1、公司信访维稳工作制度 第一章总那么第一条为进一步标准公司信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，解决问题，化解矛盾，维护稳定，根据xxx以及xxx有关规定，制定本制度。 第二条组织机构。成立信访工作领导小组，组长由党委书记担任，领导小组下设办公室，负责日常工作，信访办公室设在行政办公室，信访办公室主任由办公室主任兼任。信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。 第二章信访工作纪律第三条贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导、廉洁勤政、秉公办事、不徇私枉法，自觉抵抗不正之风。 第四条树立全心全意为人民效劳思想，热情
2、接待来访群众，及时、妥善处理群众来信。要认真解决群众的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服;对提出不合理的或过高要求的，要做好疏导工作，防止矛盾激化。 第五条坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原那么，准确答复群众所提出的问题。信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。 第六条在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告公司领导。 第七条做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人。 第八条建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。 第九条信访工作人员必须严格遵守有关纪律
3、，履行职责。对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。 第三章工作程序第十条群众来信的处理根本要求。及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。 （一）拆封。群众直接来信的，当日来信应当日拆封，要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。 （二）登记。对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人单位、 以及来信事由。 （三）阅批、转办。根据来信内容，呈送公司领导阅批，并按分级负责，归口办理原那么转相关部门处理。 （四）催办。催促承办部门在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办部门说明情况。 （五）答复。对群众直接来信，根据调查处
4、理情况及时给予答复。对于转送、交办的信访件，自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。对于信访事项，自受理之日起60日内办结;情况复杂的，经公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。 第十一条群众来访的处理根本要求。热情接待、认真登记、恰当处理、耐心教育、维护秩序。 （一）热情接待。对来访群众要坚持文明礼貌，做到热情周到。 （二）来访登记。认真记录来访人姓名、单位、 、地址及来访时间。认真听取来访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录，必要时向来访人索要书面材料，并告知来访人应对反映情况的真实性负责。 （三）恰当处理。对来访群众反映的问题应严格按
5、有关政策和规定处理，尽量满足群众的正当要求：能当即答复或解决的问题应予以答复或解决;比较重要的、典型的问题，应及时整理，送呈公司领导批办;来访群众要求合理，符合政策，应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关部门处理或直接办理，并催促承办部门在规定期限内及时处理。 （四）对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原那么，又要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化，并及时向公司领导报告，争取做到早发现、早处置，将问题解决于萌芽状态。 第十二条群众来电的处理根本要求。耐心倾听，认真登记，及时交办，妥善处理，快速反响。 （一）负责信访的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。 （二）接听群众来电时，要详细填写来电人姓名、来电时间、来电人单位或 ，以及来电事由，并热情、耐心、快捷地做出解答和处理。 （三）对不能直接解答和处理的问题，要详细记录投诉的内容及投诉人的联系 ，呈报公司领导阅批后，通知相关部门的负责人落实工作人员，及时与投诉人联系，解答其问题，并将答复情况报公司信访办公室备案。 第十三条已经办结的信访事项，信访办公室要派专人及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。 第四章附那么第十四条本制度由行政办公室负责解释，自发文之日起实施。 第4页 共4页
