1、游客效劳部排队区年终个人工作总结游客中心工作总结 游客效劳部排队区年终个人工作总结 2023年即将成为过去，在这迎新之际，我们总结即将过去的2023年，展望充满希望的2023年。 2023年上半年，我就职游客效劳部排队区，与游客直接打交道，对于整个效劳部来说，也是处理游客满意度最重要的岗位，虽然辛苦，但回想起来却是很充实。首先对自己以及游客效劳部排队区同事在这一年的工作说声：辛苦了。对这一年里取得成功和失败说声：谢谢。感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。2023年上半年，我在各位领导的关心和批评指导下配合各项工作，在游客效劳部排队区组长的岗位上忠实履行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也
2、使我看到了自己的缺乏，同时也使我转变了很多，思考了很多，这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。在领导的指引下和同事们的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作。 2023年下半年，我在新的工作岗位上得到了一些体会。在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离。积极的思想，平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。为使自己在新的工作岗位上有一个新的起点，我会不断的总结和学习。 通过2023年来两个岗位的磨炼，我认识到了一个团队整体的力量，在新的岗位上我想改变自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的协
3、助中到达最正确的状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的。“人和人交往最大的是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。，我相信这句话是没错的。在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与游客顺畅交流，至于游客心态的多样化却没有认真的想过。在经历了2023这一年的工作中，才觉察诸多游客的心理具有很大的不确定性，这个时候就需要沟通，到达相互理解和支持。而我在这个方面是做得还不够到位，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧
4、，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地、更出色地完成自己的工作。 2023年我会铭记：敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中。今后在工作方式上，我会聆听领导和同事对自己提出的建议，在新的工作路径上去改变一些态度或思路。例如：与同事间的工作配合，财务工作的主要流程及规章制度，涉及工作范畴的方法采纳等。首先提醒自己认识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。 最后，我要感谢领导给我这个新岗位的时机，在新的一年里，我会更加负责的在工作中表现自己，去温
5、暖别人，带动别人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事，感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天。 来到xxx的十几天里，本人在工作中学到了全面的知识，认识了很多良师益友，感谢领导给了我这份工作，让我对自己的能力有了更全面的了解，能够及时的弥补自己的缺乏。回忆过去，现做如下总结： 一、工作总结 我从事的工作是xxxx总控督导工作，现场巡查了六个工程项目，检查的重点是资料、现场质量及安全文明施工、进度管理、造价等。刚开展工作时有点不适应，但是要感谢领导给我的信任，让我有个适应和学习的过程，如今的我已经能慢慢的胜任这份工作了。 在这十几天里，我始终抱着学习的态度工作着，不懂就问，涉及
6、到标准及标准上的内容能积极的查询和理解，仔细的研读和学习xxxxxx管理制度（第三版），努力让自己能学到更多的知识来面对眼前的这份工作。 二、自己的缺乏 现场巡查的过程中，发现自身对标准和施工标准等有些缺乏，现已加强标准和标准的学习；因为管控工作涉及到了十八个项目，对各个项目的熟悉程度还存在缺乏的地方，我相信通过一段时间的了解肯定能熟悉；对于现场的资料这块也需要我更加努力的学习。 这段时间让我对这份工作有了更深的了解，但是对于工作的细节，自己觉得做的还不够。在以后的工作里，我会做到精益求精，处理好每一个细节，更好的完成领导交付的每份工作。 三、工作心得 在工作生活中，我和同事的相处非常紧密和睦
