1、2023年人社系统行风建设整改方案 依据关于行风建设暗访调研及群众满足度测试相关状况的通报精神，依据清单进行自查，现结合实际状况，制定如下方案： 一、指导思想 全面深化贯彻新时代中国特色社会主义思想和党的精神，始终坚持以人民为中心的进展理念，依据“正行风、树新风，打造群众满足的人社效劳总体要求，进一步转变工作作风，加强人社系统行风建设，为宽敞人民群众供应更加优质、便捷、高效的人社效劳，彻底全面建设群众满足的人社公共效劳体系向纵深进展。 二、工作目标 一、精减证明材料。落实人社系统行政审批和公共效劳事项清单及证明材料清理要求，坚决取消无设定依据的审批效劳事项和证明材料，并结合实际进一步精减。 二
2、、削减排队时间。精简优化流程，加快推动“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的一窗通办模式。对阶段性顶峰业务，加强预估预判，增设临时窗口，延长效劳时间，推广预约办理,为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道；推动人社效劳事项全流程（受理、办理、反响、办结）网上办；加强线上线下有效连接，避开网上办不好、窗口不受理。 三、压缩办结时限。明确每一项人社行政审批效劳事项办结时限，主动向社会公开。大力推行即时办结，对手续完备、材料齐全、符合规定的申请事项，要即收即办；对手续、材料不齐的，要一次性告知全部事项和所需材料清单，补齐后即时办结。对确实不能即时办结的，要加强技术创新、流程再造，进一步压缩办结时限
3、，如法律法规和政策已规定办结时限的，全部压减至全省最短；未规定办结时限的，原那么上不超过7个工作日办结。 四、严格工作纪律。严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实ab岗制度，不得无故脱岗离岗。工作人员做到举止行为文明标准、语言表达清楚明白、效劳态度亲切温存、业务解释精确易懂。推行场景监控、现场评价、投诉举报等方式，加大窗口效劳满足度评价力度。 五、推动设施便民。杜绝“蹲式、踞式、趴式柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃。对有困难的群众，要主动供应效劳。推广标准化、智能化效劳指引，优化办事指南，通过门户网站等渠道广泛，让群众能看懂、易操作。 六、保障热线畅通。加大热线 效劳供应，合理配备询问员
4、，落实场所设施，完善热线功能，杜绝有功能无效劳。完善投诉举报机制，在12333效劳热线的首层功能菜单开设投诉举报选项，接受群众对行风建设的监督。 三、根本原那么 （一）留意思想引领。坚决正确的政治方向，牢固树立“四个意识，坚决“四个自信，自觉把维护总书记在党中心和全党的核心地位、维护党中心权威和集中统一领导作为根本政治要求，始终把人民放在心中最高位置，顺应人民群众期盼，坚持效劳意识和底线思维，将中心和省委、州委关于人社工作的决策部署和作风建设要求落实落细。 （二）坚持问题导向。紧盯行风建设目标任务查找各方面各环节存在的问题，列出问题清单，建立工作台账，从实际动身制定有针对性的、可操作实施的整改
5、措施，一项一项抓好落实，提炼总结，建立优质效劳的长效机制。重点针对公共效劳事项统一标准程度不高、信息化整体水平有待提高、窗口单位标准化建设成效不够显著、公共效劳力量进展不够均衡、调查争辩实效性不强、干部队伍力量素养有待加强等问题，进行全面清查、彻底整顿。 （三）建设过硬队伍。把深化学习精神和总书记关于抓好作风建设重要论述同学习贯彻总书记视察重要讲话精神和“八个着力重要指示精神紧密结合，同学习国务院简政放权、深化“放管服改革精神以及人社部门行风建设有关要求紧密结合，不断提高敏锐把握政策、娴熟把握政策、有效落实政策、灵敏运用政策的力量，打造一支政治过硬、本领高强、作风务实的人社干部队伍。 （四）夯实两个责任。坚持主体责任和监督责任相向而行，形成合力。切实履行好主体责任、监督责任，牢固树立管行业必需管行风、谁主管谁负责的意识，在指导业务工作的同时，加大对行风建设的指导力度，持续深化“人人都是窗口、处处都是窗口的效劳理念，以加强行风建设倒逼工作质量和整体效劳水平全面提升。 4
