1、旅游标准化效劳培训学习体会 这次培训和学习，使得在原有的部门制度下更标准、更有操作性。以下是本人通过此次培训和学习的心得体会。 可以说，此次培训和学习的标准化效劳是针对日常工作所出现的问题进行汇编和标准的。因此，针对不同的标准化任务，到达不同的效劳目的。所以，标准化效劳的形式主要有：统一化、通用化和模块化。 一、了解标准、建立标准、执行标准。 通过旅游标准化效劳的培训和学习以及日常操作实践，特别是对标准化效劳内容从模糊了解到熟悉、从陌生到认识。并且在实际工作中的行为和动作也有了很大的标准和变化，行为跟从前有了很明显的不同。工作思路也更加清晰了，当然，工作效率也得到了提高。 二、进一步标准标准化
2、、完善标准化建设。 制定当天的工作任务，把工作任务责任到人，以确保有条不紊的完善各项工作，在工作中对标准和标准重新认识，确保所有工作制度化、标准化。 三、标准化效劳学习后的问题解决方法。 虽然经过标准化效劳的培训，但并不意味着所有的制度在实际工作中就会落到实处，具体来说存在以下问题： 1、对标准化效劳工作中所规定的制度应付了事。 2、不认真履行职责、怕麻烦、嫌啰嗦。 3、对标准化效劳规定的执行力度不够。 针对这种情况要对其做思想教育，并且通过相关的制度对其行为进行标准。在维持良好的工作环境、和谐的工作气氛的条件下，使员工的潜能和积极性得到充分的发挥。因此，旅游标准化效劳得以实施是井冈山旅游业开展的必然趋势。这样，使我们明确和加深了对旅游标准化效劳的认识。在今后的工作中，我们通过培训和学习标准化应该要求做到有据可依、有章可循。从而进一步提高门票处一线单位的效劳质量。 总之，对旅游业来说，标准化效劳是非常好的管理工具，一旦实施并落实的好，将会获得很好的经济效益。相信：在井冈山管理局的领导下；门票管理处的带着下。一定会共克时艰，为推动井冈山的旅游业开展作出自己应有的奉献。 第2页 共2页
