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2023年中石化优质服务月活动方案 .doc

上传人:g****t 文档编号:1647513 上传时间:2023-04-22 格式:DOC 页数:6 大小:14KB
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资源描述

1、中石化“优质效劳月活动方案 xx街道社区卫生效劳中心 优质效劳月活动实施方案 为加强细节管理,完善医疗效劳措施,提升医疗效劳质量,构建更加和谐的医患关系,促进中心管理和效劳水平持续改进与提高,特制订本方案。 一、指导思想 深入开展优质效劳月活动,要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十八大会议精神为指导,更新效劳理念,创新效劳机制,拓宽效劳领域,提高效劳技巧,使效劳为医疗技术增值,为中心形象添彩,全面提升中心综合实力和核心竞争力。 二、活动的时间与主题 今年4月份为优质效劳主题活动月,活动的主题为“用心效劳。每一位医护人员要以病人为中心,以效劳对象满意为标准,牢固树立全心全意为患者效劳的理念

2、,充分发挥主人翁精神,在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起,把高超的医术和个性化的关心送到患者身边,做到工作细心认真,效劳热情周到,技术操作熟练,提高效劳质量和效劳效能。 三、工作目标 效劳态度明显改善、工作作风明显改进、效劳质量明显提高、效劳环境明显优化。配合我中心新推行的绩效考核方法,使优质效劳的观念深入人心。 四、工作任务 1、在全中心开展以“优质效劳中我存在的问题,我该做些什么为主题的大讨论。 2、科室内开展优质效劳八项准那么,找出效劳环节中存在的问题,制定相应切实可行的整改措施。 3、在全中心开展“十佳效劳之星评比活动。 4、在全中心推广使用效劳用语、礼貌用语、效劳忌语。 5、加

3、强病人对我中心医务人员的监督作用,活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评,公布效劳投诉 ,并每周发放病人意见表。对活动期间出现的效劳问题,按中心规章制度从严处理。 6、开展科室间交流互动,准备举行气排球等集体活动来增加团队凝聚力。 五、工作实施 第一阶段(4.1日4.2日)发动阶段。召开一次全中心职工大会,强调优质效劳、用心效劳的重要性和迫切性及现实意义,营造气氛进行全中心发动。并成立优质效劳月活动领导小组。 组长: 常务副组长: 副组长: 组员: 领导小组负责制定方案,完善制度,指导、催促全中心各科室开展工作。 第二阶段(4.3日4.5日)思考、讨论阶段。开展全中心的大讨论,以“优质效

4、劳中我存在的问题,我该做些什么为主题开展全中心的大讨论,要求人人参与。针对我中心的现状,认真思考优质效劳在中心开展中的重要性,结合自身工作,从各个方面对怎样改变效劳模式,改进效劳态度来促进我中心的开展展开讨论。每人写一篇800字以上的讨论材料,要求内容具体,少讲空话。在4月5日前以科室为单位上交至朱书记。 第三阶段(4.6日4.25日)检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“优质效劳八项准那么活动。科内至少开一次科务会,针对优质效劳月活动,对照“优质效劳八项准那么的要求,认真检查平时的工作,找出工作中存在的效劳质量问题,制定相应切实可行的整改措施,以书面形式交朱书记。行政值班要每日查岗,并

5、把检查情况以书面的形式向中心主任汇报。优质效劳月领导小组要加强平时的监督,要突出查首诊(问)负责制,对活动期间有无故推诿病人的情况一经查实,当事人脱岗学习一个月;要重点查上下班纪律、值班纪律、夜间备班纪律,发现违纪违规的,科主任罚400元、职工罚200元。 第四阶段(4.26日4.30日)表彰、总结、提高阶段。中心结合4月实际工作评选出中心“十佳效劳之星,并对十佳效劳之星以及在活动中表现突出的科室进行表彰;在大讨论中评选出10篇优秀文章,在中心职工会议上进行典型发言。对好的经验,好的做法在全中心进行推广。 优质效劳八项准那么 1.劳动纪律:上班坚守岗位,不迟到、不早退、不脱岗、不串岗; 2.认

6、真热情:工作严肃认真,对待病人主动热情,对病人提出的问题有问必答,不和病人或家属发生争吵,提倡使用文明用语,禁用效劳忌语,不训斥病人,不顶撞,推诿病人; 3.仪容仪表:工作期间衣帽整洁,配戴胸牌上岗,服饰符合职业标准要求; 4.工作四禁:保持工作场所安静,上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹,禁止吸烟; 5.改进作风:虚心接受患者的意见与建议,不断改进工作方法,提高工作效率,对病人提出的意见和要求,给予耐心解释,或按规定程序上报职能部门解决; 6.四个合理:坚持合理检查,合理治疗,合理用药,合理收费,尊重患者的选择权、知情权和监督权; 7.清洁卫生:整理好科室卫生环境,做到窗明几净,地面无污渍,桌面无杂物; 8.主人翁意识。树立主人翁意识,加强集体主义精神,保护公物爱惜公共资源(如节约水、电、办公耗材等),杜绝铺张浪费。 内容总结(1)中石化“优质效劳月活动方案 xx街道社区卫生效劳中心 优质效劳月活动实施方案 为加强细节管理,完善医疗效劳措施,提升医疗效劳质量,构建更加和谐的医患关系,促进中心管理和效劳水平持续改进与提高,特制订本方案(2)二、活动的时间与主题 今年4月份为优质效劳主题活动月,活动的主题为“用心效劳

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