1、家政公司工作方案范文 。真、努力、勤奋工作,切实提高公司的效劳水平、效劳能力,增强效劳形象和表达效劳价值,到达效劳好、质量好、顾客满意的目标,成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司,从而助推家政业务平稳较快开展,完成全年工作目标任务,为公司创造良好经济效益。 三、方案内容 (一)明确员工职责,提高管理水平 按照制度化、标准化的要求,提高公司管理水平,促进公司业务开展,对公司家政员工职责明确如下: 1、蒋老师负责与护士的接触,加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各效劳站人员进行业务培训,提高各效劳站人员的业务水平与工作能力,能够独立接单,为顾客安排好家政效劳事项,努力获得顾客的满意。
2、2、葛老师要加强学习,努力实践,熟悉家政效劳业务,融入本公司大环境,更好地为公司效劳,促进公司各项业务工作开展。 3、负责门店的接待工作,为顾客提供效劳,详细答复顾客的业务咨询,努力满足顾客所提的效劳要求,让顾客放心不存疑惑;同时处理好顾客的投诉,让顾客快乐满意离开,继续和我公司开展业务往来。 4、负责门店的接待工作,为顾客提供效劳,详细答复顾客的业务咨询,努力满足顾客所提的效劳要求,让顾客放心不存疑惑;并做好ppt,对家政效劳员做好岗前和常态培训,努力提高家政效劳员的思想意识、业务技能和效劳态度,认真负责为顾客做好家政效劳工作,获得顾客的满意,不出现投诉事项,树立公司的效劳形象。 5、负责公
3、司财务和人事工作,按财务制度和财务工作要求,认真做好财务工作;确立以人为本理念,加强对员工的管理,认真做好各项人事工作,努力建设和谐家政公司。 6、负责招聘家政效劳员,做好招聘各项工作,开展壮大我家政公司家政效劳员队伍,为顾客提供高质量的家政效劳员,为我公司开展奠定家政效劳员人力根底。 (二)做好招聘工作,提高家政效劳员综合素质 1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘,为方便家政效劳员工作,原那么上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系,分享信息,互利共赢。 2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政效劳员的学习培训工作,具体由顾明
4、月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训,提高新进家政效劳员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神,树立全心全意效劳思想,按照公司的工作分配与家政效劳要求,为顾客做好家政效劳,努力获得顾客的满意,提升本公司效劳形象。二是加强新进家政效劳员的职业技巧培训,提高新进家政效劳员的业务工作技能,为顾客提供周到、高质量的家政效劳,切实发挥96158XX市便民效劳中心的职能。 (三)家政效劳内容和保洁验收标准 我公司家政效劳内容较广泛,以满足顾客的需要为追求目标,以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。 1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃,全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅
5、、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。 2、家政保洁效劳收费,专擦玻璃每平方米1元,全面保洁每平方米2.5元。 3、家庭保洁验收标准:a玻璃:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。b卫生间:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。c厨房:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。d卧室及大顶:墙壁无尘土,灯具洁净,开关盒洁净无胶渍,排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。e门及框:无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽,门沿上无尘土。f地面:木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆
6、点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明:本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作光泽度项判定。 (四)做好派单和效劳回访工作 1、提高派单工作效率。建设信息化效劳平台,利用信息化效劳平台提高派单工作效率,摆脱以往手动翻本逐一打 的历史。从信息化效劳平台上可以清楚的显示效劳人员的工作安排,谁在哪,谁有空,直接在平台上寻找到最适宜的家政效劳员上门效劳。 2、认真做好效劳回访工作。家政效劳员每次效劳工作结束之后,公司安排工作人员进行回访,一是防止在收钱问题上出现有出入的情况;二是认真听取顾客的意见,以便今后做到好的保持发扬,缺乏的加
