1、更名、换、退房制度 业主更名、退房、换房制度 依据公司规定，在坚持公司利益和提升公司形象、利于销售的原那么制定客户更名、退房、换房制度。 一、更名制度 1、直接更名的客户。这里的更名指转让性质的业主变更。客户在签定认购协议未正式签署商品房买卖合同之前，原那么上不允许更名，假设客户在签署商品房买卖合同经房管局备案后要求更名的，原那么上不予办理。 2、增减名的客户：指客户在签署商品房买卖合同之前或之后，客户如有特殊情况（如：在银行不能办理按揭贷款，个人贷款额度缺乏等）对购置房屋中的人数或名称作出局部变更，包括增加名字、联名购置人减少名字、联名购置人变更其中局部名字等几种情况。需进一步了解和核实情况
2、，原那么上给予办理。 二、退房制度： 1、公司与客户已签订认购协议及购房合同的房屋原那么上不允许退房。 2、因公司经营管理方面因素致使客户要求退房的，实行无条件退房；客户因影响其承受能力的客观原因出现要求退房的，可根据客户实际情况加以审核决定。 3、客户和公司因合同条款上无法达成协议，在利于销售的条件下可给予退房. 三、换房制度 1、公司与客户已签订认购协议及购房合同的房屋原那么上不允许换房。 2、因公司经营管理方面因素致使客户要求换房的，实行无条件换房；客户其它原因出现要求换房的，可根据客户具备以下几点情况加以审核决定： （一）将小面积单位换大面积单位； （二）将总价低的单位换成总价高的单位
3、； （三）将旺销单位换成非旺销单位； （四）客户为重要关系单位或关系人。 更名、退房、换房客户情况，案场做好统计，申请书一式二份，财务和营销部归档各一份。 所有手续办理均严格按照更名、退房、换房的流程执行。 更名、退房、换房流程 1.客户以书面的形式提出申请，注明原因，经办人（置业参谋）将 情况口头上报案场经理（如无特殊情况，原那么上不予办理） 2.案场经理进一步了解和核实情况，视客户实际情况进行审核，同 意或驳回。对符合条件的客户，案场经理要求经办人填写申请审批表，由客户签字确认并按手印。 3.客户具体申请情况再由案场经理整理客户所需的材料包括（客户 书面申请，申请审批表，原购房合同，认购协议书，收据，发票，身份证复印件等）书面上报营销部经理并详细说明。 4.营销部经理核实客户申请情况，向公司分管领导汇报审批。 5.待公司分管领导批准后，凭公司领导在客户申请书签字批准后由 销售案场、财务部办理更换合同及票据办理等相关手续。 6.营销部、财务部留底存档。 第3页 共3页
