1、县电信分公司满意效劳纪事 xx县电信分公司2022年在市分公司的领导下，紧紧围绕“全省三强这一战略性目标，坚持以开展为第一要务，坚持科学开展观，全面提升技术、业务、管理和机制创新能力，走质量、效益、速度、规模并重之路。坚持以优质效劳赢得市场，以诚信效劳吸引用户，坚持“用户至上、用心效劳的效劳理念，不断提高效劳水平，塑造一流的企业品牌。全体员工在全年的工作中，抢抓机遇、克难攻坚、乘势而上、团结拼搏，各项工作进展顺利，根本完成全年各项任务，为下一年度的工作打下了扎实的根底。 今年初，我县分公司对农村统包进行了进一步的调整，根据实际情况适当调低了统包单位正式员工浮动收入的比例，调低了欠费买断的酬金比
2、例，调高了业务开展酬金的标准。同时，依据2022年农村统包的成功经验，对非统包的农村分支机构采取欠费买断，并逐步向农村统包过渡。 在市分公司大客户部的指导下，进一步明确了大客户经理的职责，按行业对客户经理效劳的大客户进行了划分，初步确立了一对一营销的组织模式。按照这种模式，大客户经理主动营销工作逐渐展开，独立营销能力、协调能力、市场敏锐度都有所提高。 今年着重开展了对社区经理的营销能力、业务处理能力培训，20230%的社区经理参加了两次市分公司组织的社区经理培训，60%的社区经理掌握或初步掌握了adsl宽带的安装。大力开展了“小灵通的社会代办，开展专业代办户2户，合作经销户5户，为“小灵通业务
3、的增长提供了渠道的保证。 今年，随着商业客户市场竞争的加剧，我们加快了商业客户经理队伍的建设，指定了4名专业的商业客户经理。通过组织培训，使商业客户经理根本掌握了“商务长青、“绿色网盟加盟、ip超市等业务知识，并已经有针对性地对其他运营商的移动固话、ip分流、网吧策反、ip超市进行了营销和围剿，为迎接明年更剧烈的市场竞争锻炼了一支专业化的营销队伍。 我们要求营销部门要把工作定位在为一线效劳，为前端效劳，为领导提供参谋。一年以来，营销部门为各基层单位订制各种营销方案12例，积极组织了春节、世界电信日、宽带夏季风、前湖校区现场营销等营销活动，组织编制了经营月报、业务开展周报等信息载体。 积极组织营
4、销人员开展有针对性的营销工作，在政策和资费标准方面加强指导力度，让营销人员物开手脚去开拓市场、占领市场，扩大市场占有份额，提高电信的影响力。到达了开展业务和锻练营销队伍的双重效果。 随着电信市场的竞争的日益加剧，经营信息和数据有准确性、及时性非常重要。对经营信息全面性的要求不断提高，后端在这些方面要做到及时提供各种经营数据，动态反响各项工作指标，能重点对公司经营状况和产品市场进行深入的分析，通过各种数据横向、纵向的比照寻找符合新建电信市场开展的规律，后端在“决战120天的活动中能够及时提供最新经营数据，完成各项业务数据有统计，能够保证领导能及时掌握经营动态和信息。让广阔员工了解业务开展的进度。
5、 前端在继续深化自身的改革的根底上，不断完善农村统包各项考核指标，通过与统包责任人交流沟通，保证了统包单位各项考核指标顺利完成。完成了xx电信大、公、商客的划分和资料认领工作，保证了社区经理所属用户资料的准确性，对社区经理进行了屡次培训，让社区经理能熟练掌握营维系统，对xx电信的各种资源数据进行了清查，确保2023年新九七系统的顺利正常运行。 坚持效劳理念、提升效劳标准，改善效劳态度，提高效劳人员综合素质为了标准电信效劳，认真执行电信效劳标准，坚持“首问负责制，加强对营业中心的管理。在硬件上，我们努力改善营业环境，今年下半年对全县最大解放路营业窗口进行环境整改，为美化效劳环境提供有力的保障。在
