1、公交站员工上半年工作总结 xx年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比方：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的沉着淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务-那就是售后效劳。说起售后效劳大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列效劳，这里的售后效
2、劳同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争剧烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、效劳、而且还选择有保障性的效劳，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运开展的道路上锦色添花。 保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔珍贵的财富，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力无论大事小事必
3、然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。 其次在竞争比较剧烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用效劳说话，多抓回头旅客，做到细节效劳，真正去体会旅客所需的。 最后对自己的建议： 1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏能及时准确地答复旅客的各种问题。 2、按规定做事的前提下还应
4、该注意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反响。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。 6、多提一些有用的合理化建议 7、提高自己的主动效劳意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、效劳的起点。因为对旅客来说，效劳台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以效劳台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的效劳，从效劳台的效劳开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。 愿总站的明天蒸蒸日上。 第3页 共3页