7、，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的根底上，思想统一，行动统一，这样的团队才能攻无不克、战无不胜。同时，工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这样心态的指导下，我在平时的工作中取得了令自己满意的成绩。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少，得到了多少；时刻记得工作内容要精细化、精准化；遇到风险要及时躲避，出现问题要勇于承担，从中找出解决的方法。 四、展望下一年 今年自己通过努力考到了XX省XX市监理资格职业证书，同时自读专升本已经接近尾声，预计明年能拿到本科及学位证书。 对于明年，我给自己定了三个目标： 1、积极备考一级建造师，争取一次
8、性通过； 2、积极参加公司的培训，考到安全员证书； 3、收集现场资料和发表两篇论文，提前为评中级职称做准备。 对于工作，明年需要提升的地方有： 1、加强对质量、安全文明施工等标准和行业标准的理解和运用； 2、工作要注重实效和注重结果，一切都是围绕工作的完成； 3、要提高大局观，能否让其他人的工作更加顺畅作为衡量自己工作的标准； 4、把握一切的时机学习和加强自己的专业能力，平时多做工作总结。 工作分工。负责安全生产工作、分管综合管理部。 一、做好安全管理工作，确保管辖范围内全年无事故。 1、酒店安全工作实行党政主要负责人一岗双责、齐抓共管的责任体系。班子和员工会议必谈安全生产，落实安全工作，班子
9、成员安全检查及整改全程参与。 2、结合酒店特点，2023年安全工作围绕着冬春火灾消防工作、两会期间安保工作、安全月活动、防汛防台工作、消防安全大排查大整治行动、进博会安保及进博会后安全工作等重点工作展开。酒店针对宿舍、酒店、出租房等人员密集场所开展了包括宿舍液化气钢瓶使用安全检查、电动车安全隐患排查整治、防汛防台消防大检查、特种作业操作证全面排查、空中坠物安全隐患专项整治、进博会专项保障工作在内的全面摸排检查整改的工作。通过对领导履职、制度建设及执行、应急管理情况的摸底及完善，以酒店党政领导为第一责任人，尽职尽责确保企业内安全形势持续稳定好转。 3、对集团公司安全检查组的每季度和进博会专项安全
10、检查中发现的安全隐患，酒店班子均通过认真分析制定整改措施，并全力保障安全资金投入，确保安全隐患全部整改完成，整改结果及时上报集团公司。 4、将与租赁单位签订的消防安全协议更新为安全管理协议，进一步明确租赁双方在安全管理工作中的权力和义务，并以此作为安全监督的依据。 5、节假日、防汛防台期间及进博会的到岗值班，酒店坚持主要领导带班的24小时专人值守制度，做到提前部署、措施到位、全力以赴、确保平安。 截至到12月11日，酒店共出动检查人员70余人次，重点检查租赁企业5家，发现安全隐患87项，按期完成整改87项，投入安全治理及修理资金8.8万元，酒店管辖范围内未发生安全责任事故、因公死亡事故、因公重
11、伤事故、重大火灾事故。 二、完成房屋出租率95%以上，房屋租赁费收缴率100%。 1、截至到12月11日，酒店所管辖的可出租权证面积（含使用权）共21817.01平方米，实际出租面积21817.01平方米，出租率100%。 2、按照约定行使出租人的权利和义务，按时、足额收取租赁费，未产生新的应收账款。 三、综合管理部日常工作。 1、维稳是综合管理部工作的重中之重，重点维稳对象有： a、每月上门1-2次，一是送补助款，同时了解相关情况，做好解释和劝说工作，二是掌握下一步的情况，及时向上级部门沟通信息。 b、每季度上门一次，送补助款并做好善后工作。 c、局部军转干部，适时上门慰问并掌握下一步的情况
12、，及时向上级部门沟通信息。 2、截止12月11日集管中心管理的对象包括。3名协保人员、32名长病长休、13名征地农民工。 3、截止11月底退管会为5882名已退休职工、13名新退休职工办理了2023年度住院保险，对564人次退休职工实施各类帮困补助，对934名80岁以上老人及16人次公司老领导进行传统节日慰问，为44人次外省市退休职工、征地农民工、长工伤及家属办理医药费报销及住院理赔，为116名死亡退休职工办理丧葬费支付，为1-3月份死亡退休职工办理丧葬费差额补发，为1-5月份死亡退休职工办理养老金补发工作，接待284人次的来电来访，妥善处理和化解各类矛盾，目前退管会管辖的退休职工总数为6030人。 4、办公室及档案室搬迁工作。按照集团公司的要求，确定了新办公场地完成装修。于11月20日至12月4日将新办公室并制定值班表，由班子领导带班每天值班，确保宿舍的安全。在酒店托管物业、集管的工作中综合管理部积极克服人手紧缺、年龄老化的弊端，积极推行一人多岗、资源整合等手段，实现工作平稳过度，衔接准确。 第8页 共8页
