1、对工作方案的认识及看法 方案并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由方案决定的。在制定方案的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于方案一要定坚持，并坚信会实现它。 我的同事有一个非常好的习惯，这也是我一直向他学习的主要原因。他有一本形影不离的工作日记，每天早晨，他都会把前一天写好的工作方案再翻看一遍，而在一天的工作结束后，他要对这一天的工作进行总结，同时把下一天的方案再做出来，这是一个多么好的习惯。 不要以为自己的工作不重要就不去做方案，方案能让我们的工作感觉到明显的进步，虽然有时进步是微乎其微的，有时可能几天的方案都是一模一样，但是许多优秀员工的成功经验告诉我们
2、，认真地做一份方案不但不会约束我们，还可以让我们的工作做得更好。 同许多其他重要的事情一样，执行方案并不是一件简单容易的事情。但如果你实现了制定的方案就一定会成为所在工作领域中的佼佼者。 方案并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由方案决定的。方案多是为了能给自己带来好处这 个目的而制定的。在制定方案的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于方案一要定坚持，并坚信会实现它。 执行方案是对意志品质与毅力的一次考验与挑战，许多人的方案，并没有得到坚决的贯彻与执行，多是由于他们缺乏勇气与毅力，或是对自己过于放任自流，从外表上看，这并不会对你造成多大的损失，但是在不断的工作
3、中，那些忠于方案，不断改进的人的进步会越来越明显，他们的行为也必将会吸引各位的关注，甚至会成为集体中的典范。而那些无视方案的人，整日仍然处于无序的工作状态之中，丝毫不见提高。 在你制定方案的时候，也许并不受关注，可能还会引来一些人的嘲笑，认为这是幼稚的方法，也就是说，能够给你鼓励与帮助的人并不多。因此，锲而不舍，并始终不渝地执行方案，是需要培养的品质。如果你对自己制定的方案有足够的信心与勇气，那么坚持下去，绝不放弃，无论遇到多么大的困难。 只要能坚持下去，克服所有的不利因素，那么一定会取得预期的理想效果，甚至会超出你的想像，受益无穷。想想龟兔赛跑中的兔子吧，最后的赢家并不是擅跑的兔子，而是绝不
4、放弃，坚持到底的乌龟。 党工办 2023年11月29日 第二篇：对导游职业的看法及认识对导游职业的看法及认识 摘 要。导游职业的主要魅力集中于导游效劳之上，优质的导游效劳可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游效劳的研究可以从导游效劳的类型及范围、导游效劳的性质及特点、导游效劳的地位及作用、导游效劳的根本原那么、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。 关键词：性质，特点，作用，原那么，职责，技能引言 随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，
5、旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。 导游职业以导游效劳为中心而辐射式展开。因此，研究导游效劳便是认识导游职业最正确途径。 导游效劳指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待效劳。本文主要对导游效劳的类型及范围、导游效劳的性质及特点、导游效劳的地位及作用、导游效劳的根本原那么、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。 一、导游效劳的类型及范围 （1）导游效劳的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。 图文声像导游主要包
6、括。a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游效劳中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。 （2）导游效劳的范围指的是导游人员向游客提供效劳的领域，及导游人员业务工作的范围。
7、在旅游接待工作中，目的地向游客提供的效劳是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的效劳虽然只是其中的一局部或几局部，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活效劳和导游讲解效劳。 导游生活效劳是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。 导游讲解效劳只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化
8、科学知识的过程。 二、导游效劳的性质及特点 （1）导游效劳的性质主要表达为效劳性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游效劳的效劳性是导游效劳的根本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而表达的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。 对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游效劳的核心也就表达为文化传递，所以说导游效劳实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游效劳文化性的所在。导游效劳的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解
9、和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在效劳过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游效劳本身就是一种社会效劳。 导游效劳的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带着、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这表达为导游效劳对促进经济交流的作用，及为导游效劳的经济性。 导游效劳的涉外性主要表达在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游效劳；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同效劳。这都是导游效劳涉外性的表达。 （2）导游效劳的特点主要有以下几点： a.独立性强。导游效劳是导游人员接受旅行社委派后，单独带着游客参观游览的效劳活动，及为其独立性。 b
10、.脑体高度结合。导游效劳要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的效劳要求很高。 c.知识性强。导游人员在向游客提供效劳时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。 d.复杂多变。导游效劳过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：效劳对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；时事情况多变。 e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游效劳中，效劳程序及工程环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。 三、导游效劳的地
11、位及作用 （1）导游效劳在旅游接待中占有重要的地位，主要表达在两个方面，一是旅游者需要导游效劳，二是旅游业务的开展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游效劳在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。 旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游效劳的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游效劳。 各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的开展。而旅游行业开展的关键就在与引
12、起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有开展的时机。所以，必须用高质的导游效劳紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有开展可谈。 （2）导游效劳在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反响作用和宣传作用。 导游效劳在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。 在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游效劳，因此，导游效劳质量的上下对于旅游目的地的接待效劳具有某种代表性，起着一定的标志作用。 导游效劳质量能否不断提供直接依赖于导
13、游人员的反响工作是否到位。假设导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反响回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，效劳质量就可以迅速地得到有效的提高。 在旅游活动中，无论是优质的导游效劳还是低劣的导游效劳都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。 四、导游效劳的根本原那么 导游效劳有四大根本原那么，导游员在为游客提供导游效劳时应严格遵循。 （1）“宾客至上原那么。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无论游客的身份地位，平等相待。 （2）认真落实接待方案原那么。接
14、待方案是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排，它反响的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待方案。 （3）合理而可能原那么。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原那么，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的效劳。 （4）标准化效劳与个性化效劳相结合原那么。标准化效劳即标准化效劳，是为到达某一效劳标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化效劳即特殊效劳，是导游人员在按照标准化效劳要求落实旅游接待方案之外，为满足局部或个别游客的合理而可能的要求所提供的效劳。 五
15、、导游人员的分类与职责 （1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。 按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及地方陪同导游人员（简称地陪）。 按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即兼职导游员）。 按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。 按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 （2）导游人员根本职责主要包括。a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待方案安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的平安；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。 此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的根本职责。总之，导游员在充分
