳。 三、工作重点 （一）建立健全旅游效劳标准体系。在贯彻执行已有的国家标准、行业标准和地方标准的根底上，结合我市旅游业特点，加快旅游效劳标准的研究，初步建立符合国际标准，并与国际惯
3、例接轨、与国家标准和行业标准相衔接、既能表达出x特色、又能满足现代旅游效劳业开展需要的旅游效劳标准体系，内容涵盖景区管理、游客接待、平安保卫、游客投诉、环境卫生、旅游产品等方面，涉及效劳设施、标志、环境、管理、效劳质量等全过程。逐步形成以标准为载体和纽带的标准化管理系统，确保旅游食品平安和特种设备平安，开展有效的质量管理体系、环境管理体系认证，全方位、高标准地开展旅游标准化工作。 （二）制定并组织实施旅游效劳标准。在贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准的根底上，重点研究制定具有我市旅游业特色的地方标准。加大古城文化宣传推介力度，促进旅游与文化深度结合，围绕“吃、住、行、游、购、娱旅游六要素，组
4、织制订我市家庭旅馆质量等级评定与划分、旅游景区（点）效劳质量标准、旅游景区（点）讲解词标准、导游员效劳标准、讲解员效劳标准、旅游购物点质量等级划分与评定、娱乐场所效劳标准、餐饮业效劳质量标准、非星级酒店效劳质量标准等系列地方标准。加强古城文化资源的挖掘整理和保护利用，确保宣传内容统一标准；大力培育旅游商品品牌，加大旅游商品开发力度，制定并实施相关旅游产品标准，确保旅游产品质量，不断提升旅游特色产品的开发和生产能力。 以提升地区整体旅游效劳水平为目标，全面组织旅行社、星级饭店（宾馆）、景区景点、旅游车（船）、出租车、公共场所、XX县区道路、窗口单位严格实施旅游效劳标准，标准效劳行为。在市内交通要
5、道、主要街巷、各景区（点）、窗口单位严格执行标志用公共信息图形符号等国家标准。 （三）开展旅游效劳行业质量评价活动。积极探索建立旅游效劳标准化活动效果评价模式，在全市旅游效劳业开展标准化效劳评比工作。将制定标准和合格评定结合起来，开展标准实施的评价活动。按照有关标准要求，开展对旅行社、星级饭店、旅游景区（点）、农家宾馆等方面的符合性评定。质监、旅游等有关部门联合举办“x市旅游效劳业标准化示范单位创立、“x市农家宾馆星级划分与评定、“x市旅游效劳业标准体系确认等活动，以评价促进实施，加快旅游效劳标准化进程。 （四）培育和树立旅游效劳品牌。推进旅游效劳品牌建设，建立旅游效劳品牌培育机制，创立旅游城
6、市标准化管理运行新模式，培育龙亭湖风景区、包公湖风景区、繁塔禹王台风景区、焦陵红色景区、黄河游览区、朱仙镇风景区等旅游效劳品牌，以及x夜市、小笼包子、木版年画、汴绣等传统知名品牌。 （五）加强旅游效劳业国际标准化建设。鼓励景区（点）和企业采用国际标准并逐步实施iso9000、iso14000等体系认证，使企业的根底设施、经营方针和效劳质量到达国际水平，为游客提供符合国际标准和国际惯例的优质效劳。结合旅游效劳业特色，引导旅游效劳企业积极采用国际标准，不断夯实标准化根底。选择根底条件好、增长潜力大、带动作用明显的领域作为突破，在知名品牌企业率先制定和实施旅游效劳标准体系，以试点示范带动旅游效劳标准
7、的推广实施，不断增强带动和辐射作用。加快我市旅游效劳标准化工作向纵深推进，争取旅游标准化工作覆盖旅游效劳业的方方面面。通过推广旅游效劳标准化，加快培育一批全省、全国知名的效劳名牌企业和产品，不断提升全市旅游效劳业整体质量水平和竞争力。 四、工作要求 要进一步提高认识，切实加强对旅游效劳标准化的组织领导。质监、旅游、城管、商务、文化、宗教等有关部门要充分发挥各自的职能作用，坚持监督与效劳相结合，加大工作力度，全面推进旅游效劳标准化工作。 旅游企业及宾馆、饭店、商场等窗口单位，要切实提高对旅游效劳业重要性的认识，大力推广实施一系列国际标准、国家标准和行业标准，制定和落实涵盖各个旅游效劳领域的旅游效劳地方标准，加快搭建旅游效劳标准化平台，进一步促进旅游产业结构的优化调整，促进旅游产业的提档升级；要加强内部管理，设立标准化工作机构，具体负责本企业旅游效劳标准化工作；要进一步提高产品竞争力，促进旅游效劳业健康、有序竞争和科学开展，形成规模经济，塑造知名品牌，促进旅游效劳业向产业化、品牌化、特色化方向开展，不断提升全市旅游效劳业整体水平。 第5页 共5页
