1、行政效劳中心文明处室工作总结 一、认真学习理论知识，加强思想作风建设 我们按照“文明处室的创立文秘杂烩网要求，认真学习邓小平理论和党的十六大会议精神，牢固树立“三个代表的重要思想，深刻领会创立文秘杂烩网“文明处室活动的重要意义，提高思想认识。在全市集中整治投资开展软环境活动中，我们注意学习与实践相结合，自找差距，努力提高自身素质，强化为民效劳意识。在日常工作中始终以“方便群众，标准效劳，高效运作，廉洁办事为效劳宗旨，自觉遵守相关法律法规和中心的各项规章制度，坚持每天早上班，晚下班，全心全意为办事群众和企业及窗口工作人员效劳。 二、开展丰富多彩的活动，提高工作人员素质，增强为民效劳本领。 在全体
2、工作人员中开展以“创立文秘杂烩网中心的意义、审批业务根本标准、文明优质高效效劳为主题的“三项教育活动，和以“优质效劳、优良作风、优美环境，让基层满意、群众满意、市委市政府满意为内容的“三优三满意创立文秘杂烩网活动，深入开展向汪洋湖、钱云珠同志学习活动，不断提高大家的文明优质效劳意识，增强审批工作的标准化水平。 组织办公自动化培训考核和综合业务知识考核，定期组织外语、知识、法律法规的学习，使全体工作人员更加熟练掌握本窗口和中心所有审批事项办理的情况。不断提高他们的综合业务素质。建立健全各项规章制度，做好评先创优工作，实行长效管理，使中心“靠制度管人、靠纪律约束人，向更加标准化的方向开展，全体工作
3、人员遵章守纪意识显著增强。 三、加强工程和人员监督管理，创新效劳手段，更好地为办事企业和群众效劳。 每天认真做好窗口工作人员的考勤通报工作，及时对窗口出现的情况做好汇报和处理，并给以总结、宣传，不好的及时给以批评教育。每天核查各个窗口办件情况，对办件超期的窗口及时了解情况、催促办理，并在评选工作给予一票否决。积极查处群众投诉，对群众反映的问题，主动与前方单位领导汇报、协商，及时做出处理决定。开展工程办理结果核查工作，每月20日对中心各窗口承诺件进行调查核实，并将结果纳入月度考核，增强了承诺件办理的效果。 开辟政府上网审批中心对外效劳的主页，开通168 语音查询系统，在大厅设制布局图，并设立效劳
4、对象须知、告知单、办事指南，增加审批中心办事的透明度。在中心大厅配备桌椅、茶水、评议箱等便民设施，搞好窗口的美化、绿化、净化，营造优美的办公环境。在互联网上开辟第2条效劳专线网上答疑，为群众解答疑难问题500多个，得到了网民们的高度赞扬，拉近了群众与政府之间的距离。推行大厅值班长制度，接受办事企业与群众的咨询，积极解答群众提出的问题并主动做好导办效劳，加强了对窗口问题的及时处理。 总之，在创立文秘杂烩网“文明处室活动中，我们认真学习“XX市机关工作人员文明办公15个怎么做，严格按照“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗公心办事、一流业绩报国的根本要求，做好自己的本职工作。在今后的创立文秘杂烩网工作中，我们将继续认真学习党的十六大会议精神和市委九届二中（扩大）会议精神，牢固树立责任意识、效劳意识、创新意识，抓实干、出实招、求实效，在工作中实践“三个代表的重要思想，努力开拓工作新局面，为促进政府职能转变，推动勤政廉政建设，进一步优化我市的投资开展软环境等方面做出更大的奉献。 第3页 共3页
