1、电信争创双十佳单位经验交流材料 去年以来，湖南电信面对资金奇缺、人才短缺、场地紧缺、竞争加剧及全市人均gdp和人均可用财力双双全省倒数第一的重重困难，勇迎挑战不气馁，咬定开展不放松，使企业走出困境，拼出了一片艳阳天。去年目标管理由上年的全省倒数第二上升到第四位，今年一、二季度又跃居第一位；去年总负债下降了1.42亿元，今年又下降了1.15亿元。去年全市电信夺得了省文明单位、省审计先进单位、省电信企业先进企业等称号。近日，XX省市电信分公司荣获“XX省职工职业道德建设十佳单位称号，成为XX省电信系统唯一的“双十佳（十佳先进单位、先进个人）单位。 湖南电信一“效益、效劳、道德六字为指针，在开展的道
2、路上奏出了一串串动人的旋律。 一、以提高企业的经济效益作为第一目标，全面提升企业综合实力 首先是坚持经营出效。确定了“有效市场优先开展战略，提出“三抓三带的经营思路，即抓市区带县市、抓沿路带山区、抓城镇带农村，把开展重点放在“两富三边地区，即经济富裕、设备和机线富足地区，以及“城市周边、集镇周边、模块局周边地区，坚持“城镇抓面、农村抓点、点面结合、滚动开展。其次是坚持投资见效。一方面，进行市场调查，盘活资产存量，挖掘机线潜力，提高设备利用率。另方面，严格方案投资。在今年XX省电信进行的“效益杯竞赛中，做实、做细效益文章，规定每线投资不得超过1300元，并加强对挖潜的考核。再次是坚持管理增效。推
3、行市县一体化，用好、用活、用足全网的人、财、物资源。狠抓了本钱费用、收入的管理。最后是坚持科技创效。去年以来，共提出技术解决方案8个，论证建设工程12个，开发科技工程2023个，举办技术讲座18次，为企业直接节省投资1549.76万元。 二、以用户的满意作为第一追求，全面提升企业的效劳水平 XX省电信分公司始终把“用户满意不满意、需要不需要、快乐不快乐作为开展一切效劳工作的出发点和检验一切效劳工作的根本标准，一是将用户的情绪作为第一信号，进一步改善效劳。认真做好三篇文章，第一做好定点走访文章，掌握用户的期望值。第二做好投诉处理文章，消减用户的不满值。在大力推行首问负责制的同时，建立健全客户投诉
4、的快速反响系统，完善了180受理、总经理热线、大客户绿色通道制度，使客户败兴而来，满意而归。第三做好新闻了难文章，确保企业的目标值。对于被新闻媒体披露造成一定影响的客户投诉，诚心诚意做好客户和新闻媒体的协调解释甚至是赔礼抱歉工作，把负面影响降到最低限度。 二是加强效劳工作的管理和考核，突出了效劳的重要地位。明确效劳工作一把手总负责的原那么，并赋予客服管理部门考核权、现场奖罚权、干部任免建议权三个权限，对全市的效劳工作进行归口管理。 三是推出了“快装优维品牌，树立效劳形象。将线路维护工程和装机作为“饭碗工程和“形象工程来抓，在管理制度、考核方法、硬件装备上推陈出新。今年来，分公司又在“快装优维品
5、牌的根底上，全面推行“蓝色通道，使困扰已久的装机难、修障难顽症根本得到根治。 四是推行星级效劳，涉外效劳迈上新台阶。在星级评比活动中，注重五个结合，一是与客户评价相结合，看客户满意率；二是与本职工作相结合，看是否尽职尽责；三是与自身素质提高相结合，看专业综合素质提高；四是与劳动竞赛相结合，看为企业创造的经济效益；五是与奖励计酬相结合，做到奖罚清楚。营业中心实行考核和鼓励计酬相结合的风险机制，每天每班都对值班人员效劳状况进行评价，每周组织业务学习，每月组织业务考试，使评选工作日常化、标准化、标准化。 三、以职业道德建设作为第一保障，全面提升队伍的整体素质 一是开展“两诚三德教育。即待人要真诚、对
6、企业要忠诚和社会公德、职业道德、家庭美德。教育员工企业是员工价值的实现场所，是企业生存开展的依托，每一个企业都是一个大家庭，员工只有忠于企业，爱岗敬业，才能实现企业价值与员工价值的同步开展。同时，以社会公德为根底，以职业道德为龙头，以家庭美德为后盾，建立健全道德标准，引导员工树立正确的人生观、世界观、道德观、价值观，并将“两诚三德教育提到了企业的重要议事日程，纳入企业管理的重要内容。 二是开展企业精神教育。在全市电信开展企业精神标语征集活动，提炼出“用心效劳、精诚团结、勇超自我、敢为人先的企业精神。通过会议、橱窗、标语、报刊、电视等载体进行大力弘扬，掀起讲精神、学精神、贯精神的热潮，较好地发挥
7、了企业精神深入人心、引导人心、鼓舞人心的作用。 三是开展危机形势教育。针对改革人心不稳、负债居高不下、竞争日趋剧烈、环境今不如昔、效劳隐患重重等不利形势，开展形式多样的危机形势教育，明形势化危机为先机，谈忧患变被动为主动，较好地增强了员工的危机感、紧迫感和责任感，“危机就在眼前，奋起才是唯一的口号已为广阔员工所认同。 四是开展法制教育。通过日常法制教育、请检察院领导讲授预防职务犯罪、购置下发有关法规书籍及组织开展法规知识抢答赛等形式，增强了广阔党员干部的自律意识、责任意识和政治意识，使其做到为民效劳“真，行使权力“正，为人行事“信，为公立业“实。 五是加强领导班子的思想作风建设。分公司领导提出了“从我做起、向我看齐、对我监督和“一级带着一级干、一级做给一级看的响亮口号，告诫党员干部要做到“不仁之事不做，不义之财不取，不正之风不沾，不法之事不干，健全了党风廉政建设责任制及目标分解责任制，加强监督检查。
