1、供电局营业厅业务受理员工作总结 3年来，在领导的关心和正确领导下，在与广阔同仁的团结、努力、奋斗的根底上，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回忆起来，现将3年工作总结如下： 一、政治思想方面 要做好供电局营业厅业务受理员工作，必须要有正确的政治思想。我3年来认真学习党的理论，特别是科学开展观，用党的理论武装自己的头脑，在工作上我养有吃苦耐劳、善于专研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟的原那么，认真对待每一件事，认真对待
2、每一次工作，保证工作质量，受到了上级领导和职工群众的好评。 二、工作情况与工作成绩 （一）以人为本，提供优质效劳 几年来，我一直始终不渝推行供电承诺制效劳，用心血和汗水兑现每一句诺言。时刻铭记“人民电业为人民的效劳理念，在效劳中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的效劳是我的座右铭。坚持与时俱进地改进效劳措施，深化供电效劳内涵，增强效劳功能，拓展效劳领域。不管是电力抢修还是电力报装效劳，电力投诉还是电力咨询，我都遵循“只要您一个 ，余下的事情由我来办的效劳标准，大大地方便了客户。 （二）兢兢业业，努力完成工作任务 3年来在用电业扩包装业务工作中，我认真学习，努力实践，掌握了用电业
3、扩包装工作必备的根底理论知识，具有用电业扩包装工作的岗位能力和技能。3年来，我充分发挥自己的业务特长，兢兢业业、吃苦耐劳，在用电业扩包装工作中取得优良成绩，所经手和负责的业务工作根本没有出现过失，获得上级领导的肯定与满意。 三、存在的问题及打算 这些年来，我认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高，取得了较好的工作成绩，但是与领导和客户的要求相比，还是需要继续努力和提高：一是理论功底不够扎实，单独解决问题的能力较差。二是对专业知识学习不够。今后，我将进一步加强学习，努力克服工作中存在的缺乏与缺点，不断提高自身素质、学识水平及工作能力，力争高效完成工作任务，圆满完成各项工作任务，为供电局营业厅的开展做出自己的奉献。 总结过去，是为了肯定成绩，找出缺乏；展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在新的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更发奋的姿态、更勤奋敬业的精神和更充分的干劲，把工作做的更加出色。 第3页 共3页
