1、试论铁路车站行车平安问题研究 法国电力公司在2022年提出的平安分析最终研究报告中指出，在7080%的事故中人的因素起着决定性的作用；分析西安铁路局略阳车务段1990-1999年十年间所发生的事故和严重违章违纪案件，在记录的51起案例中，全都是人为因素引起的。可见绝大多数事故的发生均与人的不平安行为有关，然而，由于受生理和心理状态的影响，人的行为状态和技能的发挥会有较大的起伏，仅靠严格的作业过程管理、严格的干部绩效考核、严格的事故责任追究制度，即便所有人员均到达培训要求，也不能有效解决行车平安问题，事故和严重违章违纪案件的当事人并不是不知道严格的规章制度，铁路人身伤亡的受害者也不是不知道人身平
2、安的规定，可见这里面涉及到一个铁路日常管理中很重要但往往被无视的问题-铁路行车平安心理。 1.铁路改革对职工心理的影响 目前铁路正在体制改革，随着运输管理体制、运输组织方式、利益格局等多方面的深刻变化，从而不可防止地给人们带来许多新情况、新问题。站段的合并、人员的流动和职工的下岗是难以防止的，一局部职工将被迫在眼前或暂时的利益上做出某种牺牲，然而一些职工却不能理解这是新设备新技术更新和信息化社会的大势所趋，心态极不平衡，大局部职工对铁路改革的期望值很高但又缺乏信心，局部员工面对合并重组及裁员普遍有危机感，有的心理压力还很重，担忧自己被挤或裁下来。对于那些家中供养人口多、配偶无工作、家人身体状况
3、不好的职工来讲，待岗、分流或离开家庭工作都无疑是当头一棒，有的职工视分流或被送铁路局劳动力调剂中心为领导跟他过不去，而产生过激、抵触、报复、紧张、烦躁、消沉等不良心理。随着干部制度改革，竞争上岗已成为优化干部队伍的必然途径，干部优胜劣汰势不可挡，少数干部面对“干部能上能下、能进能出，心理很不适应，面子观念、自尊心上承受不住，而产生羞愤、紧张、焦虑、烦躁等不良心理。 2.企业文化对职工心理的影响 企业文化在铁路建设中具有重要意义，但是目前铁路大局部站段还不太重视企业文化的建设，还没有充分认识到企业文化的意义，或者认识到了但不懂如何去实践人文管理、企业精神的培养、企业形象的塑造等一些重要工程,使得
4、铁路内部文化建设还比较落后或不成熟,也给职工心理带来了一些消极影响。比方有的铁路站段不进行科学的制度建设,管理粗糙、过分集权、官僚成风、裙带关系严重，窒息了职工的积极性和创造性，使职工心理不平衡甚至出现抵触情绪，职工与领导之间、职工之间也缺乏凝聚力，人际关系紧张。有的站段内部环境较差，文化体育娱乐设施简陋，几乎不开展集体性的文化娱乐活动，职工就容易产生“不受重视，得不到关心的心理，职工的积极性、创造性没有能充分发挥。职工对企业没有产生亲切感、归属感和自豪感。班后没有良好的休闲场所和方式，职工们就会靠搓麻将、泡歌舞厅来打发时间、调节情绪。有的站段只抓生产，而无视企业精神文化建设，无视对职工进行主
5、人翁意识、理想信念、价值观念、道德标准的教育，无视职工的思想感情，工作中没有一点人情味，只管上班下班严格考勤，新的规章制度下来只管职工背熟掌握，出了问题严厉批评和处分，很少做细致的思想政治工作和教育工作，无视职工的感情、思想，要的是职工尽主人翁的义务，而不让职工享受主人翁权利，把职工当“没有感觉的机器人，严重伤害了职工的感情和自尊，工作效果也不理想。什么时候我们才能首先把职工当一个“活生生的、有思想、有感情的人，让职工得到了尊重和关心，将铁路行车平安工作“要我做变为“我要做，这是一个值得站段管理者思考的问题。 有的站段出了事故或严重违章案件后，不是分析造成事故或严重违章职工的思想深层原因，而是
6、简单的总结为违反了技规、行规哪一条，然后进行严格处分，在职工心理上形成了违章作业只要不被发现就行，既打击了那些一贯责任感强的职工的积极性，又大大加强了违章者的侥幸心理，造成职工思想混乱，使职工的思想价值取向误入歧途。目前我国铁路不少站段的职工只知道工作的目的就是为了拿工资奖金满足生活需要，职工的工作动力缺乏，自然就难以激发更高的工作热情，也不利于形成一种发奋向上的企业风气，相反还会导致一些短期行为和不良行为，出现这种状况与我们没有培育高尚的企业精神和塑造良好的企业形象有密切关系。要确保铁路平安运输生产，必须要注重铁路企业文化建设，努力创造良好的企业环境，培育铁路的企业精神。 3.感觉、知觉、记
