1、客人来访时的接待礼仪 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 3、接待对方要做到三到。眼到，口到，意到。多一份热情，多一份细心。 细节 眼到即目光热忱，包括。正视对方，眉目含笑，注视也要点到为止。 口到即舌灿如花，包括。语言相通，句句含情，沟通到位。 意到即温情如春，包括。神态端庄，表情自然，举止大方。 本卷须知 1刚进来的客人，一般有这两种表现。有的是直接一来就
2、急着往前冲，热门思想汇报可能是他知道要找的人的具体位置，但是，其实这样是很不礼貌的，我们还是应该主动打声招呼，问问找哪位;还有一种就是进来有点慌张，到处张望，不知所措的，这种的应该就是不知道要找的人的位置了，就需要我们来帮助指引下。 2当遇到不知道要找谁时，首先我们需要问清楚，然后可以带他过去或者先让他到会客室，我们在去和相关人员报告。 3当客户坐定后，要及时为客户倒一杯茶，要根据天气来定，如果是冬天，温水比较好，而且不可以倒的太满。 4在退出房间时要记得关门，且不要发出声音。 5全程最重要的就是微笑了，要始终面带微笑，但是要注意笑得得体，不可太谄媚，也不可太虚假。 商务接待的禁忌 1、接待来宾时，不要斜视对方，目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。 2、个人简历接待来宾时，不要使用对方不懂得语言或话语。 3、接待来宾时，举止不要过于随便或拘谨。 第2页 共2页
