1、应急队的日常工作要求及标准 应急队工作是在物业公司秩序部经理的领导下开展进行，认真履行岗位职责，自觉遵守公司的各项规章制度，具体有以下几方面； 一、业务根底知识要求 1、应急队负责维护辖区内治安、消防和巡逻车辆的管理工作。 2、负责温泉山谷大门口的形象礼仪及平安管理工作，做到人、车进入辖区有人管理的工作模式。 3、应急队人员做好辖区内的工作监督检查，异常情况的报告和处理。 4、应急队人员应认真值守，不管在任何时候、任何情况下都不得擅自离开岗位。 5、在发生异常事件时，应急队人员应在指定时间（2023-15分钟）内赶到事件现场、尽力将危害平安的程度降到最低限度。 6、在管理区域内实施值班时，应做
2、到“内紧外松，保持高度的警惕性和平安防范意思，对突发事件应当做出迅速、果断、适当的反响与处理。做好记录并及时上报上级领导。 7、在管理区内执勤时，禁止装修施工人人员及其他外来人员随意乱串，如发现一律清出管理区。 8、切实做好“四防工作（防火、防盗、防破坏、防事故）。时刻保持高度警觉，严密注视，细心观察园区内及周边的事物和动态，有预见性，消除存在的不平安隐患。 9、在执勤时，对发现的可疑人员和情况要立刻询问、盘查，对违法犯罪分子要勇敢制止、报告。 2023、认真学习业务知识，不断提高执法意识。对待公司领导及业主要热情耐心，文明执勤，礼貌待人。 11、做好管理区域内的平安消防设施设备的检查工作，于
3、每月月初对消防设备（消火栓箱、灭火器）进行检查并记录。 12、做好日常的巡逻检查工作，按照部门的要求不定时的对园区内及外围实行警用电动车巡逻。 13、遵守公司的工作时间，不迟到、不早退、不空岗（每天早上8：00以前必须到岗），严禁上班前及当班期间饮酒。 14、上岗期间，要求服装统一整洁（着黑色执勤服、防刺衣、头盔）。 15、应急队人员在岗期间必须尽职尽责，如不履行岗位职责或因失职给公司造成损失的，承担合理的赔偿。 16、经常检查园区内的重点部位，对存在平安隐患应及时的向上级领导汇报并整改。 二、军事训练要求： 1、稍息： 当听到稍息的口令后，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上
4、体保持立正姿势，身体重心大局部落于右脚。 2、立正： 当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约600，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指贴于食指的第二关节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 3、齐步： 当听到齐步走的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。 4、正步： 当听到正步走的口令后，左脚
5、向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约2023厘米处（约与第四衣扣同高，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米。 5、跑步： 当听到跑步走的口令后，两手迅速紧握（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到号令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心
6、前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。 6、停止间转发： 以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转900，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。 7、步法变换： 步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。 8、敬礼；举手礼： 上体正直，右手取捷径迅速抬起
7、，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约200），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 三、处突能力的要求： 工作中最棘手的恐怕就是各种突发事件。如果不能迅速果断地及时控制局面，使矛盾激化、事态扩大，就会产生严重的后果； 1、在思想上做好充分准备，时刻保持对各种突发事件准备，要有一种常备不懈的精神状态，在思想上高度重视。 2、对自己管辖范围内或负责的工作中，可能突然发生的情况，要高度警觉，心中有数，不能有侥幸麻痹心理。 3、保持高度警觉，做到心中无数，精神高度紧张。 4、认真分析现实工作当中的各种突发事件，我们就会看到这些事件的发生、开展以
