致全市食品药品监管工作建议书 为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，不断提高我市食品药品监管系统“热情效劳、标准效劳、高效效劳水平，促进我市食品医药行业健康开展，保障我市食品药品平安，谨向全市食品药品监管系统工作人员发出如下建议： 一、接待群众态度诚恳，效劳热情，做到语言文明、亲切和蔼、表达清楚。 二、耐心倾听群众诉求，主动为群众排忧解难，杜绝“生、冷、硬、推的现象。 三、窗口工作人员统一着装、佩证上岗，热情接待办事群众，做到来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声。 四、实行“一个窗口对外。严格执行窗口标准操作规程。一次性告知办事所需资料、办事程序、办结时间和本卷须知。实行阳光审批，杜绝暗箱操作。 五、文明执法，依法办事，不刁难当事人。不吃、拿、卡、要，不徇私枉法，不侵犯行政相对人合法权益。 六、实行网上办事、延时效劳、预约效劳、上门效劳等特色效劳，提高办事效率。编制效劳指南，设立便民效劳箱、意见建议登记本等便民利民措施。 七、对重点企业和重点工程实行专人跟踪效劳，进行政策指导，技术信息效劳，创新监管方式，优化食品医药产业开展环境。 八、创新行政审批效劳方式，提高行政审批效率，实现由注重事前审批向注重事中事后监管的转变。 九、畅通群众监督渠道，设立投诉 ，聘请行风监督员，开辟网上投诉信箱，自觉接受社会公众的监督，全面提升食品药品平安监管水平。 第2页 共2页