6、软件上，建立健全管理制度，加大效劳督查管理力度，严格按照我公司向社会公开的效劳承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件。对前台效劳人员进行经常性的业务培训，坚持“一站三声标准效劳用语，落实“星级考评制。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。 2022年，我县分公司根本完成bpr流程重组，组织框架根本架设完成，相关人员根本到位。下一阶段就是落实好每个岗位的岗位职责，制定岗位目标，以岗定责。进一步完善四个渠道的建设，进一步明确大客户经理、公众客户经理、商客户经理的职责，完善三个客户分
7、部的组织建设，加强效劳力量。完善软、硬件设施，提高客户经理的营销能力、协调能力和市场反响敏感度。继续组织客户经理和社区经理参加培训，提高他们的业务技能。大力开展小灵通社会代办业务，保证在小灵通放号上完成全年任务。继续推广“商务常青、“绿色网盟加盟，ip超市等业务。继续深化农村统包责任制，争取非统包单位向统包单位过渡。重点为农村小所的建设提供更大的空间，让人员和资源配置合理化，完善各种配套制度。狠抓市场“盯、堵、增，制定灵活多变营销策略来应对市场的竞争盯，就要是盯住我们的市场；堵就是要堵住其它运营商的不断渗透；增，就是要增加我们的营销策略和市场占有率。通过对市场分析，来做精做细我们的营销策略。我
8、们的产品要符合用户的口味和市场需求，要有新建电信特色的营销策略和渠道，要结合市场实际情况，去发挥客户经理的主观能动性。针对市场要“一乡一策、“一村一策、“一个业务品种一策，积极向市公司争取营销策略，让客户经理放开手脚去开拓市场，充分发挥渠道的优势。特别是下一步的“农话放号大行动，尽早拿出详细具体的实施方案，争取在首季开门红羸得主动。 继续贯彻执行“首问负责制、“一点效劳制度以及“班前晨会制，坚持“用户至上，用心效劳理念，创新效劳措施，加强效劳工作中一些原来较薄弱的环节，深化“一站三声窗口标准效劳用语，彻底改变效劳人员中存在的旧思想、旧观念，增强对未来形势的紧迫感和使命感，自觉改善效劳工作中存在
9、的一些弊端。提高效劳人员整体素质，培养业务骨干，加强岗位练兵，在以后的工作中为提升整体效劳人员的业务素质和业务技能，培养主动营销的意识和营销能力。 针对新建电信的历史原因和新阶段的特色，一定要做好广阔员工的政治思想工作。当前，新旧体制的转换、业务流程的重组、利益格局的调整，必然会使人们思想观念、价值取向发生很大的变化，其中既有积极的一面，也有消极的一面。尤其是一些基层员工信念动摇、理想冷淡、工作有些消极，阻碍了我们电信事业的开展。要克服这些消极现象，一方面要靠制度，另一方面，还要依靠卓有成效的思想政治工作。要使广阔员工充分认识到，企业的变革，是为了我们企业更加快速地开展，更好地去适应市场的竞争，让电信成为世界级的企业。我们无论是开展业务，还是开拓市场，其根本目的都是为了企业员工的根本利益。我们要进一步做好广阔员工的思想政治工作，为企业开展和其他工作的顺利开展营造一个团结奋进、健康向上、开拓进取、安定祥和的企业环境。所以，在我们企业当前的开展阶段，特别需要强有力的思想政治工作和组织建设来做保证。 长期以来，我县分公司相继被评为“省级文明单位、“用户信得过企业、“文明行业等一系列荣誉，得到了当地社会各界的认可，也得到了当地政府的大力支持。这是广阔用户对我们效劳的肯定，也是我们全体员工努力的结晶。我们将更加专注我们的效劳，打响中国电信的品牌，为用户提供更好的效劳。 第6页 共6页