8、至于激化，都有着可以把握的规律。及时化解矛盾，理顺情绪，把事件消灭在萌芽状态。 5、必须站得高看得远，比一员工研究得要深一些，预见性要强一些，平时想问题、办事情，善于发现倾向性、苗头性、全局性的因素。 6、做到未雨绸缪，始终保持一种清醒的警觉，能够防止的及时进行预防，在无法防止时，也能够做好应对的准备，把损失降到最低限度。 7、如发生突发事件时、必须具备在很短的时间内迅速到达现场。 8、平时要具备良好的心理素质，头脑灵活，乐于思考，思维敏捷，应变能力强，遇事临而不乱，冷静沉着，有极强的承受能力，不管做什么事，前因后果都想的周全，懂得负责任，长期保持这样的心态。 9、会分析突发事件的最坏影响，以
9、及对公司或业主造成的影响程度。 2023、突发事件的性质不同，采取的解决手段就不一样，有些需要做疏导工作，有些需要采取严厉打击措施，如犯罪分子。 11、突发事件的处置能力，并不是一朝一夕的事，需要长期培养和平时工作积累。 第二篇：日常工作流程及要求日常工作流程及要求 一、营业前： 上班时间：周日至周五早8：20分；周六早8：00点 员工车辆存放：汽车存放到商厦对面停车处，自行车、电动车存放到商厦北侧与老实阳光交界院内，不准存放在商厦门前或橱窗前；存放后果自负； （一）、门前列队： 1、鼓励大家提前到场活动开展健身、娱乐活动； 2、列队时间8：15分；（周六：7：58分）； 3、自己所带手提袋统
10、一存放；手提袋统一，非全天上班人员禁止夹带早点；禁带与工作无关其他物品，工作卡随身携带；（注：商厦要求在门前做早操阶段，统一存放手提袋，早操后统一拿到商场） 4、列队站立按由小到大四人一组排列整齐； 5、按照商厦楼层排序站队； （二）、早操：（在商厦门前做操阶段） 1、队列按由小到大一队排四列；听口令散开做早操； 2、动作标准统一； 3、遇有特殊天气听从商厦安排； 4、操后统一听口令归队快速有序；站好队列等待入场； 5、保持操场卫生干净、整洁，无杂物； 6、按照季节按在室内做操时；按大小排一列，队前有领操； （三）、入场： 1、入场按照商场楼层排序，列队进入商厦； 2、刷卡列队有序，严禁代刷卡
11、； （四）、例会： 1、固定位置在三楼南厅专卖； 2、列队前后四排对齐站列；会前口号：（1）、大家早上好。员工全体答复：好。（2）、大家早上好。答：很好。（3）、大家早上好。答：商厦更好。鼓掌。例会期间禁止说话、 ；互动式例会要求每位员工参与； 3、例会结束口号是。团结奋进，力争上游，加油。加油。加油。 4、会后不许喧哗； （五）、营业准备工作： 1、搞好卫生：清扫、拖、擦地面、货架、商品以及游乐设备，做到卫生整洁； 2、整理商品：备足货源，检查货架、货柜商品是否齐全，及时将短 缺商品补齐，做到商品饱满，摆、码美观、整齐，库有柜台全，同时，将清理卫生工具及暖瓶、水杯放在不易被顾客看见的地方，给
12、顾客一种整洁、清新的感觉； 3、检查商品明码标签，商品一货一签，标价准确，价签干净不涂改； 4、做好售货准备：备足包装物和有关辅助用品，不影响柜台（专柜）效劳； 5、备好销售小票、计算器、笔等工具； 6、游乐设施进行平安检查，翻开设备运行， 二、营业中： 营业时间：早9：00点至晚9：00点 （一）、柜台效劳质量： 商厦要求效劳时必须用普通话，对顾客有问候语。效劳宗旨：主动、热情、耐心、周到；要求：说好第一句话；用普通话效劳； 1、不管何种原因不许与顾客争嘴、吵架；回避顾客争吵； 2、顾客投诉及时解决；解决不了的问题及时上报柜组长和经理； 3、注意效劳礼仪；肢体语言得体；买与不买持相同态度；不
13、准交易不成口出不逊，用语言攻击顾客；违反要想顾客赔礼抱歉，下岗学习、严重者予以辞退； 4、递拿商品准确迅速，快速从仓库提取顾客所需商品； 5、答复顾客提问及时、准确， 6、主动询问顾客会员积分卡，遇有优惠活动及时告知顾客，顾客办理会员卡要求员工告知顾客在那办理； （二）、效劳管理要求 1、专卖每日有工作日志； 2、专卖有顾客会员制，有会员记录；没有会员制的专卖按商厦统一的会员要求予以顾客办理会员卡； 3、顾客所需缺货购进、与厂家反响记录；来货及时告知顾客； 4、顾客质量投诉及时解决，解决不了的及时向柜长反映由柜长处理，并做记录； 5、掌握本专卖售卖商品的专业知识； （三）、柜台纪律 1、不允许
14、在柜台内化装、修指甲、梳头、挖鼻孔，晚班上班前不允许在柜台内整理着装，所有个人整理程序要在上岗前准备好。 2、柜台上不能摆放私人用品，银台收款员的工装不能搭放在座椅背上。 3、岗上不允许会客长谈、办私事、扎堆聊天、串岗、脱岗购物、不准带家属或朋友入柜台。银台人员不能做与工作无关的事情。 4、岗上不允许在柜台内吃东西、看书、看报；不允许打 、严禁 上网聊天。 5、不对顾客品头论足，不嘲笑嘲弄顾客。 6、上岗不能吸烟。 7、班中不得以去卫生间为名，到处闲逛，去卫生间时不能乘电梯（包括货梯），去卫生间不能二人以上结伴而行。 8、员工因工作安排，在岗位用餐的，需在指定的地点和指定的时间中午（12：00-12：30晚：6：00-6：30）用餐，忌吃有异味的食物。 9、上货后拆下的包装物要及时清理，不准私拿、贩卖，不准在柜台及仓库内存放与工作无关的物品。 2023、不准在柜台代存代卖私人物品，不许存放易燃易爆物品。 11、晚营业结束顾客没离开卖场前，营业员不许提前离岗下
