1、电信分公司创立省级“消费者信得过单位汇报材料在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来 ,XX电信各项事业随着XX地方经济的开展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。XX电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定 用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通 的比例到达 %，根本形成了一个光纤化、数字化、IP化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。在电信业务快速开展的同时，XX电信分公司始终牢记效劳行业的宗旨，以客户为中
2、心，坚持“用户至上，用心效劳的效劳理念，强化“客户领先、“效劳领先，使企业效劳水平和效劳质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位、“省模范职工之家等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。在创立省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，组织健全，责任明确。做为效劳型企业，“消费者信得过单位称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心效劳理念的肯定，为此，公司领导高度重视创立工作，成立了公司一把手
3、担任组长的创立工作领导小组，制定了创立方案，明确了责任，把创立工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创立为契机，推动公司各项工作上新台阶。二、加强教育，广泛发动，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创立消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者效劳的意识，切实提高效劳水平和效劳质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员效劳意识教育，把“用户至上，用心效劳的理念融入到效劳的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习效劳标准，使我们的整体效劳水平和效劳能力得到了提高。三、夯实根底，创新效劳，提升满意度。我们的创立活动以提高用
4、户满意度为中心，不断完善以用户为中心的效劳质量保证体系，实现效劳创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销效劳渠道以来，我们从被动效劳转变到了主动效劳、从窗口效劳转变到了全过程效劳、从群众化效劳转变到了个性化、差异化效劳。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从根底管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过PDCA循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系
5、工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、平安可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的效劳用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和效劳意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进效劳水平、效劳质量的提高。我们广泛开展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些遥远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证效劳标准的实现和效劳质量的提高，我公司专门设立了效劳质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制和用户申告红黄牌制度，开通了10000投诉 和“局长热线，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了效劳效率和用户满意度。今年1-8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和局部住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级效劳层次，把效劳工作置身于无所不在的监督之中。