7、以改进和提高。 (五)加强家政人员管理,提高家政效劳质量 保洁卡推出后需要大量的效劳人员,而现有效劳人员肯定不能满足这方面的需求。为此,在新招保洁人员中,先实行员工式,员工式的工资按照每次效劳费55比例分成。新招员工有两个月的考核期,在这两个月内,对他们的效劳质量和效劳态度进行考核。两个月考核期满,效劳质量和效劳态度都合格,再签入成为员工制,享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主,平时观察为辅,考核着重考核思想品德,其次才是保洁业务工作。 新招的效劳人员在正式进顾客家效劳之前,由公司对其实行三天的岗前培训,由培训人员进行ppt讲解,老效劳人员经验传授,以及在公司进行实地演练,确保培训合格。 顾
8、客订购效劳后,客服人员根据效劳数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去,直至新的效劳人员能熟练掌握保洁技巧,才安排他们单独出去工作。 效劳人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布(巾)、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对效劳人员常备的工具进行检查,保证常备工具的齐全和完好。 四、工作措施 1、树立信心,排除万难,争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心,坚决执行上级的各项工作决定与工作措施,要想方设法,排除万难,争取完成全年目标任务,以优异的业绩向上级汇报。 2、加强团队建设,增强团队凝聚力。 要做好家政效劳工作,团队建设是
9、根本。我家政公司要牢固确立以人为本的管理理念,认真听取家政效劳人员的意见与建议,充分调动家政效劳人员的工作积极性,使大家团结一致,齐心协力,做好家政效劳工作。进一步健全完善各项规章制度,加强管理,标准工作,强化措施,为顾客创造一个良好的家政效劳环境。 五、保障措施 1、切实加强领导。我公司要切实加强领导,带着全体家政管理人员和家政效劳人员,切实做好家政效劳的各项工作,把家政效劳工作推上一个新的台阶 2、明确目标,完善责任。我公司全体家政管理人员和家政效劳人员要根据本工作方案的要求,明确目标,完善责任,做到人人发动,人人参与,保证本工作方案各项工作任务如期开展,如期完成。 3、广泛发动,营造气氛
10、。我公司要运用多种形式,广泛宣传本工作方案的重要意义,提高全体员工的参与意识,切实做好各项工作,力争取得优异成绩。 家政公司工作方案 (二) 一、企业概况 某家政公司主要经营。家教效劳和家政效劳。在家政人员与需要家政效劳的人群搭桥的一种效劳形式。家教效劳主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。家政效劳像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时效劳、上门效劳清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。 二、创业方案作者的个人情况 公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着先做人再做事,做好人做好事的理念创新经营科学快速的开展壮大。在XX市目前已经与近20几家学校个单位有了良好的合作
11、关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创知名牌,为广阔消费者得到满意的效劳,为构建和谐社会奉献绵薄之力。 三、市场评估 目标顾客描述: 通过调查和了解,走访了局部各阶层的需求人群,了解到了由于时代开展的速度较快,在现实的社会中人们的生活水平,物质水平提高了,生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上开展,很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子(特别是孩子的学习和成长)无暇照顾,给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司效劳,解决他们的实际生活中和困难,正是我们的目标市场和顾客。 市场容量或本企业预计市场占有率: 通过调查和了解,从中可以发现家政效劳业
12、正在趋于成熟,也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此,家政公司效劳在市场的占有率也相应有了一定规模,她的潜在市场会有一定开展。家政效劳是近几年产生的并逐步开展的新的效劳业,某家政公司的开通,为家政公司效劳搭建桥梁和社会效劳平台,使家政公司效劳具有良好的空间,其市场潜在容量与市场开展趋势将会是越来越好。 竞争对手的主要优势:干得早,已形成固定的客户群;.效劳标准与模式也以形成;管理经验与流程较清晰;资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势:.起步晚,需求人群还需要一定的适应期;.从业经验少,还需不断的积累经验;经营理念还需加强。 四、推行网站 1市场调查。主要是对
13、家政公司的暗访调查。了解他们的经营状况和赢利能力,以及他们业务的主要来源。 2销售渠道。网络与外跑相结合。 一边在外面跑学校,家政公司,一边在网站发布供应信息。 3销售目标: (1)短期目标(2个月)。短期目标以跑量为主,收集信息。在初期抓住主要真实客户,开发新客户三千左右,合作的大型家政公司3家,一般的家政公司12家。 (2)中期目标(4个月)。在建立良好关系的根底上,继续开发新客户,并在新客户中选中更优秀客户,加强维护。开发以介绍新客户并进。开发新客户三千左右。大型家政公司2023家,一般的家政公司25家。 由于现对此行业的认知尚潜,所以能够设立的目标模糊且有限。就像小平同志曾经说过地,摸着石头过河,在实践中做出总结。 以上销售方案,在日后会随着产品特点的了解、对手情况收集、专业度的提高、关系网的加强而进行改进。 第9页 共9页