1、办事处便民效劳工作情况 今年，我处认真抓好处、村（居）两级便民效劳建设，以依法行政、标准效劳、廉洁高效为主线，扎实抓好便民效劳工作，使之成为为民效劳的综合平台。 一是领导重视。处党委高度重视便民效劳工作，将各村（居）便民效劳工作纳入年度目标考核，妥善处理处便民效劳中心与村便民效劳室的关系，正确指导村便民效劳室的工作，在业务上、工作方法上认真做好村便民效劳室提交上来的各项待办事项。 二是明确指导思想。效劳中心以“上为政府解忧，下为百姓排难，以人为本，关注民生为主题，以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少群众支出本钱，切实解决群众办事难、事难办的难点问题，担负起了为民效劳，方便群众的职能，树
2、立了良好的窗口形象。 三是健全岗位职责。按照各项职能不同，处便民效劳中心设立民政、计生、财政、工会、综治信访维稳等五大块窗口，村（居）便民效劳室实行集中办公，及时为群众办理各项事务，真正方便群众办事。 四是提高效劳质量。便民效劳中心面向群众，直接和群众接触，工作人员严格工作纪律，做到热情效劳，有问必答，诚恳做事，笑脸待人，对群众提的意见及问题，做好耐心细致的说服、解释工作。严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听、脸难看等现象，真正做到群众快乐而来，带着满意和笑容而回。同时结合政务公开，对一些政策性强的工作，利用咨询查询之便，广泛向群众宣传，防止了群众对政策不理解等现象。在效劳中，对咨询政策、技术
3、等问题的认真解答，列出反映诉求和矛盾纠纷及时反响给相关领导，认真研究进行处理，让群众满意。 五是优化效劳环境。作为窗口单位，我们十分重视窗口工作人员的形象，要求工作人员上班仪表整洁大方，工作环境虽然简陋，但清扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。 目前，我处便民效劳中心内，大厅内安装了电子显示屏、 、档案柜等硬件设施。现共设置人口计生、财政、民政、工会、综治信访维稳五大类效劳窗口。窗口工作人员共8人，分别由各单位按照ab角工作制要求安排专人集中办公，实行“一站式效劳。效劳中心现配置5台，电子显示屏公开栏一个，室外公开栏2个，办公桌椅6套，空调2台，配备便民饮水机、休息座椅等硬件设施。 全处12个村、5个社区“便民效劳室，做到有 、有、有制度、有人值班、有记录，实行村干部、党员轮流直班制、便民效劳代办制、接待群众来访首问负责制。XX县区5个村实行村干部坐班制，其他7个村实行干部党员轮流值班制。为了方便群众办事，统一将相关制度、办事流程统一内容、统一模式上墙公开，做到有章可循，让前来办事的群众一看就懂，对前来办证盖章的及时办理，不能现场办的，约定办理时间限期办理。 第3页 共3页
