1、目录中文.2ABSTRACT. .31绪论.4研究背景及意义.4文献综述.41.3研究方法及途径.52光大花园物业公司的根本情况. .6.6.7.7.73光大物业管理公司的现状及存在的问题. .8.8.11.14.184物业管理的相关理论及国内外经验. 194.1物业与物业管理概述. 194.2物业管理行业的生命周期和成熟度分析. 224.3国外物业管理的起源与开展. 234.4国内物业管理的开展及现状. 265物业公司存在问题的解决对策.305.1建立科学的组织体系,完善法人治理结构. 305.2做好开发商与物业公司建管衔接工作. 305.3加强本钱控制,推行预算管理. 315.4实行多种经
2、营方式,为公司创收. 325.5加强企业信息化建设,提高效劳质量. 335.6完善物业管理收费机制. 335.7打造品牌优势. 345.8本章小结. 356结论.36主要参考文献.37广州市光大花园小区物业管理存在的问题及对策研究陈佳娜(华南理工大学继续教育学院)随着经济全球化的开展和知识经济时代的来临,城市建设和房地产业不断开展和壮大,人们对于物业管理的要求越来越高,传统的物业管理形式已不再适合这个时代的开展要求,如何适应新形势的开展,提高物业管理效劳水平,构建物业效劳企业与管理效劳对象之间的和谐、双赢开展已成为物业管理效劳企业生存开展的迫切要求。本文拟从笔者从事的广州市光大探讨其现状以及存
3、在的问题,并针对存在问题,结合实际提出改进建议,以期更加科学、和谐开展。关键词 :物业管理 资金来源 经费运作 The Management Problems and Countermeasures of the Guangzhou Ever Bright Garden Property Administration Co.,Ltd.Chen Jiana(Continuing Education College, South China University of Technology, Guangzhou 510642, China )Abstract: As the development
4、 of economic globalization and knowledge economy era is coming,people ask for more and more high-quality property managemen. The traditional form of property management is no longer suitable for the development requirements of the times,so,to enhance the competitiveness, find out what the customers
5、needs and make a close connection with the customers is now becoming an urgent demand for developeing of the property managemen. This article has analysised and discussed the current situations and Management problems of the Guangzhou Ever Bright Garden Property Administration Co.,Ltd.and made sugge
6、stions for solving the existing problems to make the company to be more healthy, and prosperous developing.Key words : Property Management Sources of funds operate the founds1.绪论物业管理效劳企业作为一个新兴产业,自上世纪80年代改革开放政策开始,至今也不过是几十年的开展历程,但随着人们居住的硬件条件得到解决后,人们对于居住环境、小区治安保卫、绿化效劳、综合管理效劳等物业管理效劳质量方面的软件条件提出更高的要求。这种要求
7、的变化对现代物业管理效劳企业提出了更大挑战,当然也带来了更大的开展机遇。借鉴外国先进的物业管理经验,分析提出一些针对性的改进建议,希望通过此促进物业管理效劳企业不断查找和解决存在的问题,调整管理效劳理念,优化管理效劳措施,提高在本行业中的竞争力。 物业管理实务(上下册),主要把物业管理的实际工作事项有实践性、事务性、时效性、系统性、综合性等特点与群众生活密切相关的进行说明。主要把物业管理分为房屋维修管理、设备设施管理、治安保卫管理、消防管理、物业清洁保养管理、物业绿化管理等逐一说明。 小区物业管理 ,主要是针对小区的接管验收、环境卫生、绿化、商业网点经营、公共秩序、消防、车辆、小区楼宇装修、设
8、备维护等进行说明。 物业管理条例,为了标准物业管理活动,维护业主和物业效劳企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,而制定的条例。 住宅物业管理顾客满意度指数测评研究中指出对于顾客满意度的调查有利于提高整个物业管理行业的效劳质量水平,培育公平竟争的市场环境,提高行业的平均利润,促进整个行业的开展。物业公司存在的问题及对策研究中指出目前住宅小区物业管理存在的一些问题是公司缺乏有效的法人治理结构;建管不分,引发后继矛盾;本钱控制不到位,缺乏利润增长点;人力资源管理滞后于企业开展的需要;物业管理费用收缴难。 广州市光大花园物业管理刊物。 研究内容和方法 本文首先采用文献资料分析方法,其资料收集源
9、为书籍、期刊网及相关小区业主年度问卷调查,初步分析我国现阶段住宅小区物业管理开展中存在的普遍问题,了解国外物业管理的经验。然后,根据SWOT分析的理念,详细分析广州市光大花园物业公司现阶段住宅小区物业管理开展中存在的问题,找出住宅小区物业管理的问题根源。最后,借鉴国内外物业管理的经验,结合个人的实际工作经验,探讨解决问题的方法,对广州市光大花园物业管理的开展提出合理、科学的建议。2.光大花园物业公司的根本情况92.1 公司简介 ,由光大物业管理公司和广州市光大房地产开发公司共同投资组建,公司成立于二000年,经广州市国土资源和房屋管理局批准,具备三级资质。在管物业为广州市光大花园,在管物业建筑
10、面积达43万平方米。经营范围主要包括:物业管理,停车场经营,室内装饰,日用百货,洗衣,零售粮油、副食品及其它食品(不含烟、酒),清洁效劳,乒乓球、台球、网球、篮球、健美操、健身、游泳等体育效劳。并持证上岗。公司全体员工经过九年多的不断辛勤工作,以及在房管局及上级领导的大力支持和指导下,严格遵守物业管理法律法规,逐步建立和健全了一系列物业管理的规章制度和操作模式。在这九年多的不懈努力中,在管物业广州市光大花园先后荣获广东省“绿色环保社区、广州市海珠区“平安文明小区、广东地区“花园式居住小区、广州市“优秀住宅小区等荣耀称号,得到了业界的赞同和认可,这对我们来说既是鼓舞,也更增添了信心,更坚决地朝着“以人为本、优质效劳的方向开展,努力建立科学化、专业化、制度化、网络化的物业管理效劳公司!