7、忆、思维与行车平安 感觉是人通过感觉器官对客观事物个别属性的反映；知觉是客观事物的各种外表现象和诸多属性通过人的各种感官在大脑中的综合反映。感觉和知觉二者密不可分，通常将这两种心理现象称之为感知或感知觉。在铁路这个庞然大物面前,感知觉具有它独特的地位。信号的识别、轴温的掌握、气味的分辨、旅客表情的判断等等许多方面,都要依靠我们的感知觉。可以说,铁路职工没有正常的感知觉,就没有铁路运输的平安。 在运输生产过程中，有些事故是由于人的感知觉发生错误而造成的。比方调车员在光线不好的条件下执行调车作业,发生事故的概率就很大。引起错觉的原因很复杂，既有心理因素，也有生理因素，错觉现象也很多，其中，以视觉错
8、误对行车平安的影响较大，错觉会引起错误的判断，导致行动上的失误，给行车平安带来隐患。例如：误认信号、误听或误传命令等，为防止这种视觉错误，在接发列车、调车作业中我们必须强调了有关作业人员间的“复诵、“互控、“双确认等制度。 知觉具有选择性，面对纷繁多样的客观事物，人的感官能根据需要选择其中的那些特征明显的刺激进行反映。因此，在站段重要作业室设置控制台设备时，要注意设备与房间背景的协调和差异，力求简洁；揭示牌要鲜艳醒目，颜色模糊时必须及时处理；占线板要有足够的易确认的适宜的尺寸，占线板上字迹工整清晰，对书写潦草必须整顿；平安提醒标语必须设置在职工必经之地，宣传用语力求引起职工共鸣。实践证明，人的
9、感知觉能在实践活动中得到提高和开展，长期使用某种感觉器官或进行有目的地训练，都可以促进相应器官感知觉的开展。铁路行车工种强调熟练操作，只有加强根本功训练，做到“一口清、“一手精，才能确保行车平安。感觉器官的功能对人的机体状况也具有很大的依赖性，如果人体机能发生了变故,必然影响感觉器官正常工作，身体疲劳如此,生病不适应也会如此，一个重感冒患者,泪眼模糊,会影响视觉,可见,健康的体魄是铁路职工搞好平安运输生产的重要本钱,有病应该注意及时治疗，带病工作固然精神可嘉,可从平安心理学的角度看,从保证铁路平安生产的目标出发,我们不应该提倡。 记忆是人脑对所经历过的人和事的识记、保持和重现。思维是大脑在感知
10、和记忆根底上，对客观信息进行分析、综合、判断和推理的心理过程。在车站行车工作中，经常出现行车指挥人员忘记将方案变更内容及时准确地通知作业人员，或忘记传达作业本卷须知，或忘记道岔恢复定位等。可见记忆和思维是铁路员工重要的心理要素，没有较好的记忆能力，就不能很好地按章办事，执行方案，没有较强的思维能力，就难以面对错综复杂和瞬息万变的多种情况而作出正确判断并进行妥善的处理。所以铁路站段有必要对重要岗位职工的记忆和思维能力作出测试，将那些记忆和思维较差的职工从核心岗位上调整下来，暂时无法调整时，应提醒相关人员加强互控、他控工作。 4.注意与行车平安 注意是一种心理活动状态，按其作用或功能分为三种情况：
11、一是注意集中，即把心理活动重点指向特定对象，对其他无关的心理活动进行抑制，不因无关刺激源的干扰而分散精力；二是注意分配，即在同时进行两种及其以上活动时，把注意有目的地指向不同对象；三是注意转移，即根据活动需要，主动有秩序地把注意从一个对象转移到另一个对象上。 注意是保证行车平安的根本心理条件。任何一项工作都是由多个作业环节组成的，如果作业人员的注意不集中，或过分集中而不能及时转移，或注意分配不当等，都有可能导致行车事故发生。很多事故发生表现是违章违纪，而实质是注意力分散而无视了规章制度。站段要有意识的培育职工注意力的集中，需要注意分配的工作环节（如遇到接发列车和调车作业冲突时）要教育职工如何掌
12、握作业顺序，如何从制度上标准这时的互控措施，防止职工慌乱中忘记一些作业。要注意对职工要多一些人文关心，留意职工家庭中的一些变化（如孩子上学遇挫、家庭有成员病故等）对职工注意力的分散，要教育职工对工作及生活中的琐事持良好心态。 5.情绪、情感与行车平安 情绪和情感状态有积极和消极之分，良好的情绪和情感是保证行车平安的充分必要条件，情绪不稳、心境不佳那么是发生事故的重要原因。实践证明：情绪和情感良好时，人的心情就会愉快，思维也会敏捷，工作主动性和效率就高。反之，郁闷消沉的情绪容易注意力不集中，反响迟钝，易发生失误，极端恶劣的情绪还能使人忘乎所以，做出令人发指的事情，铁路运输工作最忌带“情绪上岗上车，铁路运输情况的判断不能有半点的分心和闪失，稳定运输人员情绪是保证铁路运输平安的一项重要工作。 站段要开展有针对性的思想教育，增强运输人员对各种境遇的适应和承受能力,自觉控制自己的情感与情绪，站段一线干部及工班长要热衷于创造美化身心的生活、工作、学习、语言环境，使职工置身于平等与和谐的气氛中；站段各部门、特别是政工部门要全面落实岗位思想政治工作责任制，要多走访职工家庭，为职工排忧解难，争取家属对平安工作的理解和支持，使职工带着良好的情绪参加工作。
