1、机线工作年终小结 年是新中国成立华诞，年的风雨，年的历史沧桑，经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强。年也是我生活、工作成长的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体同仁的团结、努力下，我们顺利的完成了相应的各项工作，现对年的工作做一个总结。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学开展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学开展观，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。 二、效劳热情，力求用户满意 年上半年，除了日常的机线工作之外，每周末我会代一天营业班，在营业前台，我认识到营业台是电信行业直接面
2、对用户的效劳窗口，自己的效劳形象如何，直接影响整个企业的形象。因此，在工作中时时注意效劳形象，处处为用户着想，无论哪个用户申告，不管有理由还是无理由，我都会热情接待，耐心解释。 三、恪尽职守，认真完本钱职工作 在维修 工作中，夏天太阳曝晒，冬天寒风刺骨，为了修好 ，打着保险带吊在杆上几个钟头，为查找障碍，爬上几十根电杆这是常有的事。但我并不觉得辛苦，相反，每查完一个障碍，装完一部 ，我都觉得心里很有成就感。 每修通一个 后，我都会亲切地对用户说：“对不起，耽误您使用了。我的人生格言是“认真对待每一件事，真诚地面对每一个人。我觉得用心效劳贵在用心，不能停留在外表的几句礼貌用语，而要用心去和用户沟
3、通，用心去感动用户，真正替用户着想，不能糊弄用户，要帮用户解决实际问题，使用户心里充满暖意。所以大街小巷认识我的人也很多，经常在街头听到“高师傅，您好！的用户亲切招呼声。 今年九月，一位70多岁的老婆婆反映交了钱但一直没装上 ，我忙帮老人查询，发现原来用户名字登记错误，造成联系不上，因而未及时装通，我向老人解释后，及时上门为老人安装。装机时我发现，老婆婆单身一人在家，儿女都在外面打工，出门办事不方便。我就对老人说：“老人家，以后你不用亲自去交费，每月的 费我帮您代缴好了。就这样，我坚持每月上门帮老人代收话费，老人家一提起此事，总要感动地说：“小高真和自己的亲人一样。 有时也有用户因误解而对我们
4、机线员发脾气，而我总是把委屈留给自己，以微笑还给用户，使用户抱气而来，满意而归。九月间，有一位用户办理移机，我和用户约好了在一个地方等，因对约会地点产生了误解，双方没有接上头。用户很不快乐，便到营业台大发脾气，面对此事，我主动向用户抱歉，并容许立即就去装通，当时天色已晚，赶到装机地点忙了一阵直到天全黑了，我硬是坚持当晚就把 装通了。看见如此的工作作风，气鼓鼓的用户不好意思了，脸上露出了感谢的笑容。 四、敬业爱岗，钻研业务技术 我热爱机线工作，把满腔热情全部倾注在自己的工作岗位上。我把机线工作看作自己的责任田，精心地呵护耕耘。为整理好准确的用户资料，我在值班的晚上利用机房的 查询住宅用户，花了一
5、个月的时间，把片区内大多数用户的情况摸得一清二楚。为了给用户提供方便，每安装或查修一部 我都把自己的 号留下，方便用户及时申报，及时为用户排忧解难。 在电信技术日新月异的今天，我深知，要想干好自己的工作，为用户排忧解难，就必须掌握现代化的通信技术，就必须刻苦钻研，具备高素质。自己虽然干的只是机线工作，但没有过硬的技能就不能很好地为用户效劳。近几年来，我上门为用户装机过程中，经常有用户问及及上网有关知识，可有时答不上来，心里非常难受，为此，我利用，自己摸索学习，一来自己可以学习先进知识，二来还可以帮用户解决简单的上网障碍，为用户提供了方便，为了尽快提高技术，我屡次请教专业技术人员，从根底知识开始，一步步走进了技术知识的大门。工作之余，我还进行网络大学的学习，除了学习专业知识外，也学一些个人感兴趣的知识，努力提高各方面的素质。 现在我不但有维护和装移机的任务，还有营销任务。我认为，好的营销员可以在看似没有市场的地方找到市场。我深入市场调查、了解、宣传，发现商机，不断提高销售水平，和同事商讨销售策略，积极完成销售任务。 年即将过去，充满挑战和机遇的年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。 4
