1、县政府政务效劳中心XX年工作总结和XX年工作打算 2023年以来，全县政务效劳工作紧紧围绕县委、县政府中心工作，以深化行政审批权相对集中改革为主线，以“强化工作执行年为抓手，强化内部管理，标准效劳行为，创新效劳方式，不断提升工作效能，取得显著成效。全年预计，中心大厅受理办件213112件，办结212767件，其中即办件195367件，承诺件17400件，即办率91.8%；分中心受理办件48288件，办结48177件，其中即办件44435件，承诺件3742件，即办率92.2%。 一、2023年工作总结 （一）行政审批制度改革成效明显。全面贯彻落实关于进一步深化行政审批权相对集中改革加强县政务效劳
2、中心建设的实施方案（绩办（2023）70号），催促各行政审批部门对人员、事项进驻及授权委托等方面情况进行全面梳理，对梳理中发现的问题积极整改落实。通过一系列有效措施扎实推进改革，根本上完成了“一设立、两集中、三到位的改革任务。在人员进驻上，经整改，目前仅有7个窗口存在少数聘用人员，主要从事打证、档案整理等辅助工作。在事项进驻上，所有县级政府权力清单中凡与企业、群众密切相关的行政审批和公共效劳事项274项全部进驻中心集中办理，实现了应进尽进的目标。在授权委托上，除需要现场勘察、检验检疫、鉴定、专家评审、听证、集体决定的事项之外，各常驻窗口均将事项的审批决定权、审核上报权全部授予窗口首席代表，实现
3、了窗口既能受理也能办理的目标。在提升效率上，目前，进驻中心大厅办理的274项事项，平均承诺时限3.9天，比平均法定时限压缩83.8%，审批环节、审批材料分别比上年度精简2023.4%、9.5%。 （二）政务效劳方式方法不断创新。一是建立“容缺受理机制。对进驻县政务效劳中心办理的根本建设、重大投资工程等行政审批事项，在申报材料主件齐全、但副件材料有所欠缺，经申请人出具将于一定时间内补齐所缺副件的书面承诺后，先予受理，提前进入审查流程，待申请人补齐相关材料后，予以审批办结。在进驻中心大厅184项承诺件中，可实施容缺受理的139项，占进驻承诺件的75.5%。7至2023月份，共有2023个窗口单位对
4、68个办件实行容缺受理。二是实施“窗口无否决权效劳机制。在全市范围内率先推行审批效劳窗口无否决效劳机制，得到了上级的肯定和群众的认可。省政务公开办公室政务公开交流（2023年第1期）刊登xx县推行“窗口无否决权效劳机制文章，介绍我县“窗口无否决权效劳机制做法。截止2023月底，共落实“窗口无否决权效劳机制2425次，其中不属于受理范围、不设路障设路标的202223次，不符合申请条件、不打回票打清单的414次，对法律法规和标准性文件规定不明确、属于模糊地带、空白领域、不给否决给路径的4次，真正实现从以前说“no不用请示、说“yes需要报告转变为现在说“yes不用请示、说“no需要报告，从原先“不
5、是我办、“不能办、“不知道办转变为现在的“告知谁办、“怎么办、“想方法办，极大地方便了广阔办事群众和企业。县市监局和地税局窗口工作人员针对模糊地带、空白领域的办理事项主动沟通协调，积极为办事企业寻求“路径，认真解决了安徽海贝新能源科技、xx县大障旅游开发设立登记问题以及安徽小山卫材公司办理房屋产权过户缴纳税款问题，用行动将效劳机制落到实处。三是建立重点工程行政审批“亲妈式效劳机制。对列入县委、县政府重点调度的工程，由中心有关窗口主动为其提供提前效劳、即来即办和免费帮办代办等全方位审批效劳。9月6日，在进园区开展“送效劳、解难题活动的根底上，中心组织局部窗口工作人员一行7人深入xx县蓝天化工、x
