1、公交公司效劳承诺书 一、效劳承诺内容： 强化效劳意识，提高效劳质量，创新效劳方式，提升效劳水平，做到诚信效劳、文明效劳、热情效劳，方便群众；公开行业承诺，标准行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广阔人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。 二、工作措施： 1、严格执行效劳标准，文明用语，普通话效劳，标准使用报站器，着装整齐，持证上岗标准配戴，效劳标志齐全标准，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声效劳，不讲效劳忌语，不辱骂乘客，在营运时不打 ，不在车厢内吸烟。 2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进
2、站停车安全开、关车门，确保乘客上下车安全。 3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。 4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证方案车次完成，首末班车正点率到达98%，车次正点率到达95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运顶峰，合理调度车辆，及时疏散乘客。 5、车容整洁，卫生设施齐全。 6、加强司乘人员的安全教育，为乘客提供一个安全的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，积极救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。 7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民警察、70岁以上老年人办理公交IC卡，持卡证提供免费乘车效劳。 8、在公交线网改造、站点设置、运营班
3、次安排上广泛征求广阔群众的意见、建议，切实做到乘客至上。 三、做好监督检查工作： 一是设立承诺效劳热线，方便乘客和群众咨询、投诉和预约效劳。热线 为：IC卡，对受理的诚信承诺投诉及时查实，并于3日内给予答复，10日内处理完毕。 二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，要主动与本单位有关部门联系，介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的 咨询或者投诉，一时无法解决或者解答的，应主动留下通讯方法，并立即与有关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或其他形式予以答复。 三是按照效劳承诺内容及工作要求，公司将对各部门、各车队、各线路车辆等进行定期与不定期催促检查，坚持每月30日召开工作例会、总结和评审活动开展情况，对工作中发现的问题及时研究解决，对违诺失信和违反上级规定、并造成严重后果的视情依纪或依法处理。 3
