1、乡镇村级便民效劳室建设工作总结 今年以来，我镇村级便民效劳室建设工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化效劳、方便群众、提高效率的目标，按照市、县文件要求，按时完成了本镇及辖区内31个行政村（居）便民效劳室的根底设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自去年2023月份建成运行以来，我镇便民效劳中心共为群众办理各种便民效劳事项3875件，其中镇便民效劳中心办理685件，村便民效劳中心办理3190件，赢得了群众的好评。现将我镇村级便民效劳室建设情况总结如下： 一、今年以来所做的主要工作 （一）建立健全机构
2、，强化组织领导。及时成立了以镇党委副书记任组长，镇纪委副书记为副镇长、镇各办公室负责人及相关单位负责人为成员的村级便民效劳室建设工作领导小组。领导小组下设办公室，党政办主任兼任中心主任，主抓便民效劳体系建设工作；镇上的便民效劳中心配备副主任2名，由机关中层干部担任负责人，专职负责便民效劳中心的日常运行、管理、协调等工作。抽调相关业务人员12人，组建成镇便民效劳中心窗口效劳队伍；设立国土资源、建设规划、方案生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、劳动就业等效劳窗口。加强了对村级便民效劳中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民效劳中心主任原那么上由村党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干
3、部、村文书、村计生员或大学生村官等群体中选择适宜人选担任，四岔村等还聘请了专职人员。 （二）加大宣传力度，积极营造气氛。镇党委、政府就如何推进便民效劳体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民效劳中心建设工作，研究制订了关于进一步加强我镇村级便民效劳中心建设的实施意见，召开了由全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的便民效劳中心建设发动大会，统一了思想，提高了认识；会后各驻村干局部村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的宣传发动。同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅9幅，在辖区各村张贴60多份致全镇广阔人民群众的一封信，印制了5000多张便民效劳联系卡分发到户，大力宣传便民
4、效劳体系建设的重要意义和作用，营造推进便民效劳中心建设的良好舆论气氛。 （三）加强硬件建设，完善效劳设施。按照“一门式受理、“一站式效劳总体要求，镇党委、政府在财政十分困难的情况下，设立便民效劳室专用大厅，并进行了全面装修；购置办公桌椅7套、文件柜5个、配备4台，打印机2台， 机1台， 1部，安装了led显示屏，开通光纤宽带。为31个村统一制作了门头。对镇、村两级便民效劳中心进行了标准化、标准化建设。采取以奖代补方式鼓励村级便民效劳中心建设，提高了村干部的积极性，解决了局部村建设资金困难问题。今年以来，镇政府共为便民效劳体系建设投入资金约20余万元，按期完成了建设目标并如期展开运行。 （四）建
5、立健全制度，强化落实责任。一是明确了效劳宗旨、效劳承诺。树立宗旨观念，强化效劳观念。二是标准仪表、言行。制订窗口工作人员行为标准，推行窗口接待受理“五个一样、工作人员“十条禁令、窗口工作人员守那么。三是实行接待受理六项制度。制订了一次性告知制、首问责任制、限时办结制、效劳承诺制全程代理制和六件管理制度（六件既即办件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件），设计制作授权委托书（个人用表）预约效劳登记表上门效劳登记表以及效劳质量意见反响表等。四是健全了日常管理制度。制订了中心工作职责中心主任工作职责值班制度卫生管理制度请假销假制度计算机管理制度镇领导带班值班制度学习培训制度协调例会制度等。五是加
6、强政务公开力度。制订了政务公开制度投诉制度等。六是推行特色效劳制度。制订了便民联系卡制度上门效劳制度联合审批制度。七是强化落实责任。制订了考勤考核奖惩制度责任追究制度优质效劳窗口、优质效劳标兵评比方法。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了全镇便民效劳室建设工作健康有序地开展。 （五）加强窗口队伍建设，全面提升效劳水平。按照镇党委、政府提出的“三提升（即：提升效劳水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民的效劳原那么，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断标准操作流程，拓展效劳范围，强化效劳理念，增强效劳大局意识，全面提升效劳水平和效劳质量。一是充
7、分利用每月的学习协调例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班。培训内容涉及效劳目的意义，效劳操作流程，效劳内容范围，效劳的礼仪标准以及计算机操作等，收到了良好的效果。三是积极参加县里举办的各种培训学习会议。 （六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。镇党委、政府把便民效劳室建设工作提升到政治高度，作为一项改善民生、效劳民生的重点工程来抓落实。成立了以镇纪委书记为组长，中心负责人为副组长，各办事处分管负责人为成员的工作督查小组。在根底设施建设期间，要求对各村建设进度每周进行一汇报，每半月进行一督查，及时指出存在的问题，提出改进的意见，限期进行改进。对检查的结果及时向全镇
8、进行通报，到达了鼓励先进鞭策后进的目的。便民效劳室运行后，每月不定期对各村进行明查暗访，检查村代办员在位情况及效劳的开展情况，检查结果及时反响到镇主要领导和各办事处，由各办事处组织整改落实。通过不间断的督查指导，促进了便民效劳中心健康有序的运转。 二、便民效劳中心工作存在的问题 （一）上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突。 （二）窗口工作人员不够，根本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。 （三）效劳工程和效劳范围需要进一步拓展。由于中心成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺。 （四）村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少。 三、明年的工作打算 （一）整合利用资源。下大力把村邮站和村便民效劳中心有机结合起来，做到人员、资源、业务三整合，确保村邮站、村便民效劳中心坐班、办理、效劳三落实，充分发挥代办员的积极性。 （二）拓宽效劳工程和效劳范围。只有不断拓宽效劳领域，在事关群众的生产生活、经济开展、农业科技等方面深入开展新的效劳，镇、村便民效劳中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持，才能做强做大。要拓宽效劳领域还需要各职能部门的大力支持和配合。 （三）加强中心队伍建设。我镇工作人员紧缺，一定程度上限制了镇便民效劳中心队伍的壮大，抓队伍教育培训就显得尤为重要。 第5页 共5页