6、x鑫立金属制品提供提前效劳，宣传政务效劳政策，一次性告知工程审批的程序和所需提供的材料，并主动征求对政务效劳工作的意见和建议，深受企业好评。同时中心主动扩大效劳范围，对工程评审会通过，落户我县的招商引资工程，均由中心效劳大厅招商引资企业效劳中心窗口全程为其提供企业名称预核准、登记注册、工程备案、土地规划、工程规划、工程施工等审批事项的帮办效劳，12023月份，共为企业提供效劳73次。四是推行窗口办事“最多跑一次。对纳入县政务效劳中心窗口“最多跑一次清单的事项，在申请人申请材料齐全且符合法定形式时，从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程，实现办事人一次上门或零上门。2023月20日，组织
7、召开专题发动会，对“最多跑一次工作进行全面安排部署。2023月31日，通过县政府门户网站、微信公众号等多渠道集中对外公布了窗口办事首批“最多跑一次事项汇总清单，共502个事项（含子项和国税局窗口327项）。 （三）“互联网+政务效劳稳步推进。开展效劳指南编制细化工作，积极推进xx县电子政务效劳大厅建设，启用xx县政府权力清单运行平台。印发xx县加快推进“互联网+政务效劳工作方案、xx县推进“互联网+政务效劳工作实施方案，成立加快推进“互联网+政务效劳工作协调小组和工作领导小组，建立县政府办公室牵头抓总、县信息中心主管建设、县政务效劳中心负责运行的工作机制，全力推进“互联网+政务效劳。在具体工作
8、中，县发改委、县市监局等13家单位按时序进度要求完成了378项行政许可事项录入工作，中心按照责任分工完成了第一批和第二批县直相关单位行政许可事项实施清单的审核工作，进一步强化我县平台建设。此外，开通xx县人民政府政务效劳中心微信公众号实时更新政务效劳工作动态。国税、地税、行政执法、市监等窗口积极推进“互联网+政务效劳，多个事项办理实现了一次都不跑。 （四）政务效劳监督管理不断加强。一是加强效劳制度公开。对政务效劳、日常管理及监督考核工作制度进行汇编，通过县政府网站、政务效劳中心微信公众号和今日xx专版刊载等方式多渠道公开公布，扩大制度知晓率，便于效劳对象更好地参与效劳监督。二是认真执行政务效劳
9、回访制度。每月通过办件系统随机抽取办件进行 回访，了解效劳对象对所办事项的满意度，听取效劳对象对办件问题的反映，征求效劳对象对政务效劳工作的意见建议。1-2023月份，共抽样回访502个 ，征集意见建议30条，反映问题16个。针对效劳对象提出的意见建议及反映的问题，中心通过政务效劳工作回访情况反响通知单的形式及时反响给相关窗口单位和窗口，要求其切实采取有效措施、逐一解决落实。三是建立健全投诉处理机制。多渠道对外公布投诉 ，设立意见箱意见簿，畅通投诉渠道。按照“有投必受、有诉必理、有理必果、有果必复的原那么处理各类投诉，对投诉查实的，严格依照投诉处理制度进行处理，为效劳对象提供救济途径，帮助解决
10、各类问题。 （五）政务效劳综合水平不断提升。一是修订政务效劳各项工作制度。对一次性告知制、首问负责制、ab岗工作制、等政务效劳工作制度进行修订，使修订后的制度更加符合当前政务效劳工作需要。二是深入开展延时、预约和上门效劳。1-2023月份，累计提供延时效劳701次、预约效劳381次、上门效劳88次，最大程度利企便民。三是推行受理单制度。对申请材料符合规定的承诺件正式受理后出具窗口受理单；对申请材料不齐全的，一次性书面告知申请人需要补正的全部内容，并出具补正告知书；对不符合法定受理条件不予受理的，出具不予受理决定书。四是完善效劳体系。在大厅设立综合性咨询效劳台，配备引导员，为办事群众主动提供各类
11、咨询和引导效劳。自7月份设立以来，平均每日接待办事人员咨询引导140余人次，真正为群众做到“找得到门、见得到人、办得了事。 （六）效劳大厅日常管理更加标准。一是强化制度执行。实行指纹机考勤，同时严格按照工作人员行为标准、窗口工作人员工作纪律管理方法等制度加强窗口管理，形成了用制度管人用权、标准行为的良好局面。二是传递落实责任。与各窗口首席代表谈心明责，签订效能建设目标管理责任书，明确窗口首席代表是窗口工作纪律管理第一责任人，通过签订责任书传递落实责任，强化工作纪律。三是加强教育培训。举办窗口新进人员培训，通过观看窗口效劳礼仪标准及安徽公共频道探窗口视频、组织学习政务效劳和日常管理制度，全面提升
