1、药店工作方案范文业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示&工作证或入店许可证&，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候&你好&。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道&人是永远没有第二次时机创造第一次印象的&，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。药店店长工作方案营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待效劳工作的根底。如果准备工作做得充分，就能保证营业期
2、间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，防止发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1.参加工作例会例会的根本内容：(1)早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反响;确定工作方案和工作重点;清点、准备当日宣传助销用品;朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(2)晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;店员表现的评估及分析，提出改进建议;接受企业上级主管的业务知识技能培训;朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3)周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反响消费需求信息与药
3、品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;清点、申领下周(月)宣传助销用品;导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;接受企业上级主管的业务知识技能培训;联谊活动。注：每日例会-在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会-所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、准备好药品(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施&货款合一&由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心
4、中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处分的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员
5、工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.三.店面日常运行.1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店
6、内客流量资料。10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，
7、整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品
8、。四.售前售后效劳.咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售效劳部门，被称之为&客情部&。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。(一)五意识一个也不能少1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业开展的好坏，都直接影响到个人的生存与开展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和开展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经
9、营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。3、教练意识：对店员，授之以&鱼&不如授之以&渔&，教以方法和手段，比方商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反响至总部，以备参考。5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。(
10、二)三制宜：经营管理发威力1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常剧烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚清楚、树立典范。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，
11、把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善效劳环境，提高效劳质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决&为什么销&的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的上下，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决&销什么&的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决&怎么销&的问题。(三)q12法那么：鼓励员工有妙法众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客
12、观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒鼓励员工的进步呢借鉴q12法那么，让员工在其之中不断寻找自己的定位，发挥自己能动性：1、我知道对我的工作要求;2、我有做好我工作所需要的材料和设备;3、在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事;4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬;5、我觉得主管或同事关心我的个人情况;6、工作单位里有人鼓励我的开展;7、在工作中，我觉得我的意见受到重视;8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;9、我的同事们致力于高质量的工作;10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;11、过
13、去一年里，我在工作中有时机学习和成长。二店长自问70例：1、我到这家药店有多长时间了2、我这两天的情绪是不是有点低落呢3、自己能胜任店长工作吗原因是什么呢4、自己和店员的沟通有障碍吗5、自己了解店员过去的情况吗6、店员都是什么样的性格呢7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么8、员工今年最大的成就是什么呢9、员工今年最大的难题是什么呢10、自己怎么去稳定员工的情绪，们的积极性呢11、员工之间的隔膜消除了吗12、自己平时对员工是鼓励的多，还是批评的多13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响15、药店附近最近最近有什么变化呢会影响到销售吗16、哪些问
14、题昨是店里的主要问题呢17、上下班时间需要调整吗18、是不是需要延长效劳时间19、收款台备足零找了吗20、药店所处位置理想吗21、药店迁址后，自己应采取哪些新措施呢22、药店的销售报酬机制合理吗23、对员工的管理和考核到位了吗24、管理上还存在哪些问题25、自己想过哪些方法宣传药店呢26、假设马上让我接手一个新店，我该怎么去管理27、自己到附近的其他药店搞过调研吗28、库存结构调整得合理么29、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么30、店里还有哪些人能胜任店长工作31、员工礼仪标准有缺陷吗32、有多少顾客因品种不全流失33、顾客距离药店最远的有多远34、自己拜访过客户吗35、顾客叫得出店员的名
15、字吗36、进店的顾客，店员能认出来的有多少37、顾客第二次来药店，店员能认出来的有多少38、怎么样能让顾客记住自己的店员39、店员能知道多少顾客的职业和住所40、今天的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的情况41、店员对经营的商品熟悉程度怎么样42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟悉了吗43、店员介绍药品到位吗44、今天，店员从顾客身了学到了多少知识45、药店在销售上有哪些优势和劣势46、药店品种够全吗47、名牌厂家的货占到多大比例48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢49、相店顾客群的结构是什么样的50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上52、经费多少在本店每日的销售顶峰是在什么时间段53、本月的销售额离任务还差多少54、面对销售下降，自己应该采取哪些补救措施55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用
