1、天道酬勤国家开放大学电大旅行社经营管理简答题题库及答案试卷号：2312国家开放大学电大旅行社经营管理简答题题库及答案试卷号：2312盗传必究 简答题 1. 简要分析旅行社人力资源管理的特点。答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；(4分) (2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；(3分) (3)员工流动性大，招募、培训任务比拟重。3分2. 简析旅行社的行业特点。答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；3分(2)旅行社经营依附性较强；(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；(2分) (4)旅行社经营风险较大。2分3简述市场开放对我国旅行社行业的影响。答：(1)有利于国际
2、客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；3分(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使局部中资旅行社面临生存危机；3分(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；(2分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。2分4. 旅行社在设计旅游线路时，如何选择旅游点？ 答：(1)尽量防止重复经过同一旅游点；(2分) (2)点间距离适中；2分(3)择点适量；2分(4)顺序科学；(2分) (5)特色各异。2分5旅游效劳采购的任务是什么？ 答：(1)保证供给；5分(2)降低本钱。5分6简述旅游投诉的处理。答：一要高度重视，平等对待；二要仔细倾听，耐心对待；三要
3、尊重客人，查清事实；四要积极反响，迅速答复；五耍记录在案，积极改良。7. 旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 答：(1)科学决策能力；3分(2)开拓创新能力；3分(3)灵活应变能力；2分(4)人际交往能力。2分8. 简析团体旅游接待业务的共性特点。答：(1)方案性强；4分(2)接待技能要求高；4分(3)协调工作多。2分9. 简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；2分(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；(2分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体开展水平；2分(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放
4、后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；2分(5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。2分10. 为什么说旅行社工作具有较强的时效性？ 答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比拟明显的忙闲差异；(4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；3分其三，旅行社各部门提供的流水线式效劳具有较强的时间衔接要求。3分11简述导游接待工作的特点。答：第一，工作量大；4分
5、第二，工作难度高；(3分) 第三，关联性强。3分12简述旅行社集团化的策略。答：第一，政府主导，择优扶持；(2分) 第二，多渠道构建集团化产权纽带，开展市场网络；2分第三，实行纵向一体化，大力开展旅行社集团业务；3分第四，立足国内，构建新型经营体系。3分13简要分析旅行社人力资源管理的特点。答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；4分(2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；3分(3)员工流动性大，招募、培训任务比拟重。3分14简析旅行社的行业特点。答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；3分(2)旅行社经营依附性较强；3分(3)旅行社经营对无形资产要求较高；2分(4)旅行社
6、经营风险较大。2分15简述市场开放对我国旅行社行业的影响。答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；3分(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使局部中资旅行社面临生存危机；3分(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；2分(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。2分16为什么说旅行社工作具有较强的时效性。答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比拟明显的忙闲差异4分；其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价3分；其三，旅行社各部门提供的流水线式效劳具有较强的时间衔接要求3分。17. 简述导游接待工作的特点。答：第一，工作量大4分；第二，工作难度高3分；第三，关联性强(3分)。18简述旅行社集团化的策略。答：第一，政府主导，择优扶持2分；第二，多渠道构建集团化产权纽带，开展市场网络3分；第三，实行纵向一体化，大力开展旅行社集团业务3分；第四，立足国内，构建新型经营体系2分。