12、窗口新进人员的效劳意识、纪律意识。四是严格大厅巡查。巡查人员不定时巡查大厅，及时纠正窗口工作人员不标准行为，建立巡查台账，将巡查结果作为干部积分制考核、季度考评和年度考核的重要依据。五是加强作风建设。利用摄像及音频监控设备强化窗口管理、监督效劳流程，对行为不标准、效劳不热情的及时制止纠正，定期召开窗口首席代表及工作人员会议进行通报批评，并在干部积分制考核、季度考评等各项考核中扣除相应分数，通过严管促使窗口工作人员牢固树立时刻保持“在岗必须在态、“在岗必须认真工作的意识。六是加强精神关心。推行“严管+关心的管理模式，设立图书借阅，向窗口工作人员提供党史、爱国主义教育、人文素养、心理减压等方面的书
13、籍，为窗口工作人员提供精神食粮，提高窗口工作人员人文素质。七是选树先进典型。每季度开展一次红旗窗口、先进个人、党员先锋岗评选活动，考评活动紧密结合日常办件、考勤和工作作风情况，促使窗口之间形成比、学、赶、超的良好气氛。 （七）“12345政府效劳热线运转顺利。加强“12345政府效劳热线建设，定期组织接线员学习培训，提高工作人员业务水平，提升接线效劳质量。高度重视热线办理，认真做好“来电受理、交办、督办、回访等工作，回访率20230%。同时加强对交办件的督查督办，催促具体承办部门在规定时间内答复诉求人，提升效劳满意率。注重办件公开，在政府网公开办件35件，切实增加办理结果透明度。1-2023月
14、份，县长热线办公室共受理市民反映有效事项316件，其中：热线直办169件；交办147件，当期应反响143件，另有4件正在办理中；按期反响141件，按期反响率98.6%；满意112件，满意率81.8%；发出2个系统督办通知，分别发给上庄镇XX县区市监局。 （八）公共资源交易工作有序推进。一是公共资源交易平台建设的更加标准。严格按照XX省公共资源交易平台效劳标准总那么（v1.0）、市县一体化和“八不得的要求，以推动公共资源交易全流程电子化为重点，主动对接效劳，务实创新，进一步完善交易平台效劳功能和场所设施，强化开标评标区域现场效劳和管理。二是公共资源交易效劳工作依法标准开展。制订实施标前重点事项提
15、醒效劳制度，对政府投资重点工程、民生工程进场交易实行“四个优先绿色通道，代理机构进场效劳标准和工程见证人岗位职责进一步明确。三是公共资源交易效劳根底进一步夯实。全流程电子化交易全面覆盖，远程评标顺利实现，网上商城正式启用，推送省监管平台公共资源交易数据的准确性、完整性和及时性逐步提高，公共资源交易平台从依托有形场所向以电子化平台为主转变根本实现，农村产权交易取得零的突破，内部控制管理和廉政风险防控全面加强。1-2023月累计完成交易352项，实际成交金额55686.01万元。其中： 1、工程招标。累计完成工程类招标234宗，预算金额48052.37万元，中标价39636.18万元，节约资金84
16、16.19万元，资金综合节约率为17.51%。 2、政府采购。累计实行集中采购98次，采购预算6647.35万元，实际成交金额为5734.88万元，节约采购资金912.47万元，资金综合节约率13.73%；另外，电子竞价采购213批次，实际成交260.81万元。 3、土地交易。完成土地出让14宗地块，起始价8925.5万元，实际成交金额9796.5万元，溢价金额871万元，溢价率9.76%。 4、国有产权交易。完成产权交易3宗，起始价18.31万元，实际成交金额21.54万元，溢价金额3.23万元，溢价率17.64%。 5、农村产权交易。完成农村产权交易工程2宗，起始价3.6万元，实际成交金额3.6万元。 6、其他工程交易。完成资金专户存储银行采购工程1宗，工程预算金额为90万元，中标价为232.50万
