1、乡镇政务效劳中心工作总结2023年乡镇政务效劳中心工作总结今年以来，我乡政务效劳中心在乡党委、政府的正确领导下，以党的 十七届四中全会精神为指导， 以创先争优活动为契机， 以优化经济发 展环境、效劳经济开展为目标，以“便民、标准、高效、廉洁为原 那么，以提高办事效率和便民效劳为宗旨，以机关效能建设为重点，拓 展了政务效劳的功能，提高了政务效劳效率，标准了政务效劳行为。现将今年以来主要工作情况报告如下：一、根本情况xxx 乡政务效劳中心位于乡政府机关大院内， 18年 10月起开始筹备， 18年 4 月正式投入运营。中心现有办公面积 140余平方米、设 5 个 窗口、 10 名工作人员，主要办理农
2、村合作医疗、村帐乡代管、部门 集中核算、招商引资、工程工程、方案生育、劳动社保、城镇居民医 保等与村民有直接关系的各项事务。中心制度完善，效劳便捷。截至目前，共为群众办理各类事项 1236 余件，回访 35 件，群众满意度 99，便捷的行政举措和优质热情的 效劳，受到了来访群众一致好评。二、主要措施1、着力“高字抓队伍，提高人员整体综合素质 以加强制度建设，转变作风为重点，狠抓政务效劳中心的效劳质量， 坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。每季度对工作人员进行民主评 议，对表现优秀、效劳质量好的人员进行奖励。此外，政务效劳中心 还定期对工作人员开展思想政治、效劳态度、业务知识等方面培训，提高工作人
3、员整体素质，打造过硬效劳队伍。通过这些措施，不断加 强工作人员的自我管理，不断提高政务效劳中心的效劳意识和水平。2、着力“通字抓标准，确保政务效劳标准有序 中心开展“标准化效劳窗口建设活动， 主要从硬件设施、 政务公开、 日常行为、办事程序四个方面展开。科室工作人员亮牌办公，语言文 明，主动热情，严格按照审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺 件按期办结。采取“四化措施推进窗口标准化建设，即：“硬件设 施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化， 实现政务效劳制度化、 标准化、标准化，更好地展现政府的窗口形象。3、着力“畅字抓创新，推动中心快速开展增效 在深入调查研究和外出考察学
4、习的根底上， 全面推行“两集中、 两到 位，全面推行“窗口首席代表制，充分授权窗口和首席代表，有 效解决了窗口“只挂号不看病问题， 促进了窗口由接待型向效劳型 转变。同时，要求全体工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不 容许作为工作标准，以良好的效劳质量和办事效率为群众服好务。4、着力“严字抓公开，力促阳光政务效劳便民 政务中心是“政务公开的有效载体， 中心按照“政务公开、 阳光操 作、接受监督的要求，严格推行“窗口式办公，进一步细化了告 知内容，采取多种形式如从摆放办事告知单 、设立咨询台和政府 标准性文件查询处， 使办事群众对办事内容和办理流程一目了然， 明 白办事、公正办事、便捷办事，
5、有效杜绝了“吃、拿、卡、要现象 和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。三、主要特点1、领导高度重视。中心各项工作能否顺利实施，根本上取决于领导 的重视程度。我乡政务效劳中心自正式挂牌运行以来， 乡党委政府主 要领导高度重视，在人力、物力、财力等方面给予了大力支持，对中 心工作取得的成绩给予了充分肯定， 对存在的缺乏提出了很好的意见 和要求，并针对中心运行中遇到的问题，积极地予以解决等。2、加强标准管理。政务效劳中心从制度建设入手，认真与部门对接 相关事项和业务，加强培训，注重窗口人员素质的提升，狠抓标准化 管理和运作。制定出台了内部管理、 鼓励机制和监督机制等几个方面 的规章制度。3、及时发
6、现问题。在办事过程中发现的问题，及时的处理，对社会 各界所反响出的情况， 综合主要存在的问题进行了整改， 特别是对窗 口人员效劳不到位的问题、 局部事项办理两头跑的问题进行积极对接 和妥善处理。4、广泛征求意见。为树立形象，改良工作，把政务效劳中心作为推 进民主政治建设的一个效劳平台， 中心采取各种形式多渠道广泛征求 各方面意见和建议，不断扩大知情面，主动接受社会各界的监督 , 同 时加大宣传力度。今年以来，中心运行比拟正常，受到了办件群众的 好评。四、主要事例 今年，中心共接受企业和群众各类咨询 403 件次；收到办件申请 3277 件，受理 3277 件，办结 3275件，办结同意率 99.97 ，按时办结率 100，现场办结率 100，评议率 96.26 ，满意率 99.98 。目前 中心接办件稳步上升，办事群众不断增多，对外影响不断扩大，为改 善我乡投资软环境， 加快社会主义新农村建设步伐， 构建和谐大屯营 作出了奉献。总之，今年以来，我乡政务效劳中心建设虽取得了一定的工作成绩， 但与全乡经济开展相比， 与广阔群众的期望值相比， 还有明显的差距。但我们坚信，在乡党委、政府的坚强领导，在人民群众的殷切期望， 今后的政务工作一定会迈上一个新的台阶。xxx 乡人民政府18年 10月 10日
