1、农电局先进班组申报材料 x县农电局客户效劳中心面向全县广阔农村地区的重要效劳窗口，担负着全县20多个乡镇、两个果树农场17万多农电用户营销业扩效劳。对于身兼多职的窗口部门，在全局的工作运营中占有举足轻重的作用，同时也对工作人员提出了更好的要求。客户效劳中心现有11名员工，其中90%为女性，是我局妇女集体的典型代表。 一、致力学习，不断提高自身素质。 为提高全体女工素质，客户效劳中心积极充分开展了“学习型团队，争做知识型员工活动，积极开展形式多样的学习活动，不断提高队伍的整体素质。以创立和谐供电企业为契机，弘扬“以人为本、忠诚企业、和谐开展、追求卓越的先进企业文化理念，贯穿和覆盖全局中心工作。要
2、求青年职工深刻学习和领会其中内在精髓，以理念作为增强企业凝聚力和提高全员素质标准，用标准选模范、典型。号召青年职工以国家电网公司特等劳模、“马背电工葛春同志为典范，忠诚企业、奉献企业，做“x农电品牌的忠实维护者；立足岗位、扎实工作，做“和谐x农电的荣耀建设者。组织女工学习贯彻?国家电网公司员工守那么?，并以此为契机，加强女工遵守党纪国法，践行社会主义荣辱观，履行社会责任，遵守职业操守教育，引导女工以?员工守那么?为行为指南，自觉遵守，主动实践，以“创立和谐企业，效劳和谐社会为主题，在平凡工作岗位上，做出不平凡的业绩。形成了每周一次的周会学习制度，认真学习“海尔等知名企业的先进管理经验和效劳理念
3、，强调“在学习中工作，在工作中学习，努力做到自身的开展与企业的开展同步，在员工中形成了学业务、懂经营、会管理的学习风气，激发女工的学习热情和工作积极性。通过有效整合信息资源，完善配套效劳体系，简化了效劳流程，提高了效劳效率，为客户提供了方便周到的信息查询系统，事故报修，效劳投诉，业务受理等功能完善的各项效劳。 二、苦练内功，提高效劳水平。 狠抓窗口标准管理，创新管理模式，推行诚信效劳、素质效劳，建立高标准的现代营销理念。注重效劳仪表、业务流程、文明用语和效劳忌语，着力打造女工自身优质效劳意识；整个客户效劳中心始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的气氛。在企业管理中建立起一套行之有效的效劳体系，使效劳工
4、作在标准的根底上到达优质。并不断制定完善各专业工种岗位职责，在效劳内容上，不断扩展效劳的范围和深度，努力提高客户满意率。在效劳方式上，不断创新效劳手段，提高效劳工作的有效性。对内部业务受理环节和各项业务处理流程及时进行修改，做到持续改良。在受理客户申请后做到及时处理、及时答复、及时回访，让客户真正感受到x农电的温馨效劳。 客户效劳中心的全体女工积极参加社会性公益活动，不管在抗洪抢险、扶贫帮困、资助贫困学生等各项活动都积极参与。坚持节假日、周日不休息营业，因生产需要，夜间购电的客户同样给予热情效劳，对重要用户采取主动效劳，定期走访，帮助解决实际困难，并做到在承诺的时间内，以最快的速度为客户排忧解
5、难。 三、务实进取，业绩骄人 客户效劳中心全体女工以不断进取，敢为人先，勇于拼搏的精神，使经营管理工作取得了可喜成绩。业务受理及效劳无过失率到达99%以上，客户满意率保持99%以上，赢得了县委、政府和广阔用户的一致好评，得到了上级管理部门的充分肯定。捧出了心，自有心回报，客户效劳中心在农电局与广阔农电用户之间搭起了一座心的桥梁，已成为全局两个国家级、21个省级基层供电所标准化营业效劳窗口学习的标杆。以效劳于广阔客户的真心、热心和诚心，增强客户投资信心，为企业赢得效益，为县域经济开展及招商引资工作创造了良好、宽松的办电投资环境。 “以优质效劳传递光明、展当代女工文明风采。今后，客户效劳中心将在局党委的大力支持和正确领导下，紧紧围绕国家电网公司提出的“新农村、新电力、新效劳三新开展战略，以更加崭新的姿态，以更加优质高效的工作、更加标准真诚的效劳不断超越自我、扎实工作。“甘献青春好年华，真诚效劳每一家，让客户效劳中心在我们电力系统、在广阔客户的心中更加亮丽、荣耀！ 4
